Como a Farmautil se tornou uma referência em farmácia clínica com ajuda da Clinicarx

Com duas lojas independentes, a Farmautil é um verdadeiro case de sucesso de farmácia clínica! Com seu modelo de negócio já bem estruturado, quando a pandemia começou, no início de 2020, a rede de farmácias distribuída no estado do Paraná já estava preparada. 

Em 2019, antes mesmo dos casos de Covid terem um aumento exponencial no Brasil, a Farmautil já havia começado a utilizar os serviços da Clinicarx, automatizando processos das suas farmácias.  

Há três anos como proprietário da Farmautil, o Yago Gabriel, conta que acredita que a farmácia clínica tem potencial para ir muito além. “Acreditamos na farmácia clínica como ações de promoção à saúde e preventivamente, também como auxílio ao sistema público de saúde”, afirma Yago.

Saiba como a Clinicarx ajudou a Farmautil a oferecer muito mais do que serviços farmacêuticos tradicionais e se tornar uma referência em farmácia clínica. Confira!

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Os principais desafios enfrentados pela Farmautil

Em serviços farmacêuticos tradicionais, é comum que a relação entre o farmacêutico e o paciente comece e termine no momento em que a prescrição médica é entregue ou o produto comprado, ou seja, um relacionamento pouco aprofundado.

“Principalmente para medicação e acompanhamento de pacientes, os pacientes vinham e perdiam os documentos impressos ou anotações e com a Clinicarx, tudo isso sempre ficou registrado.”, afirma Yago.

Nesse sentido, as anamneses e formulários guiados da Clinicarx auxiliam muito no atendimento, de acordo com Yago, para coletar mais informações do paciente e outros dados que talvez nem lembrassem de perguntar na hora, como o uso de outros medicamentos contínuos. 

A partir disso, a prática de farmácia clínica da Farmautil ganhou muito mais visibilidade e agilidade.

Serviços que a Farmaútil oferece

Desde que a Farmautil passou a contar com a Clinicarx, em 2019, Yago conta que foi possível aumentar consideravelmente o leque de serviços oferecidos aos pacientes. Atualmente, eles oferecem:

  • Pressão, Glicemia
  • Aplicação de Injetáveis
  • Testes Rápidos
  • Perfuração de Lóbulo
  • Check-ups de Saúde 
  • Bioimpedância 

Além disso, trabalham com check-up pós-covid e estão implementando outros serviços farmacêuticos, inclusive, realizando treinamentos para que todos os funcionários da Farmautil, além dos profissionais farmacêuticos que fazem o atendimento clínico, mas também os balconistas que recebem os pacientes, possam atender de forma padronizada.

Dessa forma, quando o cliente chega no balcão da farmácia, todos os funcionários da Farmaútil já sabem direcionar, de acordo com as necessidades do paciente, para testes rápidos, saber explicar a diferença entre os exames e quais seus objetivos ou indicar qual tipo de serviço é o mais indicado para aquele caso específico.

Para Yago, a anamnese é um grande diferencial no atendimento, pois por meio dela é possível visualizar os problemas do paciente, registrar sintomas e dados importantes, para traçar um plano de saúde

O fato de implementarem a plataforma antes do início da pandemia foi um ponto positivo, pois tudo já estava estabelecido com a Clinicarx, como o histórico do paciente, registros de atendimentos e procedimentos padronizados. Então quando a necessidade de testes rápidos atingiu o mercado farmacêutico, o estabelecimento do Yago já estava completamente preparado para atender a alta demanda.

A indicação de testes rápidos de acordo com o medicamento que o paciente toma também é uma prática para avaliar a situação de saúde e verificar a adesão ao tratamento, além de agregar valor financeiro para a farmácia. 

Serviços mais procurados, além de Covid

Apesar do aumento de casos de Covid-19, e a consequente procura por testes rápidos em farmácias, outros serviços continuaram em alta na Farmautil:

  • Pressão Arterial
  • Glicemia Capilar
  • Aplicação de Injetáveis

A Farmautil também está explorando a plataforma em toda sua integralidade, e implementaram um plano de serviços e melhorias para dar continuidade no atendimento farmacêutico, oferecem descontos e condições especiais para a cadência de serviços desde o primeiro atendimento até o acompanhamento em saúde e retorno. 

Como a Farmaútil se tornou uma referência clínica

Desde que passou a contar com todas funcionalidades que a Clinicarx oferece, Yago conta que a Farmautil caminhou cada vez mais rápido para se tornar referência em farmácia clínica nas regiões em que abriu os dois estabelecimentos da farmácia. 

“Nosso diferencial foi a referência clínica que obtivemos aqui na região, pois oferecemos serviços com atenção e cuidado a partir do conhecimento técnico e avaliação para colher todas as informações e histórico do paciente. Essa transparência é nosso principal diferencial, que trouxe credibilidade.”, conta Yago. 

Inovações na Farmaútil com a Clinicarx

Além de ter automatizado toda sua estrutura de serviços farmacêuticos e impulsionado, consequentemente, o faturamento da Farmautil como um todo, bem como ter passado a padronizar o atendimento oferecido, Yago relata que a parceria com a Clinicarx melhorou em diversos outros aspectos.

“A relação de confiança foi o que mais notamos. A escolha pela nossa farmácia pelos pacientes, para acompanhamento e avaliação, a taxa de retorno é grande para reavaliações e entrega de relatórios da evolução da condição clínica no paciente. Aí a pessoa já pode levar ao médico esses documentos”, comenta.

Outro ponto importante que fez muita diferença na trajetória da Farmautil, foi a diminuição de retrabalho que a plataforma proporciona, pois tudo fica registrado, desde a primeira anamnese do paciente. Basta o farmacêutico iniciar o atendimento e buscar no histórico as últimas informações do paciente e da consulta. 

“Por exemplo, se um paciente chegou para realizar um teste rápido e depois retornar à farmácia, conseguimos buscar os dados pela Clinicarx do primeiro atendimento, tudo o que foi perguntado e registrado de resposta do paciente está ali”, explica Yago. 

Painel Gerencial Clinicarx

Yago conta de que forma utiliza o painel gerencial da Clinicarx no dia a dia de serviços farmacêuticos da Farmautil:

“Utilizamos para avaliar o desenvolvimento da equipe e as performances dos atendimentos, números diários, procedimentos feitos em cada consulta e identificar pontos de atenção para melhoria”. conta Yago. 

Os indicadores são direcionamentos importantes que a plataforma proporciona. Principalmente em relação às métricas nacionais de comparação, isso é importante para visualizar como a farmácia está em relação ao mercado. 

“Pelos números também é possível ver novas oportunidades e serviços que ainda não oferecemos mas estão sendo buscados no varejo farmacêutico”, aponta.

O paciente como foco principal

Todo o processo pelo qual a Farmautil tem implementado junto com a Clinicarx em seus estabelecimentos permitiu que a prática de farmácia clínica atingisse um de seus principais objetivos: priorizar o atendimento ao paciente.

“O atendimento se torna mais humanizado, principalmente com os protocolos padronizados, pois a atenção e cuidado são padrões em cada atendimento independente do profissional, em nível técnico, a padronização mantém a qualidade” conta Yago. 

A consulta farmacêutica profissionalizada com a Clinicarx também facilita o processo no dia a dia, ao atender no balcão, por exemplo, é possível encaminhar o paciente para a consulta, para além das indicações no balcão. 

Quando a farmácia inteira entende dos serviços que são oferecidos, isso facilita o processo e auxilia na credibilidade e qualidade dos atendimentos do início ao fim, em toda a jornada do paciente.

Os atendimentos da Farmautil são realizados através da abordagem direto no balcão, ou via sistema de agendamento online oferecido pela plataforma Clinicarx.

Sua farmácia pode ser referência em saúde e seus pacientes irão lembrar de você!

Ofereça serviços de saúde na sua farmácia, também, com a Clinicarx. É gratuita e ilimitada!

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Ricardo Branco
Ricardo Branco
Formado em Letras, Analista de Conteúdo na Clinicarx.
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