Attive Pharma: caso de sucesso em serviços clínicos e testagem para Covid-19

ATTIVE PHARMA

A farmácia de manipulação Attive Pharma foi a 1ª no Brasil a executar a testagem para Covid-19 de anticorpos e a primeira do Mato Grosso do Sul a realizar teste de antígeno.

Farmacêutica realiza a coleta para o Teste Covid-19 Antígeno utilizando um swab para nasofaringe.

O teste de antígeno por swab na nasofaringe, indica a presença do vírus Covid-19 no organismo, e em 30 minutos o paciente recebe o laudo, isso oferece agilidade ao atendimento médico, quando necessário. A testagem para Covid-19 também é indicada para quem teve contato com algum infectado. O serviço é oferecido em parceria com a Plataforma Clinicarx, que dá suporte à farmácia na implantação do serviço, protocolo de atendimento, treinamento, software e laboratório clínico de apoio.

Laudo Clinicarx
Paciente recebe um Laudo completo e intutivo após o exame pelo farmacêutico

Segundo a farmacêutica Flávia Franca, diretora da Attive Pharma, o teste pode ser agendado com 2 a 7 dias de sintomas ou em pessoas assintomáticas que tiveram exposição de risco ao novo coronavírus. “O teste de antígeno identifica a presença da proteína do vírus via secreção nasal. É considerada uma opção rápida e segura para detecção do Covid-19, com sensibilidade de 96.5% e especificidade de 99.9%”, afirma.

Farmacêutico assinando laudo Clinicarx
Farmacêutica assinado laudo do teste rápido ao paciente, um dos diversos serviços oferecidos.

Oferta de diferentes serviços à saúde

Além da testagem para Covid-19, a farmácia vem oferecendo outros serviços em parceria com a Clinicarx, incluindo vacinação, prescrição farmacêutica, acompanhamento a pacientes crônicos, avaliações de saúde diversas e exames rápidos como influenza, perfil lipídico, beta-HCG e PSA (próstata). Os serviços são oferecidos desde antes do início da pandemia.

Os pacientes podem agendar seus atendimentos por telefone ou se dirigir diretamente a farmácia para pronto atendimento. “Contamos com um time habilitado para testar pessoas de todas as idades e limitações. Esse formato a domicílio é voltado principalmente àqueles considerados grupo de risco”, finaliza Flávia.

A farmácia já atendeu milhares de pacientes em 2020 e se firma como um belo exemplo do valor dos serviços farmacêuticos para a população, gerando bom resultados também para o negócio, inclusive em farmácias de manipulação magistral.

Crédito: Campo Grande News.

Teste Rápido para COVID-19: 19 perguntas e respostas+bônus

Assim que foi aprovado o teste rápido para COVID-19, nós da equipe Clinicarx atendemos muitos profissionais Farmacêuticos com dúvidas variadas sobre como e quando realizar os teste e como interpretá-lo, por exemplo. Fizemos um compilado de todas as dúvidas mais frequentes relacionadas ao tema e trazemos neste artigo as respostas que você precisa para atender orientar corretamente seus pacientes.

PROTOCOLO CLÍNICO DE ATENDIMENTO

1. O teste rápido de COVID-19  IgM/IgG é indicado para meu cliente?

O teste rápido para COVID-19  IgM/IgG é indicado nos seguintes casos:

  • Pessoas com sintomas suspeitos de Covid-19, com início há pelo menos 8 dias;
  • Trabalhadores afastados por suspeita de Covid-19, que iniciaram sintomas há 8 dias e já estão assintomáticos a pelo menos 72 horas;
  • Pessoas assintomáticas que tiveram contato próximo com pessoas diagnosticadas ou suspeitas de Covid-19, há pelo menos 20 dias.

Você pode também realizar a triagem clínica com a Clinicarx e descobrir se o seu paciente é suspeito ou não de COVID-19.

2. O que é a triagem para COVID-19 da plataforma Clinicarx?

A triagem para COVID-19 é uma ferramenta desenvolvida pela Clinicarx com base nas recomendações do Ministério da Saúde. Trata-se de um questionário que avalia a presença de sinais e sintomas para identificar casos suspeitos de COVID-19. Somente deve ser realizada a triagem em pacientes que apresentam sintomas. Não é possível realizar a  triagem clínica em pacientes assintomáticos. Para saber mais sobre este procedimento clique aqui.

3. Quando não é indicado realizar o teste rápido de COVID-19 IgM/IgG?

Situações que não se enquadram nos critérios de indicação do teste conforme preconizado pelo Ministério da Saúde possuem maior chance de apresentar resultados menos confiáveis. Pacientes com menos de 8 dias de sintomas, por exemplo, podem apresentar a doença e ainda não ter produzido anticorpos ou os ter produzido em níveis muito baixos que podem não ser detectados pelos testes. Além disso, antes de 20 dias do potencial contato de risco, podem da mesma forma resultar em falso negativo devido à janela sorológica, que é o tempo que o organismo leva para produzir anticorpos contra o vírus. Resultados falso negativos dão a falsa impressão de ausência de infecção, quando na verdade houve uma falha na detecção da presença da infecção por vários motivos.

4. Meu cliente não tem sintomas, mas teve contato com caso suspeito e/ou confirmado de COVID-19. Posso realizar teste rápido de COVID-19 IgM/IgG ?

Em casos de pacientes assintomáticos, é recomendado realizar o teste rápido de COVID-19 IgM/IgG após pelo menos 20 dias do contato próximo a pessoa confirmada ou suspeita. 

5. Realizei o teste rápido de COVID-19 IgM/IgG e o resultado é “positivo”. E agora?

Primeiramente, o termo correto para exames que identificam anticorpos presentes no sangue do paciente é reagente. Caso seu paciente seja reagente para IgM e/ou IgG, você deve orientá-lo a permanecer em isolamento por 14 dias desde o início dos sintomas e somente procurar atendimentos presenciais no caso do agravamento dos sintomas ou do surgimento de novos sintomas.  

Além de orientações ao paciente, deve se realizar a notificação dos casos no site do e-SUS. Lembre-se: devem ser notificados pacientes reagentes e não reagentes.

6. Como faço para notificar os testes após o resultado?

Independentemente do resultado do teste ser reagente ou não reagente, o seu paciente deve ser notificados no site do e-SUS. Para maiores informações sobre cadastro; como adicionar, alterar, atualizar, visualizar, imprimir e exportar notificações, consulte o Tutorial de Navegação do e-SUS NOTIFICA, disponível no site: Acesse o tutorial clicando aqui

Além disso, não esqueça de seguir as recomendações do seu estado e município, pois outras plataformas ou formulários podem ser indicados como preenchimento obrigatório. Ficar em dia com a vigilância sanitária e epidemiológica do seu município é primordial neste momento. Todos os dados em saúde da população são importantes para a tomada de ações e decisões estratégias em prol da sociedade.

7. Quais dados são obrigatórios para preencher a notificação no e-SUS NOTIFICA?

Para notificar seu atendimento no e-SUS, você precisará do máximo de informações que puder coletar sobre o seu paciente. Alguns dados, como nome completo, CPF, telefone para contato, ocupação e raça/cor, são obrigatórios. Avaliar a presença de sinais e sintomas, bem como a data de início do quadro e o histórico de doenças crônicas que seu paciente possui são informações epidemiológicas importantes.

8. Qual a faixa etária recomendada para a realização dos testes?

Não existe restrições em relação à faixa etária para realização do teste rápido de COVID-19 IgM/IgG. Mas esteja atento ao avaliar bebês em idade de amamentação, pois os anticorpos maternos podem passar pelo aleitamento, resultando em falso positivo na testagem do bebê. Crianças possuem sistema imune imaturo e podem não produzir anticorpos conforme o esperado. Esteja atento à clínica do paciente e ao resultado dos demais familiares para orientar corretamente a família toda.

9. Posso fazer  teste rápido para COVID-19 em bebês?

Sim. Mas lembre-se que no período de amamentação a mãe pode transferir seus anticorpos ao bebê. Por conta disso, em bebês que estão recebendo leite materno, o resultado precisa ser interpretado com cautela.

10 . Como faço para realizar a coleta em bebês e crianças?

Em bebês a recomendação é coletar amostra por punção calcânea. Mas em crianças maiores pode ser feita a coleta por punção digital, como se realiza em adultos. A lanceta utilizada para crianças pode ter um calibre menor, como 28 ou 26G que já é suficiente para gerar volume suficiente de amostra, pois a pele é mais fina. A tabela abaixo demonstra as condições que influenciam a escolha de punção calcânea ou digital.

DESEMPENHO DO TESTE

11. Realizei o teste rápido para COVID-19 e a linha reagente que apareceu é fraca. Este teste é válido?

Sim. Qualquer intensidade de marcação na altura esperada para a linha correspondente a IgG ou IgM indica reação no teste. Ou seja, a  presença de linha, mesmo que fraca, deve ser considerada como reagente. Mas lembre-se que a leitura deve ser realizada dentro do período indicado pelo fabricante. Leituras em tempos superiores devem ser desconsideradas e o teste repetido. O mesmo vale para a linha controle, que deve ser visível em todos os testes, atestando a confiança nos resultados obtidos como controle interno do kit em uso.

12. Realizei o teste rápido para COVID-19 IgM/IgG e a linha que apareceu no controle ficou fraca. Este teste é um teste válido?

Sim. Qualquer tonalidade de marcação na linha C (controle) indica teste válido. Mas lembre-se que a leitura deve ser realizada no prazo indicado pelo fabricante. Leituras com prazos superiores devem ser desconsideradas e o teste repetido.

13. Como saber se meu teste é confiável?

O primeiro critério que deve ser levado em consideração é o registro na ANVISA. Se você estiver utilizando um teste irregular, mesmo que ele apresente bons resultados de desempenho você está colocando em risco a sua saúde e a saúde do seu paciente. Depois de avaliar este critério, verifique se este o seu fornecedor tem credibilidade e confiança no mercado. Pesquise sobre ele. Avalie também os dados de especificidade e sensibilidade, que idealmente devem estar acima de 90% para te dar mais segurança e confiança na interpretação do resultado.

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14. Como organizar o fluxo de atendimento na farmácia para diminuir o risco de contágio por COVID-19?

Neste momento de pandemia, é primordial manter bons hábitos de higiene e cuidado pessoal, bem como limpar ambientes e superfícies. Para isso lembre-se sempre de:

  • Evitar aglomerações ;
  • Manter no mínimo 1m de distância entre as pessoas, através de barreiras físicas como fitas e marcações no chão;
  • Diminuir tempo que os clientes ficam na fila, usando estratégias como triagens prévias das prescrições e agendamento para agilizar os atendimentos;
  • Se possível, disponibilizar área externo para espera, controlando o fluxo de pessoas no interior da sua farmácia ou clínica;
  • Atender pacientes com suspeita de COVID-19 em local isolado e bem ventilado, separado dos demais clientes. O paciente deve estar utilizando máscara e, caso esteja com coriza ou tosse, deve ser oferecido lenço de papel e orientado a higienizar as mãos após tossir/espirrar.

15. Como se prevenir diariamente na farmácia do risco de contaminação por COVID-19?

Cuidar de si e do próximo é primordial neste período de pandemia, isso evita o risco de contaminação e proliferação da doença. Algumas medidas básicas de cuidado podem te ajudar nesta missão:

  • Utilizar EPI’s (equipamentos de proteção individual) adequados;
  • Disponibilizar e facilitar acesso a sabonete líquido, álcool em gel e EPI’s aos colaboradores e aos clientes;
  • Disponibilizar cartazes orientativos sobre cuidados com o coronavírus;
  • Evitar sempre que possível o contato direto com os clientes, inclusive através de prescrições e canetas para assinatura de documentos;
  • Se possível, dispensar os medicamentos para períodos maiores, evitando o retorno frequente à farmácia;
  • Dar preferência a atendimento por delivery/telefone;
  • Orientar a equipe de higienização para que realize a limpeza e a desinfecção do ambiente e de superfícies comuns ao atendimento, como o balcão da farmácia, materiais de informática e canetas, com frequência, utilizando álcool 70% ou hipoclorito de sódio 1%.
  • Evitar a realização de atividades em grupo, priorizando os atendimentos individuais;
  • Nas consultas farmacêuticas, manter cuidados como ventilar ambiente, manter a distância mínima (1m) e higienizar mãos e superfícies.
  • Pacientes que pertencem ao grupo de risco, como idosos e portadores de doenças crônicas, como doenças respiratórias e cardiovasculares e autoimunes, pacientes transplantados e gestantes de alto risco, devem sempre que possível pedir a alguém para retirar os medicamentos por eles, para evitar exposição ao risco.

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16. Como diminuir os riscos de contaminação durante e após a realização do teste?

Ao atender um paciente com suspeita de COVID-19, recomende que ele utilize máscara principalmente se estiver com sintomas. O lenço de papel deverá ser utilizado no caso de tosse ou espirro. Tanto você quando seu paciente devem higienizar bem as mãos antes do início do atendimento, que deve ocorrer em local isolado e bem ventilado. Esteja com todos os EPI’s vestidos: jaleco comprido e de mangas longas, luvas de procedimento, máscara de uso profissional (ex: máscara cirúrgica), avental descartável, óculos de proteção ou protetor facial (escudo facial ou face shield) e touca descartável. Durante o período em que estiver atendendo, evite tocar olhos, nariz e boca. Lembre-se de higienizar a área onde ocorreu o atendimento, inclusive locais e objetos compartilhados. Descartar corretamente todos os EPI’s descartáveis e higienize bem as mãos.

17. Que produtos de limpeza utilizar para limpeza de superfícies e com que frequência?

Adequada higienização de superfícies salva vidas e evita a proliferação da doença. Esteja atento a estas recomendações para a higienização de superfícies na sua farmácia ou clínica:

  • Usar álcool líquido 70% a cada 2h em superfícies como telefones, computadores, maçanetas e outros objetos/mobiliários frequentemente tocados;
  • Passar álcool líquido 70% imediatamente após o uso de equipamentos como termômetros, aparelhos de pressão, glicosímetros, estetoscópios e balanças;
  • Passar desinfetante com cloro ativo e/ou solução de hipoclorito 0,5-1%, no mínimo uma vez ao dia em chão, banheiros, pias, balcões, refrigeradores, armários, ar condicionado;
  • Imediatamente após realização de teste rápido para COVID-19, desinfetar objetos/mobiliários/piso tocados pelo paciente, conforme instruções acima, e também o sanitário, caso seja utilizado pelo cliente.

A equipe de limpeza deve utilizar equipamentos de proteção individual, como luvas, máscara, touca e óculos de proteção, durante a limpeza para se proteger do risco de contaminação.

18. Meu colaborador que realiza o teste, corre o risco de contrair COVID-19?

Um fluxo da farmácia bem organizado, que cumpre todas as medidas de higienização pessoal e do ambiente; pacientes com caso suspeito em uso de máscara e/ou lenço de papel e seguindo a etiqueta respiratória; distanciamento mínimo de 1m; e correta utilização dos EPI’s protegem seu colaborador do risco de contaminação. Monitore periodicamente o estado de saúde dos seus funcionários, verificando periodicamente a temperatura e a presença de sintomas respiratórios. Invista em treinamento e EPIs para garantir a segurança dos seus colaboradores.

19. O que devo fazer  para diminuir o risco de contágio por COVID-19 entre os colaboradores?

Mesmo quem não está diretamente envolvido na realização dos testes, está exposto ao risco de contaminação. Procure monitorar periodicamente o estado de saúde dos funcionários, incluindo medida de temperatura e checagem de sintomas respiratórios. Oriente a não compartilhar objetos de uso pessoal, como talheres, toalhas, pratos e copos. Tocar olhos, nariz e boca sem higienização adequada das mãos está proibido! Se um funcionário apresentar sintomas, deve ser orientado a comunicar imediatamente à gerência, que deve deixar claro que isso não será motivo de punição, mas sim a omissão de informação. Funcionários com suspeita de COVID-19 devem ficar afastados por 14 dias. Cuide da saúde dos seus colaboradores! Eles estão nessa luta contigo.

PERGUNTAS BÔNUS

20. Quem deve passar pela triagem clínica?

Lembre-se sempre: a triagem clínica é indicada para pacientes com sintomas. Se o seu paciente não apresentar sintomas, avance para a testagem e leve em consideração apenas qual é a indicação daquele teste e se o seu paciente se encaixa em algum dos critérios.

21. E agora? Tenho o resultado. O que devo fazer?

Com o resultado em mãos, avalie se seu paciente se enquadra no grupo de risco para complicações decorrentes da Covid e se apresenta sinais e sintomas indicativos de maior gravidade. Pacientes com resultado reagente e que se enquadram em qualquer uma dessas situações, devem ser imediatamente encaminhados para um pronto atendimento ou hospital, conforme preconizado no seu município. Pacientes assintomáticos devem ser orientados quanto à medidas de não proliferação da doença e devem monitorar o surgimento de sintomas. E pacientes com sintomas devem monitorar o agravamento dos sintomas ou o surgimento de novos sintomas.

REFERÊNCIAS

BRASIL. Ministério da Saúde. Protocolo de Manejo Clínico para o Novo Coronavírus. [acesso em 15 jun 2020]. Disponível em: https://portalarquivos2.saude.gov.br/images/pdf/2020/fevereiro/11/protocolo-manejo-coronavirus.pdf.

Conselho Reginal de Farmácia de são Paulo. Uso de EPI’s e outras providências.  – Recomendações ao farmacêutico que atua em locais com atendimento ao público. [acesso em 15 jun 2020]. Disponível em: https://www.crfsp.org.br/noticias/11145-uso-de-epis-e-outras-provid%C3%AAncias.html

BRASIL. Departamento de Assistência Farmacêutica e Insumos Estratégicos – DAF/SCTIE/MS. NOTA INFORMATIVA Nº 1/2020-SCTIE/GAB/SCTIE/MS. [acesso em 15 jun 2020]. Disponível em: https://saude.gov.br/images/pdf/2020/April/08/Nota-Informativa-01–GAB.SCTIE.MS%20-%20REORGANIZA%C3%87%C3%83O%20DOS%20SERVI%C3%87OS.pdf

Conheça os benefícios dos serviços farmacêuticos para a farmácia

serviços farmacêuticos

Os serviços farmacêuticos são uma tendência importante do mercado farmacêutico, que vem crescendo nos últimos anos. Para ficar por dentro desse movimento, é importante conhecer seus benefícios dos serviços e por quê tantas farmácias estão aderindo a este modelo.

O maior valor que uma farmácia pode entregar a seus clientes não são medicamentos ou produtos de higiene e beleza. A simples venda de produtos tem se tornado uma commodity o que leva a uma guerra de preços e torna mais difícil se diferenciar da concorrência. Em resposta a isso, o maior valor que uma farmácia pode entregar é a saúde, o bem-estar e a qualidade de vida daqueles que buscam seus produtos e serviços. Esses são benefícios dos serviços. Isso muda a experiência do cliente e aumenta a rentabilidade do negócio.

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“E uma das formas mais poderosas de entregar esse valor para nossos clientes está nos serviços farmacêuticos.”

– Cassyano Correr

A partir de 2014, com a Lei Federal 13.021, as farmácias passaram a ter mais autonomia para fazer atendimentos clínicos específicos em seus estabelecimentos e com isso um novo mercado se abriu diante delas. Além disso, as Resoluções 585/2013 e 586/2013 do Conselho Federal de Farmácia, criaram uma base sólida que ampliou as atribuições clínicas dos farmacêuticos.

 

Além de beneficiar a saúde dos pacientes, os serviços farmacêuticos geram uma nova fonte de receita para a farmácia. Tanto pela cobrança direta pelos serviços, como agregando às vendas, pela fidelização de clientes ou recomendações de produtos e tratamentos, conforme necessidades específicas dos pacientes, são benefícios dos serviços são vários.

 

Mas o que são serviços farmacêuticos?

 

Serviços farmacêuticos são um conjunto de serviços de natureza clínica, prestados pelo farmacêutico na farmácia, capazes de auxiliar as pessoas na promoção e proteção da saúde, detecção de riscos, autocuidado, adesão e acompanhamento dos tratamentos.

 

Em 2019, segundo dados da Associação Brasileira das Redes de Farmácias (Abrafarma), aproximadamente 4 milhões de atendimentos clínicos foram realizados em mais de 2.000 farmácias que já aderiram a este novo modelo. A expectativa para os próximos anos é que este número cresça de forma significativa, com potencial de receita direta que pode se aproximar de 100 milhões de reais. Isso demonstra que a receptividade deste novo modelo tem sido muito boa, tanto por parte das farmácias quanto dos pacientes.

 

Atendimento Farmacêutico na Farmácia. Cortesia da Imagem: Rede Drogal (SP).

 

Atendimento Farmacêutico na Farmácia. Cortesia da Imagem: Rede Drogal (SP).

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Como a saúde ganha com os serviços farmacêuticos?

 

A saúde continua sendo, ano após ano, uma das maiores demandas da população. A farmácia encontra-se em um ponto estratégico para oferecer soluções nessa área, que vão além da simples entrega de produtos. O sistema de saúde carece cada vez mais de melhores cuidados primários em saúde e as farmácias estão em uma posição estratégica para suprir parte dessa necessidade.

 

Prevenção e Vacinas

 

No campo da prevenção, por exemplo, a oferta de serviços de vacinação nas farmácias pode ampliar a cobertura vacinal dos brasileiros. Estudos mostram que 70% dos adultos relatam não estar com a carteira de vacinação em dia. Os poucos serviços privados existentes atualmente não são capazes de atender a essa demanda. Segundo dados da IQVIA, 90% das aplicações de vacinas em clínicas privadas no Brasil está concentrada em cidades que representam apenas 35% da população.

 

Esse é um exemplo dos benefícios dos serviços farmacêuticos. 👉Confira aqui as farmácias que já estão oferecendo serviço de vacinação no Brasil.

 

Testes Rápidos e seus benefícios

 

Além disso, realização de exames rápidos em farmácias é outra tendência importante, avançando de mãos dadas com a tecnologia. Essas avaliações de saúde permitem a detecção oportuna de riscos, reduzindo o tempo de diagnóstico e início do tratamento, com redução de custos e melhores resultados de saúde. A disponibilidade de dispositivos portáteis já permite a oferta de serviços voltados a condições crônicas, como diabetes, hiperlipidemias e problemas renais, e infecciosas, como HIV, Hepatites, Zika e Chikungunya.

 

Esse é mais um exemplo dos benefícios dos serviços farmacêuticos.

Ilustração de quantos farmacêuticos usam Clinicarx

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Adesão ao tratamento

 

Para as doenças crônicas, a baixa adesão ao tratamento e mal controle continuam sendo um problema importante, muitas vezes causados por falta de suporte durante o tratamento. Dados globais mostram que 50% dos pacientes chegam a abandonar seus medicamentos apenas 6 meses após o início do tratamento.

 

A farmácia é o lugar onde se ganha a luta para melhorar a adesão ao tratamento, por meio de serviços de aconselhamento e acompanhamento. Nos serviços farmacêuticos, trabalhar a dispensação agendada, gerenciando a quantidade de medicamentos fornecida, e monitorar os resultados desse tratamento são formas poderosas a comprovadas de aumentar a adesão aos medicamentos. Por sua vez, esse aumento na adesão é o mais forte driver de crescimento das vendas de medicamentos.

 

Prescrição Farmacêutica e os benefícios dos serviços

 

Os pacientes também buscam, cada vez mais, assumir práticas de autocuidado e melhor gerenciamento de sintomas de baixa gravidade. O fácil acesso ao farmacêutico e à prescrição farmacêutica tem se mostrado uma solução inteligente, tanto no campos dos MIPs, como dos produtos para saúde, para promover esse autocuidado.

 

Há trabalhos mostrando que a cada 10 recomendações de medicamentos feitas pelo farmacêutico, 9 se convertem na aquisição do produto, revelando a força da autoridade técnica desse profissional em influenciar o comportamento do paciente. A consulta farmacêutica para problemas autolimitados é um serviço de alto valor para a população, ampliando acesso à saúde e promovendo aumento das vendas, porém com qualidade. Esse é outro exemplo dos benefícios dos serviços farmacêuticos.

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Dificuldades na implantação

Mas nem tudo são só maravilhas. Implantar todos esses serviços exige mudanças na maneira de ver o seu negócio. Adequar o espaço físico é apenas o primeiro passo nessa jornada. O farmacêutico e o proprietário enfrentarão o desafio de desenvolver uma nova unidade de negócio da empresa, mudar sua mentalidade centrada no produto e passar a enxergar o paciente/consumidor como centro de seu trabalho. É algo geralmente “fácil de falar”, mas “difícil de fazer”.

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Por que criamos o Clinicarx

 

 

Vivenciando as dificuldades da implantação de serviços e o impacto dessas mudanças sobre as farmácias e profissionais, percebemos que era necessário criar um novo modelo de trabalho. Trouxemos a tecnologia como nossa aliada e aplicamos a experiência acumulada de milhares de consultórios farmacêuticos e milhões de atendimentos realizados.

 

 

Nós criamos uma plataforma que permite desenhar e organizar seus serviços farmacêuticos, ajudando a perceber oportunidades e alcançar resultados. Nós organizamos tudo para que você ofereça serviços de saúde para sua farmácia.

 

 

Isso inclui um software, mas vai muito além disso. Você terá também um modelo de negócio, ferramentas que auxiliam no treinamento dos farmacêuticos, padronização dos processos, gestão dos resultados financeiros e garantia da qualidade.

 

 

Com Clinicarx, você recebe uma solução completa que inclui:

 

 

 

 

O Clinicarx também permite que os pacientes se conectem com os serviços da sua farmácia por um aplicativo mobile, tendo acesso as suas informações de saúde de forma segura e cumprindo a legislação de proteção de dados. Isso permite que a qualidade da prestação de serviços seja uniforme por toda sua rede e que os pacientes recebam um atendimento rápido e seguro.

 

 

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5 formas de perder seus clientes de serviços farmacêuticos (para sempre)

As farmácias estão buscando implantar serviços farmacêuticos, gerar novas fontes de receita e aumentar as vendas. Em tempos de concorrência agressiva, a oferta de serviços aos clientes sem mostra como uma grande oportunidade de se diferenciar no mercado.

Mas muitas farmácias e profissionais estão fazendo isso da forma errada.

Se é muito difícil atrair clientes para sua farmácia e para seus serviços farmacêuticos, por outro lado, é muito fácil perdê-los. Segundo Philip Kotler, grande referência do marketing, conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual. Por isso é sábio tomar todas as precauções para atrair e, principalmente, reter seu cliente.

Mas caso você não acredite nesse tipo de crendice, confira abaixo 5 formas brilhantes de afugentar e perder seu cliente de serviços farmacêuticos na sua farmácia.

#1 Receba mal seus clientes que pedem um serviço farmacêutico

Não precisa ser mal educado ou carrancudo para acolher mal seu paciente. Você pode ser mais sutil. Por exemplo, se um cliente seu entra na farmácia passando mal e pede para verificar a pressão arterial, seja rápido em enviá-lo antes ao caixa, na fila, para pagar pelo atendimento. Jamais ofereça uma cadeira ou um copo de água. E jamais, durante a venda de um medicamento, pergunte sobre como anda a saúde do seu cliente!

#2 Faça seu serviço rapidamente, e apenas isso

Se seu cliente pediu por uma glicemia, faça apenas isso. Informe o resultado e despache logo esse chato. E se o serviço for uma medida de pressão arterial, seja mais rápido ainda! Não gaste preciosos 10 minutos com ele, não precisa entregar uma declaração de serviço farmacêutico. Isso seria um desperdício. E nunca, jamais, ofereça uma avaliação complementar de saúde, um outro serviço, para o paciente que buscou apenas aquele serviço simples. Nada de cross-sell. Torne a experiência de atendimento dele a mais “esquecível” possível, esse é seu objetivo.

#3 Deixe a lista de medicamentos dos clientes em branco

Nunca pergunte a seu paciente quais medicamentos ele utiliza, se possui alguma doença crônica. Afinal, não faz diferença atender um paciente que utiliza 5 ou 10 medicamentos e que gasta R$ 250,00 por mês na sua farmácia. Nunca prepare para ele um calendário posológico que leva 2 minutos. Simplesmente faça o seu serviço e deixe ele ir embora. Diretamente para a concorrência.

#4 Mande os clientes embora e não agende retorno

Ah! E não vá cometer a imprudência de agendar um retorno, especialmente se a pressão arterial, colesterol, IMC ou glicemia estiverem nas alturas. Deixe ele ir e quem sabe um dia ele volte, afinal é do interesse dele. Com isso, você construirá uma enorme base de clientes atendidos apenas uma vez, que nunca mais voltaram. Esse é o segredo do não-sucesso da sua farmácia. É o ápice da não-fidelização.

#5 Desconecte o checkup da saúde da dispensação de medicamentos

Se por acaso aquele paciente tomar 5 ou 10 medicamentos todos os dias, jamais tenha a ideia de perguntar como está o tratamento, se está conseguindo fazer bem e se sente que está melhorando. Nunca tenha a ideia insana de perguntar a ele que dia do mês ele compra seus medicamentos e não agende esse retorno, para garantir que ele irá comprar seus medicamentos com você. Promover a adesão ao tratamento, melhor não.

Fuja disso!

Essas são oportunidades de ouro para você elevar seus serviços farmacêuticos ao próximo nível. Se você quer que sua farmácia prospere neste mercado faminto, se quer exercer seu trabalho com cuidado, levando saúde às pessoas, não cometa os erros acima. Pelo contrário:

  1. Acolha e receba bem seu cliente. Ofereça seus serviços sempre.
  2. Agregue vários serviços que o paciente necessita, no mesmo atendimento.
  3. Registre os medicamentos que ele/ela utiliza e suas doenças também.
  4. Agende o retorno do seu paciente, mais perto quanto pior estiver sua saúde.
  5. Agende a dispensação de pacientes polimedicados, promova adesão e aumente suas vendas.

Gerencie sua base de clientes com todo cuidado. Existem 20% dos seus clientes que, provavelmente, estão garantindo 80% das suas receitas. Cuide bem deles. Ofereça produtos e serviços de qualidade para todos e atraia novos clientes pela melhor propaganda do mundo: o boca-a-boca. Faça isso e veja a diferença.

Farmacêutico clínico: o que faz?

farmacêutico clínico prestando assistência farmacêutica

Segundo o Conselho Federal de Farmácia, a farmácia clínica é a área voltada à ciência e prática do uso responsável de medicamentos, na qual o farmacêutico clínico presta cuidado ao paciente, de forma a otimizar a farmacoterapiapromover saúde e bem-estar, e prevenir doenças.

 

 

Onde o farmacêutico clínico atua?

 

 

Em Hospitais de Urgência & Emergência;

Ambulatórios de Unidades de Saúde;

Instituições Geriátricas;

No Atendimento Domiciliar;

Em Farmácias e Drogarias.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Vamos direto ao ponto! O que ele faz?

 

 

De acordo com a Resolução CFF 585/2013, o farmacêutico clínico pode atuar:

 

 

No cuidado à saúde, nos âmbitos individual e coletivo (Art. n° 7);
Na comunicação e educação em saúde (Art. n° 8);
Na gestão da prática, produção e aplicação do conhecimento (Art. n° 9).

 

 

 

 

 

 

Podendo prestar os seguintes serviços, por exemplo:

 

 

Rastreamento em saúde

 

 

É o serviço voltado a pessoas assintomáticas, com objetivo de detectar riscos e alterações de saúde que podem sugerir uma doença. 

 

 

Um exemplo é a avaliação da glicemia capilar e do risco de diabetes, que pode revelar um paciente com diabetes mellitus que não sabia que tinha a doença. Assim, o farmacêutico pode encaminhá-lo ao médico, caso necessário.

 

 

Nos Estados Unidos, redes de farmácias investem em grandes feiras de saúde, focadas na oferta de testes de saúde e detecção rápida de doenças. Esses eventos geram tráfego e promovem a venda de produtos e serviços.

 

 

Consulta farmacêutica

 

 

O paciente traz uma queixa, sinais e sintomas que poderiam ser tratados na farmácia. 

 

 

Assim, o farmacêutico pode, nesses casos, recomendar, prescrever medicamentos que não exigem receita médica, bem como medidas não farmacológicas, e encaminhar o paciente ao médico nos casos mais graves. 

 

 

Inclusive, este serviço é uma forma eficaz de melhorar a experiência de compra de um MIP na sua farmácia.

 

 

Conciliação de medicamentos

 

 

Você sabia que perto de 1 a cada 5 idosos são re-hospitalizados nos 30 dias após a alta, sendo mais da metade desses internamentos evitáveis, e 66% são relacionados a problemas com os medicamentos?

 

 

Este serviço é pensado para pacientes que receberam alta hospitalar recente. 

 

 

Muitas vezes o paciente se confunde com prescrições de vários médicos diferentes e não sabe quais medicamentos deve continuar a tomar depois que sai do hospital. 

 

 

Conciliar significa checar todas as prescrições e detectar discrepâncias que precisam ser resolvidas. 

 

 

Revisão da farmacoterapia

 

 

De acordo com o CFF, em 1,2 e 3,2 Milhões de internações por problemas ligados a medicamentos, 70% dos eventos são considerados evitáveis. 

 

 

A revisão da medicação pode evitar que as internações ocorram, promovendo a adesão aos medicamentos. Nas farmácias, é o serviço mais prestado, sendo uma espécie de checkup dos medicamentos. 

 

 

Como é feita?

 

 

O farmacêutico pede ao paciente que leve os medicamentos para a farmácia e faz, durante a consulta, uma revisão detalhada com ele sobre cada tratamento. 

 

 

Tira dúvidas, resolve problemas, orienta o paciente e promove adesão ao tratamento. Também pode fazer recomendações de mudanças ao médico e encaminhar o paciente. 

 

 

O produto deste serviço costuma ser uma lista precisa dos medicamentos que o paciente deve seguir utilizando. Esta revisão resolve problemas da terapêutica e previne consultas e hospitalizações não previstas.

 

 

Acompanhamento farmacoterapêutico

 

 

O acompanhamento se inicia por uma consulta de revisão clínica da farmacoterapia, com um olhar mais voltado aos resultados do tratamento. Em seguida o farmacêutico trabalha com o paciente em um plano de cuidado e organiza consultas de retorno.

 

 

Diferentemente dos serviços anteriores, o acompanhamento farmacoterapêutico permite um relacionamento mais longo e longitudinal entre o paciente e o farmacêutico.

 

 

Gestão da condição de saúde

 

 

Também é chamado de gestão da doença. Neste serviço, o profissional atende e acompanha o paciente, mas focado em uma doença específica, como o diabetes, a hipertensão ou a hiperlipidemia.

 

 

Diferente do acompanhamento farmacoterapêutico em que a avaliação é mais global e generalista. O serviço de gestão da doença é importante porque pode melhorar a capacidade do paciente em cuidar melhor da sua condição, num enfoque para o autocuidado apoiado. 

 

 

Vários desses serviços têm sido implementados por farmácias e drogarias de todo país, pois representam um diferencial competitivo importante e uma nova fonte de receitas para as farmácias.

 

 

Confira mais sobre os serviços farmacêuticos aqui.

Quais são os benefícios de ser um farmacêutico clínico?

A CFF diz que a evidência sustenta que a participação do farmacêutico no cuidado do paciente, de forma colaborativa com o médico, melhora a eficiência e os resultados do uso de medicamentos. Por isso, diversas entidades nacionais e internacionais recomendam este colaboração.

 

 

Além disso, segundo a Associação Médica Mundial, “O paciente será mais bem servido quando os farmacêuticos e médicos colaborarem entre si, reconhecendo e respeitando os papéis de cada um, para garantir que os medicamentos sejam usados de forma segura e adequada, para alcançar o melhor resultado para a saúde do paciente.” 

 

 

De acordo com o Conselho Federal de Farmácia, 1 em cada 3 atendimentos o paciente pede indicação de medicamento. 

 

 

Além disso, 72% relatam sintomas no balcão da farmácia e 64% compram remédios que não precisam de receita médica.

 

 

Por que não formalizar com uma consulta farmacêutica, com prescrição de tratamento e medicamentos que não precisam de receita médica? Assim, você poderá encaminhar o seu paciente ao médico e fidelizá-lo, consolidando um relacionamento que irá gerar ainda mais rentabilidade para sua farmácia.

 

 

Com o acompanhamento farmacoterapêutico, você poderá ter maior gestão das condições dos seus pacientes

 

 

Além disso, você irá garantir o melhor controle das condições crônicas, prevenindo complicações da doença e promovendo mais qualidade de vida.

 

 

O farmacêutico clínico se destaca na profissão e dentro da farmácia. Isso faz toda diferença no meio competitivo.

Pensando em te ajudar a ter sucesso na sua profissão, nós elaboramos um CURSO GRATUITO de 10 passos para você implantar serviços farmacêuticos na sua farmácia. Confira logo abaixo.

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Parece muito complexo tudo isso, não é? Mas nós temos um plano de sucesso para você!

 

 

Iremos te ajudar desde o início da sua jornada. Nós organizamos TUDO para que você ofereça serviços de saúde na sua farmácia.

 

 

Você pode conferir nossos materiais do blog para esclarecer todas as suas dúvidas sobre os serviços farmacêuticos.

Dentro do Clinicarx, nós organizamos todos os serviços que o farmacêutico clínico pode prestar.

Você não estará sozinho! Nosso atendimento será voltado a você. O suporte dará a resposta para o seu problema o mais rápido possível. 

Você poderá, além de registrar informações, ter uma avaliação AUTOMÁTICA das condições de saúde do seu paciente e receber um plano de ação a respeito delas através do Clinicarx.

Você terá o conhecimento necessário para alcançar o sucesso e esclarecer todas as suas dúvidas através dos cursos EAD do Clinicarx.

Somos mais que uma plataforma. Nós organizamos tudo porque temos um plano para você.

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7 tendências dos serviços farmacêuticos para 2020

Os serviços farmacêuticos vem crescendo a passos largos no mercado farmacêutico brasileiro. Segundo dados da Associação Brasileira das Redes de Farmácias e Drogarias (Abrafarma), o número de farmácias com consultórios farmacêuticos chegou a 3 mil em 2019, alcançando mais de 5 milhões de atendimentos realizados no triênio 2017-2019. Muitos tem se perguntado sobre quais são as tendências deste movimento.

Nas quase 80 mil farmácias existentes no Brasil, estima-se que 10% já disponham de algum tipo de serviço farmacêutico implementado. Nas grandes redes, esse número já chega perto de 30%. Traçando um paralelo com mercados mais maduros, como os Estados Unidos, serviços farmacêuticos como a vacinação estão presentes em mais de 75% das farmácias daquele país. Portanto, há muito espaço para crescimento.

Mas ainda existem barreiras que impedem a expansão mais rápida deste modelo no país. A principal delas é regulatória, uma vez que a Anvisa ainda não publicou novas normas sobre testes laboratoriais remotos (TLR) em farmácias e não atualizou a ultrapassada RDC 44/2009. A expectativa do setor é que essas barreiras sejam superadas no próximo ano.

Neste contexto, vamos analisar 7 tendências dos serviços farmacêuticos que devem se destacar durante o ano de 2020.

#1 Ampliação dos serviços farmacêuticos básicos

Serviços como medida da pressão arterial, teste de glicemia, aplicação de injetáveis e colocação de brincos formam a base dos serviços ofertados por muitas farmácias. São serviços importantes, porém com ticket-médio baixo e que já não geram tanto diferencial.

Observa-se uma tendência em ampliar o leque desses serviços básicos, acrescentando novos checkups e avaliações de saúde, como medidas corporais, bioimpedância, avaliação de asma, avaliação de saúde mental, avaliação a gestantes, entre outros . O objetivo é diversificar a oferta, atendendo a necessidades de maior quantidade de públicos e fornecendo um rol de procedimentos para acompanhamento de diversos tipos de doenças crônicas.

#2 Adesão ao tratamento através dos serviços farmacêuticos

Adesão ao tratamento é considerada um conceito-chave para os serviços farmacêuticos. Diversos estudos internacionais indicam que 50% dos pacientes perdem adesão ou mesmo abandonam o tratamento após 6 meses de uso da medicação. Aumentar a adesão é a medida mais impactante que podemos ter para melhorar a saúde dos pacientes crônicos. Além disso, nenhuma ação de marketing se compara ao potencial do aumento na adesão aos medicamentos sobre o faturamento da farmácia.

Para promover adesão ao tratamento, o principal tipo de serviço consiste em gerenciar a medicação do paciente, conectando a dispensação agendada de medicamentos com o acompanhamento dos resultados da farmacoterapia. Tudo isso embarcado em tecnologia, a fim de dar ganho de escala. Diversas farmácias começam a trabalhar nesse sentido, e esta é um forte tendência nos serviços farmacêuticos do próximo ano.

👉O que mais de 5 mil farmacêuticos do Brasil estão fazendo, menos você? 👀 Descubra aqui.

#3 Vendas consultivas

A prescrição farmacêutica para produtos isentos de receita médica vem se consolidando no Brasil. O papel do farmacêutico na indicação e recomendação de tratamentos é cultural e histórico, mas a novidade é que isso hoje está sendo feito de uma forma muito mais profissional: dentro do consultório e por escrito. Adquirir medicamentos para autocuidado desse modo se mostra mais seguro para o paciente.

Há trabalhos mostrando que a cada 10 recomendações feitas por um farmacêutico, 9 se convertem na aquisição do produto pelo paciente. Trata-se, portanto, de uma ação com grande influência no comportamento do paciente ou consumidor. Promover a consulta farmacêutica para problemas de baixa gravidade, gerando uma venda qualificada e consultiva dentro da farmácia, já vem sendo propagado como importante estratégia no setor e é uma tendência forte para 2020.

#4 Vacinação na farmácia

Muitas farmácias já oferecem serviço de vacinação, portanto você poderia imaginar que essa não é uma tendência para o ano que vem. Muito pelo contrário. O próximo ano será o terceiro ano da liberação da vacinação em farmácias pela Anvisa, tempo suficiente para que as vigilâncias sanitárias locais tenham aprendido mais sobre o assunto. Assim, há uma tendência de maior eficiência na liberação desses serviços. Isso irá estimular mais farmácias a aderirem.

Além disso, crescerá a oferta de cursos de capacitação para farmacêuticos vacinadores, item obrigatório pelo Conselho Federal de Farmácia. Com mais profissionais preparados e autorizados a vacinar, também há um estímulo natural de crescimento desses serviços.

Baixe agora o checklist para implantação de serviços de vacinação

#5 Testes Rápidos

 

 

Talvez essa seja a maior tendência em se tratando de serviços farmacêuticos no próximo ano. Ofertar testes laboratoriais remotos (TLR) agrega muito valor à farmácia e aumenta a resolutividade do cuidado farmacêutico. Os resultados das farmácias pioneiras nesse serviço impressionam, tanto em termos do impacto sobre o acesso à saúde, qualidade dos encaminhamentos, como pelo ponto de vista financeiro.

 

 

Mas não se engane. Oferecer um bom serviço de TLR não é tarefa das mais simples. Tome cuidado com equipamentos de baixa qualidade ou exames pouco confiáveis. Busque um serviço completo que inclua laboratório clínico vinculado, software, gestão da qualidade, capacitação, suporte científico, além de metodologias analíticas reconhecidas. Um exame com resultado incorreto pode causar mais danos do que benefícios ao seu negócio.

Ilustração de quantos farmacêuticos usam Clinicarx

Baixe agora nosso guia de testes rápidos para farmácias

#6 Telemedicina

 

 

O atendimento médico remoto, seja por vídeo ou chat, é um fato que está se impondo. Apesar do Conselho Federal de Medicina (CFM) ter voltado atrás no assunto, é consenso entre especialistas de que a telemedicina veio para ficar.

 

 

O que isso tem a haver com a farmácia? No momento em que escrevo este artigo, já dispomos de ferramentas que permitem ao farmacêutico solicitar uma consulta médica remota ao seu paciente dentro da farmácia. E isso já é totalmente legal, segundo a Resolução CFM 1643/2002. Contar com auxílio médico à distância, durante o atendimento farmacêutico, é mais uma tendência que poderá fortalecer muito o papel da farmácia no sistema de saúde, facilitando a vida de milhões de brasileiros.

 

 

#7 Profissionalizar a gestão dos serviços farmacêuticos

 

 

Todo esse avanço nos serviços farmacêuticos não se sustentará, se não houver uma gestão profissional por trás. O primeiro engano de muitas farmácias ainda é prestar muitos serviços farmacêuticos de forma gratuita. Isso é um erro. Mesmo os serviços básicos devem ser cobrados, ainda que sejam baratos. Aquilo que é de graça não tem valor.

 

 

sustentabilidade dos serviços depende de trabalhar todo espectro possível, ampliando o mix de serviços ofertados. Além disso, trabalhar com metas claras, modelos de remuneração do farmacêutico, indicadores e gerenciamento diário são ações fundamentais para o sucesso de qualquer projeto. Trate os serviços farmacêuticos com a mesma seriedade que você trata a gestão completa da sua empresa. Essa é mais uma forte tendência para o ano que vem.

 

 

Boa sorte em seus projetos e feliz 2020!

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Serviços farmacêuticos e a importância de utilizar um software

software para serviços farmacêuticos

Você sonha em ter seu consultório farmacêutico independente? Nós podemos te ajudar nessa jornada! O Clinicarx desenvolveu uma plataforma exclusiva pensando nos farmacêuticos e na saúde da população.

Confira como podemos te ajudar com a missão de realizar serviços farmacêuticos:

No rastreamento em saúde

A avaliação da glicemia capilar e do risco de diabetes pode resultar no encaminhamento do paciente ao médico para avaliações adicionais e confirmação diagnóstica.

Este serviço é voltado a pessoas assintomáticas com objetivo de detectar riscos e alterações de saúde e visa encaminhar precocemente o paciente ao nível de cuidado que ele necessita.

Uma forma simples de encaminhar relatórios ao médico é emitir o histórico de monitorização de parâmetros, como glicemia e pressão, e entregar ao paciente dados visuais com gráficos e valores de referência.

Nós fazemos isso por você no Clinicarx!

serviços farmacêuticos

 

Farmacêutico realizando serviços farmacêuticos

No software, você registra resultados de avaliações, bem como de exames laboratoriais.

Ao término do seu atendimento, você poderá entregar ao seu paciente todas estas informações compiladas em um documento único. Ele poderá levar consigo na próxima visita ao médico.

Nas consultas de autocuidado

Geralmente são realizadas a partir de demandas do paciente, que traz queixas, sinais e sintomas, e o farmacêutico pode prescrever medicamentos isentos de prescrição médica (MIPs), além de medidas não farmacológicas.

Além disso, a prescrição de medicamentos em papel, feita à mão, tende a acabar.

O método “analógico” de receitar medicamentos é uma causa importante de erros de dispensação na farmácia e de erros dos pacientes, gerando danos, mortes e elevados custos para a saúde.

No Clinicarx, nós temos uma tecnologia exclusiva de prescrição farmacêutica, o SmartRx.

São mais de 700 protocolos clínicos de tratamento com recomendações de MIPs, produtos para saúde, fitoterápicos e dermocosméticos que descomplicam a prescrição farmacêutica.

O software é prático, preciso e agrega mais segurança e valor aos seus serviços farmacêuticos.

No acompanhamento de pacientes

Abrange todas as ações que visam aumentar o conhecimento e a capacidade dos pacientes de tomar melhores decisões em saúde, o aconselhamento do paciente sobre medicamentos é eficaz para a promoção da adesão ao tratamento.

Através da revisão da medicação o farmacêutico faz uma revisão detalhada com o paciente a respeito de cada tratamento em curso.

O paciente chega com todos os seus medicamentos ao consultório e sai de lá com dúvidas esclarecidas, problemas resolvidos e orientações claras a serem praticadas.

Com isso, o Clinicarx pode te ajudar fornecendo a lista precisa dos medicamentos que o paciente deve seguir utilizando, através do calendário posológico, que organiza a rotina e os horários de uso dos medicamentos e promove a adesão ao tratamento.

Portanto, é um recurso visual simples, mas robusto para te auxiliar no cuidado que você presta ao seu paciente.

software para serviços farmacêuticos

 

Farmacêutico utilizando software para serviços farmacêuticos

Na gestão da condição de saúde

O profissional atende e acompanha o paciente focado em uma doença específica, como o diabetes, a hipertensão ou a dislipidemia.

O serviço de gestão da doença é importante porque melhora a capacidade do paciente em cuidar melhor da sua condição, fundamentada no autocuidado apoiado.

No seu consultório, você pode utilizar o Clinicarx, que oferece sistemas e ferramentas de avaliação da glicemia, do perfil lipídico e do risco de diabetes, facilitando seu trabalho e permitindo que você se preocupe com o que realmente importa: o paciente.

Dentro do nosso software, você também poderá se engajar em oferecer programas para seu paciente parar de fumar ou perder peso, além de tornar acessíveis e capilarizados os serviços de vacinação e TLR’s (testes laboratoriais remotos).

Com resultados digitais e precisos, você faz a diferença na vida da população, operando serviços farmacêuticos significativos e impactantes, e ainda se destaca no meio competitivo, fidelizando mais e mais clientes.

Experimente a evolução tecnológica em saúde: teste o Clinicarx no seu consultório farmacêutico!

Além disso, elaboramos um curso de 10 passos para te ajudar a implantar os serviços farmacêuticos na sua farmácia. Confira logo abaixo. 

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Serviços farmacêuticos e os benefícios de sua implantação

serviços farmacêuticos

Você já pensou em implantar serviços clínicos farmacêuticos na sua farmácia ou consultório?

Os serviços farmacêuticos estão em constante expansão. Além de serem um diferencial competitivo, garantem o acesso primário da população à saúde e facilitam o cuidado do paciente, promovendo seu bem-estar.

A tendência é que as empresas incorporem serviços como missão e reorganizem seus negócios. O consultório independente pode se tornar um ponto de saúde importante à sociedade, não fique de fora!

No Brasil, por muitos anos, as farmácias comunitárias eram vistas como um centro de comércio de medicamentos.

No entanto, nos dias de hoje, elas se firmam também como um ponto para acesso da população à saúde, possibilitando ao farmacêutico retomar o papel que de fato possui e aplicar seus conhecimentos e habilidades provendo cuidado às pessoas.

Além disso, com os serviços farmacêuticos, é possível estabelecer interfaces sólidas com outros profissionais da saúde.

Conhecimentos sobre o desenvolvimento, a produção e a dispensação de medicamentos, aliados a uma orientação assertiva e resoluta, trazem significado ao seu atendimento clínico.

Entretanto, há também dificuldades.

O principal desafio das farmácias independentes para se manterem no mercado é atender a expectativas cada vez mais elevadas de clientes cada vez mais exigentes.

Entre os principais motivos que levam a escolha de uma farmácia em detrimento a outra é a oferta dos serviços, desde aqueles mais simples como aplicação de injetáveis ou glicemia, até serviços clínicos farmacêuticos mais elaborados, como:

  • Programas de tabagismo;
  • Perda de peso;
  • Exames rápidos;
  • Vacinas;
  • Consultas com o farmacêutico.

Sendo assim, utilizar um software que te auxilie a prestar serviços com excelência e a gerenciá-los contribui ainda mais para tornar o seu atendimento eficaz e seguro, elevando seu negócio a um patamar competitivo muito mais sustentável e moderno.

Um serviço saudável se sustenta financeiramente!

Entregar valor ao seu cliente é uma estratégia concreta para a fidelização e para o consequente aumento do faturamento do seu negócio.

Portanto, é importante estabelecer quais serviços você vai prestar. Entenda quem é o seu público-alvo e defina quais serviços devem compor seu portfólio inaugural de serviços. Avaliações de saúde, TLR’s, vacinação, programas de acompanhamento, prescrição farmacêutica, revisão da medicação… São inúmeros os serviços disponíveis.

De acordo com o Panorama Farmacêutico, no primeiro semestre deste ano, o número de consultas para serviços farmacêuticos aumentou 62% em relação ao mesmo período de 2018.

Além disso, um estudo realizado pela Associação Brasileira de Redes de Farmácias e Drogarias (Abrafarma), em parceria com a Universidade Federal do Paraná (UFPR), revelou que os serviços mais oferecidos são a medida da pressão arterial, os programas de acompanhamento para hipertensão, diabetes e colesterol, os programas contra o tabagismo, a gestão do peso, a revisão da medicação e a aplicação de injetáveis.

O paciente procura cada vez mais facilidade e tecnologia para cuidar da saúde. Pensando em ajudar a encantar seus pacientes, nós criamos um sistema capaz de entregar maior praticidade, agilidade e segurança no seu atendimento.

Temos funcionalidades exclusivas de atendimento!

Cadastre em uma só plataforma todos os pacientes que você atende e todos os serviços que você realiza, inclua impressos e folderes que você poderá imprimir e entregar ao seu paciente durante o atendimento. Armazene dados de forma digital e inteligente e organize a sua agenda. Planeje seu dia e entregue resultados precisos e de qualidade. Gerenciar seu serviço e indicadores relevantes fica fácil com o Clincarx.

Na maioria das vezes, o farmacêutico possui uma gama enorme de tarefas burocráticas que o afasta do paciente e, assim como ocorreu em outros países, o farmacêutico brasileiro precisa melhorar o gerenciamento do seu tempo, para investir seu tempo com dedicação na realização de atividades clínicas. (BISSON, p.7.2003).

Tudo precisa ser documentado, desde o portfólio de serviços até os dados e histórico de saúde dos pacientes. A declaração de serviços, o resultado de testes, cartas de encaminhamento, materiais educativos, prescrição farmacêutica… Já pensou na papelada que tudo isso gera?

Nós criamos a solução!

Através de inúmeras interfaces e ferramentas, cuidamos da parte burocrática, para que você economize tempo e possa investir sua energia e tempo apenas em cuidar do paciente, priorizando o cuidado que você vai oferecer ao seu paciente através de atendimento cordial e atencioso.

Além de ter tudo isso organizado em um painel intuitivo e descomplicado, você ainda poderá aprofundar seus conhecimentos a respeito de tudo que podemos fazer por você acessando nosso curso tutorial.

E se precisar de ajuda, temos uma equipe de suporte empenhada em te responder com velocidade e assertividade sempre que precisar.

Quais resultados financeiros você é capaz de alcançar com serviços farmacêuticos?

Nós sistematizamos todos estes dados em um painel de métricas pra você!

Para isso, temos uma funcionalidade específica que mede todas as métricas da sua farmácia e fornece uma série de dados indispensáveis para que você analise a saúde do seu negócio. A média de atendimentos por paciente, a quantidade atendimentos realizados e o número de serviços entregues, o ticket médio obtido, o faturamento total com serviços farmacêuticos e muito mais!

A tecnologia acompanha a evolução do mundo e pode te acompanhar na evolução dos serviços que você oferece!

Portanto, invista na tecnologia e em todos os benefícios que um sistema robusto e exclusivo como o Clinicarx pode te entregar: potencialize os seus serviços, fidelize seus pacientes e obtenha ainda mais sucesso.

Converse com um consultor agora mesmo e conheça nossos planos.

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Como aplicar estratégias de marketing digital na sua farmácia

marketing digital farmácias

Apesar de importantes e essenciais, apenas a qualidade no atendimento e bons preços já não são diferenciais das farmácias. Para quem deseja se destacar em meio ao competitivo mercado farmacêutico, a presença no ambiente digital é fundamental. Por isso, o marketing digital tem atraído diversas farmácias interessadas em alavancar vendas, atrair e fidelizar mais clientes e divulgar seus serviços farmacêuticos.

👉 Quer saber como precificar seus serviços de forma adequada e calcular os custos? 🤔 Descubra aqui. 

Neste post, abordaremos algumas dicas para ajudá-lo a conquistar mais clientes e aumentar a sua fidelização, através do Marketing Digital.

O que é marketing digital?

O Marketing Digital é um conjunto de técnicas utilizadas para promover uma marca, produto ou serviço na internet. Um dos mais importantes benefícios dessa prática é a possibilidade de criar conteúdo de qualidade, direcionado às necessidades do seu público-alvo. Essas informações são coletadas através de um estudo detalhado do mercado e do segmento. Por meio delas e de estratégias (bem planejadas!), é possível aumentar consideravelmente o fluxo de pessoas que visitam seu estabelecimento. Além disso, também fortalecer a marca e agregar valor ao negócio.

Um novo tipo de comportamento

Com as mudanças geradas pela transformação digital, muitos dos clientes das farmácias usam redes sociais, fazem pesquisas e buscam informações sobre saúde e bem-estar. Esse novo comportamento do consumidor apresenta um público digitalmente habilitado e com um perfil alto de interconexão. Por isso, o marketing precisa se adaptar a essa realidade se quiser continuar dialogando (e consequentemente vendendo) com esse novo tipo de cliente. Mais do que um conceito, o Marketing Digital representa hoje a possibilidade de conhecer tudo o que o consumidor deseja, sendo uma ferramenta essencial na construção de um relacionamento entre o estabelecimento e os seus clientes.

O segredo está agora em como construir uma ótima experiência para este novo tipo de consumidor. A estratégia de transformar o consumo em uma experiência única e cada vez mais prática é um desafio que várias empresas estão tentando alcançar. Isso porque os consumidores estão mais exigentes e querem mais comodidade.

Ao suprir as expectativas do seu cliente, o seu negócio tem mais chances de melhorar os serviços oferecidos, as vendas, o processo de fidelização e imagem da sua marca.

Munido de mais informações e conhecimento, resta ao cliente optar por qual rede farmacêutica ele irá comprar o seu próximo produto ou buscar algum serviço farmacêutico. Qual destes varejistas vai construir uma experiência realmente encantadora e relevante? Será a sua farmácia? Conheça algumas estratégias do Marketing Digital que podem te auxiliar nessa jornada.

Comece pelo planejamento e público-alvo

Uma estratégia de Marketing Digital de resultados é aquela que foi bem planejada. O planejamento deve ser o primeiro passo a ser seguido em qualquer tipo de atividade direcionada para os meios digitais. Ele será pensado visando exclusivamente o público-alvo da farmácia.

Saber quem é público-alvo da sua farmácia é essencial para que você invista, com qualidade e segurança, em ações que tragam retorno para o seu negócio. Isso porque todo objetivo de qualquer estratégia é pensada para o seu público, por isso a necessidade de conhecê-lo, entendendo suas dores e expectativas.

A definição do público-alvo é feita através de pesquisa. Conheça o gênero, faixa etária, hábitos de consumo, renda média e qualquer outra informação relevante que faça sentido ao seu estabelecimento. Após essa coleta de dados, é hora de aprofundar esse perfil através das personas.

Construa a persona

Através dos dados obtidos através da pesquisa de público-alvo, é possível aprofundar ainda mais conhecimento sobre seus clientes ideais. É hora de construir um modelo ideal de consumidor da sua farmácia, chamado de persona.

A persona é a representação semi-fictícia criada com o objetivo de definir o cliente característico do seu negócio. Ao construir esse modelo, as chances de obter sucesso com suas estratégias de marketing aumentam exponencialmente. Isso porque você terá a representação ideal do seu público consumidor.

As personas englobam todos os dados do seu público-alvo, porém de maneira mais especificada. Por exemplo: Luciano, 27 anos, solteiro, sem filhos, que busca por medicamentos específicos como MIPS e produtos de higiene.

Com a ajuda dessa persona, é possível investir em recursos de qualidade, focando todas as suas estratégias em pessoas que realmente podem e vão se tornar seus clientes. Com isso, você evita investimentos em estratégias indefinidas e com poucos resultados.

Dê valor ao conteúdo

Segundo dados da mesma pesquisa, 1 em cada 20 pesquisas feitas está relacionada à busca de sintomas. Essa informação revela que os potenciais clientes da sua farmácia pesquisam por informações de qualidade sobre saúde.

Com base nesses dados, é importante ter a produção de conteúdo como uma das estratégias para atender necessidades dos clientes fora da farmácia e atraí-los para o estabelecimento. Ou seja, um bom conteúdo auxilia a fidelizar e reter clientes, sanando suas dúvidas e atendendo suas demandas e anseios.

Para farmácias que já oferecem serviços farmacêuticos, é importante investir na criação de um planejamento de marketing voltado para a promoção dos serviços disponíveis na farmácia. Alinhado ao planejamento, a sua produção de conteúdo pode ser diversificada e atender diferentes plataformas. Uma série de posts na página do estabelecimento nas redes sociais, um e-book sobre cuidados com serviços farmacêuticos, postagens em blogs são algumas das opções. Porém, todas devem seguir as estratégias e o planejamento, feitos de acordo com cada persona construída.

Atenção às redes sociais

As redes sociais têm um papel todo especial entre as estratégias de Marketing Digital. Apesar de qualquer segmento contar com recurso, alguns erros comuns podem acontecer. Entre eles, misturar o perfil pessoal com o profissional da farmácia.

O primeiro passo é verificar se o seu público realmente está presente nesse meio. Após essa verificação, realize todo o planejamento de conteúdo e alinhe a identidade visual da farmácia com a identidade nas redes.  Além disso, crie uma boa base de referências, evite assuntos polêmicos, responda todos os comentários, sejam eles negativos ou positivos. Não esqueça também do monitoramento e da manutenção da página.

IMPORTANTE: por se tratar do ramo da saúde, a farmácia deve contar sempre contar com fontes seguras de informação.

Otimize seu site

Apesar da grande relevância das redes sociais, os sites ainda concentram os maiores acessos para quem busca informações sobre o estabelecimento. Por isso, procure fazer com que o seu site contenha as informações sobre os serviços prestados e um sistema otimizado para buscadores online.

Para isso, é importante entender o que significa o famoso SEO. SEO é a sigla para “Search Engine Optimization”, que significa “otimização para mecanismos de busca”. Em resumo, é o conjunto de estratégias com o objetivo de fortalecer e melhorar o posicionamento de um site nas páginas de resultados nos sites de busca.

Um bom posicionamento nos resultados orgânicos dos motores de busca é essencial para empresas que procuram ter maior visibilidade na internet e tráfego em seu site. Isso porque, segundo estudos da área, os primeiros resultados são os que recebem o maior número de cliques. Dados revelam que o primeiro resultado recebe entre 20% e 40% dos cliques, enquanto o quinto resultado fica entre 6% e 9%.

Para farmácias que desejam um bom posicionamento, é importante seguir algumas dicas para começar:

1. Ter uma boa estratégia de palavras-chave: palavras-chave são os termos que mais se relacionam com o negócio. Geralmente são mais buscadas pelos usuários.

2. Produzir conteúdos relevantes: os conteúdos produzidos devem ser atrativos e conquistar a atenção do usuário. Além disso, todo material produzido deve ser de qualidade, sem cópias, erros gramaticais e de ortografia.

3. Valorizar a experiência do usuário: é ideal que seu site não tenha problemas de carregamento ou dificuldades de navegação. Quando a experiência é negativa, o resultado é um tempo de navegação baixo. Com isso, haverá o aumento da taxa de rejeição e a soma disso tudo será um site mal ranqueado

Essas dicas fazem parte de um conjunto de técnicas que , refletem no bom posicionamento nas páginas de resultados. Consequentemente, atraindo cada vez mais clientes a sua farmácia.

Invista nessas estratégias!

As mudanças nas formas comunicação e a velocidade de transformação proporcionada pela era digital, mudaram o modo de vender. Por isso, os estabelecimentos farmacêuticos precisam adaptar os seus negócios e encarar a realidade digital como uma aliada.


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10 Passos para implementação de serviços farmacêuticos

Saiba como iniciar seu projeto para implementação de serviços farmacêuticos, de uma forma profissional.

Como montar uma campanha de obesidade na sua farmácia?

Campanhas de saúde são uma excelente forma de apresentar os serviços clínicos da sua farmácia.

A obesidade é um problema de saúde pública, sendo também uma epidemia de saúde global. De acordo com a Organização Mundial de Saúde, a obesidade em todo o mundo dobrou desde 1980. No mundo todo, nós teremos até 2025 cerca de 2,3 bilhões de adultos com excesso de peso, sendo mais de 700 milhões, com obesidade. Da mesma maneira, o número de crianças com sobrepeso e obesidade poderá chegar a 75 milhões, caso nada seja feito.

No Brasil, mais de 50% da população encontra-se em sobrepeso ou obesidade. Similarmente, a obesidade infantil também vem crescendo cada vez mais em nosso país. Nas crianças entre 5 e 9 anos, uma em cada três (cerca de 30%) estão com excesso de peso. Já na faixa etária entre 10 e 19 anos, uma em cada cinco crianças (cerca de 20%) estão com excesso de peso.

2,3 bilhões

de adultos com excesso de peso em todo mundo até 2025.

75 milhões

de crianças com sobrepeso ou obesidade, se nada for feito, até 2025.

1 em cada 3

crianças entre 5 e 9 anos de idade, com excesso de peso no Brasil

1 em cada 5

crianças e adolescentes entre 10 e 19 anos com excesso de peso no Brasil

O sobrepeso e a obesidade estão associados a um aumento significativo da mortalidade. Além disso, também estão intimamente relacionados com alterações metabólicas no organismo, as quais podem se manifestar na forma de elevação da pressão arterial, colesterol e triglicérides, além de aumento da resistência à insulina.

Com o aumento do índice de massa corporal (IMC), o risco de manifestações de doenças cardíacas coronarianas, acidente vascular cerebral isquêmico, dislipidemia e diabetes mellitus tipo 2 aumenta substancialmente. Outras consequências envolvem também maior risco de doenças hepáticas, respiratórias e várias neoplasias. Por isso, os benefícios da perda de peso são enormes e repercutem nos aspectos psicológicos, clínicos, humanísticos e econômicos.

Diante disso, as campanhas de saúde são uma forma muito útil e poderosa do farmacêutico promover a educação em saúde junto à população e colaborar para um melhor cuidado com a saúde.  As campanhas podem ser, inclusive, o primeiro passo para a oferta de serviços clínicos mais elaborados.

No calendário de saúde brasileiro, nós temos pelo menos três datas que guardam relação direta com a prevenção do excesso de peso:

  • 31 de março: dia da saúde e da nutrição
  • 06 de abril: dia mundial da atividade física
  • 11 de novembro: dia mundial da obesidade

Em resumo, os serviços de rastreamento e educação em saúde para pacientes com sobrepeso e obesidade são úteis para conscientizar quanto a importância da mudança de hábitos de vida. Além disso, representam uma importante via para divulgação dos serviços farmacêuticos e seleção de pacientes para um programa estruturado de perda de peso.

Como eu organizo uma campanha contra obesidade na minha farmácia?

Vamos elencar alguns pontos que você não pode deixar de fora, quando organizar uma campanha contra obesidade na sua farmácia:

  1. Defina com clareza tipo de serviços você irá oferecer à população neste dia. Você irá medir o IMC? A composição corporal? Aplicará algum questionário?
  2. Prepare a estrutura física e o fluxo de trabalho da sua farmácia para atendimento aos clientes nesse dia (ou período). Você tem mesas para atendimento? Possui uma sala de serviços que pode ser usada? Pode montar uma tenda ou estrutura de atendimento fora da farmácia?
  3. Defina o material educativo será entregue aos pacientes que passarem pelo atendimento durante a campanha. Que mensagem você quer passar? As informações que você irá fornecer tem base científica?
  4. Pense em ofertas, atrações ou brindes que possam atrair a atenção das pessoas para sua farmácia. Haverá música? Alguma atração artística? Alguma oferta, como uma mesa de café da manhã saudável?

Ferramentas utilizadas em uma campanha

Em uma campanha de conscientização sobre a obesidade na farmácia, para rastreamento e avaliação metabólica dos pacientes, podem ser utilizadas as seguintes ferramentas:

Cálculo do IMC

O cálculo do índice de massa corporal permite estimar a taxa de gordura corporal de um paciente, apresentando boa relação com a incidência de doenças cardiovasculares e mortalidade. Trata-se de um método de “estimativa” simples e fácil, que tem por base dois parâmetros objetivos: o peso e a altura. O IMC pode ser calculado através da seguinte fórmula:

IMC = Peso (em Kg) / Altura (em m) ao quadrado

Apesar do IMC ser amplamente utilizado e apresentar boa aplicabilidade na maioria dos pacientes, ele apresenta algumas limitações:

  • Não distingue massa gordurosa de massa magra, podendo subestimar o grau de gordura em indivíduos idosos, em decorrência de sua perda de massa muscular associada ao envelhecimento, e superestimar em indivíduos que estão acima do peso, mas que possuem muita massa muscular (por exemplo, atletas profissionais ou fisiculturistas);
  • Não reflete, necessariamente, a distribuição da gordura corporal, a qual é importante na avaliação de sobrepeso e obesidade, visto que o acúmulo de gordura intra-abdominal é um fator de risco potencial para doenças, independentemente da gordura corporal total.

Essas limitações justificam a avaliação complementar, por meio de dois parâmetros: circunferência abdominal  e composição corporal (bioimpedância).

Circunferência abdominal / da cintura 

A associação da medida da circunferência abdominal com o IMC pode oferecer uma forma combinada de avaliação de risco e ajudar a diminuir as limitações de cada uma das avaliações isoladas. A circunferência abdominal é uma medida da gordura do abdômen e fornece informação sobre risco que não é contabilizado pelo IMC. Esta medida pode ser feita em uma campanha de saúde, por exemplo, naqueles pacientes com IMC em sobrepeso ou obesidade.

A avaliação da circunferência abdominal deve ser realizada com fita antropométrica de uso profissional, no ponto médio entre a crista ilíaca e o rebordo intercostal. Pode-se padronizar a medida pela altura do umbigo do paciente.

Distribuição corporal 

Se você conta com uma balança de bioimpedância portátil, a análise da composição corporal é uma terceira avaliação complementar útil. Ela permite uma estimativa mais fidedigna da taxa de gordura corporal, e apresenta excelente correlação com desfechos clínicos. Por conta disso, pode ser feita como avaliação mais específica, por exemplo, em pacientes com IMC e circunferência abdominal acima do desejado.

Nesse método, a análise da composição corporal tem como base a medida da resistência total do corpo à passagem de uma corrente elétrica. Os componentes corporais oferecem uma resistência diferenciada à passagem da corrente elétrica. Os ossos e a gordura constituem um meio de baixa conectividade, ou seja, uma alta resistência à corrente elétrica. Já a massa muscular e outros tecidos ricos em água e eletrólitos, são bons condutores, permitindo mais facilmente a passagem de corrente elétrica. Antes da realização da medida, é necessário digitar no equipamento a idade, altura e gênero do paciente. Após a entrada dos dados, o paciente deve ser orientado a retirar o calçado e as meias, subir na balança e segurar o visor em ângulo de 90ºC, conforme a ilustração a seguir.

Como interpretar os resultados? 

VALORES DE REFERÊNCIA PARA IMC E CIRCUNFERÊNCIA ABDOMINAL
IMCClassificaçãoInterpretação
1Menor do 18,5Abaixo do pesoPode ser uma característica pessoal, mas pode ser um sinal de desnutrição. Avaliar individualmente.
2Entre 18,6 e 24,9Peso normalIMC normal. Educar quando a importância da manutenção de hábitos de vida saudáveis para manutenção do peso.
3Entre 25 e 29,9Sobrepeso / pré-obesidadeRisco um pouco aumentado para doenças cardiometabólicas. Educar sobre a necessidade de mudanças em hábitos de vida (dieta + exercícios) para alcançar peso adequado. Convidar paciente para o programa perda de peso.
4Entre 30 e 34,9Obesidade grau 1Risco aumentado para doenças cardiometabólicas. Frisar a necessidade de mudança imediata, mesmo se exames e/ou parâmetros físicos normais. Educar sobre a necessidade de mudanças em hábitos de vida (dieta + exercícios) para alcançar peso adequado. Indicar programa farmacêutico para perda de peso.
5Entre 35 e 39,9Obesidade grau 2Risco muito alto para doenças cardiometabólicas. Frisar a necessidade de mudança imediata, mesmo se exames e/ou parâmetros físicos normais. Educar sobre a necessidade de mudanças em hábitos de vida (dieta + exercícios) para alcançar peso adequado. Indicar fortemente programa farmacêutico para perda de peso.
6Acima de 40Obesidade grau 3
COMBINANDO O IMC COM A CIRCUNFERÊNCIA DA ABDOMINAL
 Circunferência Abdominal
Risco de complicações cardiometabólicas*IMC (Kg/m2)Homem: 94-102Homem: > 102
Mulher: 80-88Mulher: > 88
Baixo peso<18,5Sem risco associadoSem risco associado
Peso normal18,5-24,9Sem risco associadoAumentado
Sobrepeso25-29,9AumentadoAlto
Obesidade>30AltoMuito alto
*Risco para desenvolvimento de diabetes tipo 2 e doenças cardiovasculares. Fonte: ABESO.
VALORES DE REFERÊNCIA PARA DISTRIBUIÇÃO CORPORAL – MÚSCULOS E GORDURA
SexoIdadeGordura corporal (%)
BaixaNormalAltoMuito alta
Masculino20-39< 21,021,0 – 32,933,0 – 38,9≥ 39,0
40-59< 23,023,0 – 33,934,0 – 39,9≥ 40,0
60-79< 24,024,0 – 35,936,0 – 41,9≥ 42,0
Feminino20-39< 8,08,0 – 19,920,0 – 24,9≥  25,0
40-59< 11,011,0 – 21,922,0 – 27,9≥ 28,0
60-79< 13,013,0 – 24,925,0 – 29,9≥ 30,0
SexoIdadeMúsculo (%)
BaixaNormalAltoMuito alta
Masculino18 – 39< 33.333,3 – 39,339,4 – 44,0≥ 44,1
40 – 59< 33,133,1 – 39,139,2 – 43,8≥ 43,9
60 – 80< 32,932,9 – 38,939,0 – 43,6≥ 43,7
Feminino18 – 39< 24,324,3 – 30,330,4 – 35,3≥ 35,4
40 – 59< 24,124,1 – 30,130,2 – 35,1≥ 35,2
60 – 80< 23,923,9 – 29,930,0 – 34,9≥ 35,0

Fluxo de atendimento do paciente durante a campanha  

O fluxo de atendimento pode seguir uma abordagem sequencial, na qual o IMC é feito em todos os pacientes que comparecem para a campanha. Para pacientes em faixa de sobrepeso ou obesidade, a circunferência abdominal pode ser feita como parâmetro adicional. Já para aqueles com IMC e circunferência do abdômen elevados, a composição corporal pode ser feita como terceira avaliação. Adapte este fluxo à sua realidade. Por exemplo, deixar a avaliação corporal mais completa apenas para pacientes com maior necessidade, ou que agendam uma consulta posterior com o farmacêutico.

Nós preparamos uma ferramenta específica que explica com mais detalhes como organizar este fluxo de atendimento. Para baixá-la, clique aqui.

Avaliação dos resultados da campanha

Por fim, é fundamental que você conte com um sistema para registro dos atendimentos feitos no dia da sua campanha. Isso irá permitir que você avalie os resultados, tendo por base métricas de pacientes atendidos, parâmetros avaliados e encaminhamentos ao médico realizados, por exemplo.

Além disso, é bom aproveitar a oportunidade para obter dados pessoais mínimos desses pacientes, de forma que contatos posteriores possam ser realizados. Toda essa gestão de informações pode ser feita manualmente ou por meio de plataformas informatizadas de gestão dos serviços farmacêuticos, como o Clinicarx.

Aproveite a oportunidade das datas de saúde para impulsionar seus serviços farmacêuticos e, assim, fortalecer o posicionamento da sua farmácia como ponto de referencia da saúde da sua comunidade. Boas campanhas para você.

Básico

Recursos
Essenciais
  •  

pro

Qualidade & Profissionalismo
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premium

Experiência Completa
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Venda seu serviço: 5 técnicas de vendas que podem impactar seus resultados

5 técnicas de vendas para farmácias

Desde a sua regulamentação, os serviços farmacêuticos têm despertado cada vez mais interesse no setor. Essa oferta aparece hoje como um diferencial para farmácias que desejam se destacar em um cenário bastante competitivo. Além de prestar um serviço de saúde acessível e com qualidade à população, os serviços farmacêuticos também tem seu impacto como fonte de receita para esses estabelecimentos, gerando ainda mais vendas.

Segundo estudo sobre serviços farmacêuticos, realizado pela Abrafarma em parceria com a Universidade Federal do Paraná, mais de 93% dos farmacêuticos entrevistados acreditam que a prática desses serviços pode atrair mais clientes para a loja. Como consequência disso, há geração de lucro para as farmácias. Mas, para que esses serviços tenham o retorno desejado, é necessário investir na divulgação e em um bom atendimento.

Na maioria das vezes a atividade de vendas e atendimento está focada no relacionamento e na percepção do cliente. Apesar disso, ela deve ser estabelecida com base em uma série de técnicas e boas práticas. Essas têm como objetivo principal a fidelização de clientes, hoje um dos principais desafios do mercado. Mas então, como é possível se destacar nesse contexto? Separamos algumas técnicas de vendas que podem ajudar na divulgação dos serviços farmacêuticos.

Confira abaixo e aumente suas vendas!

1.Conheça os clientes da sua farmácia

Primeiramente, é importante saber que cada cliente tem necessidades e desejos diferentes. Por isso, nem sempre o que é bom para um, pode ser para o outro. Esse conhecimento irá auxiliar na hora de identificar prontamente as dificuldades e ajudá-lo a encontrar uma solução para seus problemas.  

Fazer das necessidades do seu cliente a sua maior prioridade é entender o que ele precisa. Além disso, é também honrar a confiança depositada em você durante um atendimento ou na prestação de algum outro serviço, criando uma conexão. Nenhum cliente vai comprar se não existir uma conexão entre você e ele. Por isso, todo bom profissional que quer vender seu serviço precisa entender que se o cliente perceber que o vendedor realmente quer ajudá-lo, ele estará seguro para voltar outras vezes.

2. Conheça seu produto

Uma das melhores habilidades de vendas é conhecer cada detalhe do serviço que você está oferecendo. Isso vai além de saber apenas as características básicas do que se oferta, mas sim ter a capacidade de apresentar quais são os reais benefícios do serviço. Ou seja,  é importante entender que a oferta deve vender a solução e não o serviço em si.

Ao apresentar os benefícios, procure utilizar termos como: “isso significa que”, “isso serve para” ou “isso quer dizer que”. Assim, você criará uma ligação lógica entre trazer o benefício à realidade do cliente.

3. Utilize a técnica SPIN Selling

Spin Selling é uma das metodologias de vendas mais eficientes e conhecidas em todo o mercado. O nome faz referência aos quatro tipos de pergunta que o vendedor deve fazer durante a venda de seus serviços, sendo elas:

Perguntas de Situação: São utilizadas para entender o contexto da compra. Nesse momento você já sabe quem é seu cliente, suas necessidades e identifica se ele se encaixa no perfil que você pode atender.

Exemplos de perguntas:

“Como está sua saúde?”
“Você está em tratamento?”

Perguntas de Problemas: Essas perguntas devem ser feitas com o objetivo de entender o que está incomodando o cliente. Por isso, questioná-lo já evidenciando o problema é a melhor forma de usar esse modelo de perguntas ao seu favor.

Exemplos de perguntas:

“Por que você está tomando este medicamento?”

“O que você está sentindo agora?”

Perguntas de Implicações: Serve para identificar quais as consequências para o cliente, caso seus problemas não sejam solucionados. Além disso, evidencia como seu serviço pode ajudar esse cliente.

Exemplos de perguntas:

“Você já se automedicou quando sentiu esse sintoma?”

Perguntas de Necessidade de Solução:  Serve para auxiliar o cliente a entender que seu serviço se encaixa no que ele precisa.

Exemplos de perguntas:

“Você sabia que aqui pode receber atendimento farmacêutico, além de acompanhamento no seu tratamento?”

Essa técnica oferece um diálogo aberto entre cliente e vendedor, evidenciando os benefícios do serviço através da coleta de fatos e dados sobre o cliente.

4. Encante seu cliente

Criar uma conexão com seu cliente é uma técnica conhecida como Rapport. Quando se identifica o ponto em comum com o cliente para criar o Rapport, a recepção da sua mensagem é qualificada e estabelece segurança na relação. Ou seja, encontrar essa sintonia aproxima o vendedor da necessidade do cliente, assim como inspira o cliente a acreditar que será atendido da melhor forma. Para alcançar o Rapport, algumas das atitudes do vendedor devem envolver: demonstração de empatia, saber ouvir, ser sincero e tratar o cliente de maneira personalizada.

Além disso, é importante que o relacionamento com o cliente não acabe quando o serviço é concluído. Manter o contato (e o cuidado) mesmo após encerrado o ciclo de vendas pode te ajudar a fidelizar clientes. Ou seja, isso garante que eles retornem e permaneçam consumindo seus serviços, assim como também facilita que eles sejam propagados pelo público, o que definitivamente irá ajudar a aumentar suas vendas.

5. Invista em conhecimento

Cursos e treinamentos são importantes para aprender e dominar o que se deseja vender. Apesar disso, um profissional bom em vendas também precisa se sentir motivado a buscar conhecimento.

Através da troca de conhecimento e experiência com outros colegas, é possível identificar como os melhores vendedores alcançam seus resultados, quais argumentos utilizam e como se comportam. Dessa maneira, é possível adequar e aperfeiçoar sua experiência de vendas com os conhecimentos e novas técnicas adquiridas.

Investir no aprendizado é uma das técnicas para ser um expert em vendas. O resultado disso será melhores atendimentos e, consequentemente, maiores faturamentos.

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Indicadores dos serviços farmacêuticos: 5 KPIs para acompanhar

Indicadores (KPIs) para serviços farmacêuticos

Os KPIs (Key Performance Indicators), ou Indicadores-Chave de Desempenho, são uma técnica de gestão muito utilizada em diferentes áreas de negócios. Os KPIs são importantes para acompanhar os resultados do seu projeto, pois permitem saber o que está funcionando e o que não está. Dessa maneira, é possível fazer os ajustes necessários para atingir seus objetivos.

Para uma boa gestão dos resultados dos serviços farmacêuticos, é fundamental eleger um conjunto de KPIs que melhor expressem o sucesso do seu negócio. Contudo, lembre-se de garantir que esses indicadores sejam mensurados de forma confiável. Além disso, é  importante que os resultados sejam analisados de forma sistemática e periódica por toda equipe responsável.

Quais KPIs de serviços farmacêuticos acompanhar?

Um bom KPI deve ser capaz de mover os números da sua empresa em direção às metas estabelecidas. Apesar disso, é importante ter cuidado para não acompanhar métricas demais. O excesso de indicadores pode confundir e tirar o foco daquilo que é mais importante. Um número restrito de KPIs de alta relevância irá tornar mais claro para sua equipe o que deve ser feito para que o jogo seja ganho.

Além dos indicadores tradicionais de faturamento e número de atendimentos, confira abaixo cinco KPIs que podem alavancar a gestão dos seus serviços farmacêuticos.

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1. Ticket-médio dos serviços

Este é um indicador fundamental dos serviços farmacêuticos, assim como acontece no varejo farmacêutico. Dividindo o faturamento total pelo número de atendimentos, em um certo período tempo, você obtém o ticket-médio dos serviços. Esse é o valor médio pago por cada paciente em cada atendimento.

Se você já analisou sua estrutura de custos e seu custo por atendimento (CPA), pelo ticket-médio será possível saber se está sendo possível cobrir esses custos basais a cada atendimento. Além disso, este indicador irá lhe mostrar oportunidades em termos de melhoria na oferta de serviços e na qualidade de atendimento. Dessa maneira, as necessidades dos pacientes serão atendidas de forma integral, impactando na quantidade de serviços utilizados.

2. Taxa de agendamentos

Considerando que a maioria dos clientes de serviços farmacêuticos são pacientes crônicos, a prática de agendar o retorno ao final do atendimento gera um KPI importante a monitorar. Calcule a razão entre o número de agendamentos e o total de atendimentos em um certo período. Por exemplo, uma taxa de 30% significa que 1 a cada 3 dos atendimentos geraram agendamentos de retorno.

Esses agendamentos significam melhor qualidade no acompanhamento desses pacientes e, consequentemente, uma certa garantia de fluxo de retorno aos serviços a cada mês. É saudável para os serviços farmacêuticos que pelo menos metade do seu fluxo de atendimentos seja com novos pacientes e metade com pacientes de retorno.

3. Taxa de prescrições farmacêuticas

É natural que um certo percentual dos atendimentos gere prescrições farmacêuticas. Considerando as necessidades de saúde dos pacientes, é esperado que o farmacêutico eventualmente recomende tratamentos com MIPs (medicamentos isentos de prescrição médica), suplementos alimentares, dermocosméticos, nutricosméticos, entre outros.

Acompanhar essa taxa de prescrições permite dimensionar essa demanda, ao mesmo tempo que reflete a qualidade do registro dessas recomendações.

4. Índice de controle da saúde

Além dos indicadores de processo ou produtividade, é fundamental se aproximar de indicadores de desfechos em saúde. Desfechos significam, por exemplo, a quantidade de pacientes que obtém melhor controle de suas condições de saúde dentro do serviço ou a taxa de hospitalização dos pacientes. São indicadores difíceis de mensurar, mas são muito importantes, pois refletem o impacto real que os serviços estão proporcionando aos pacientes.

Uma forma simples de se aproximar dos desfechos, é medir o percentual de parâmetros, como pressão arterial, glicemia, colesterol total ou circunferência abdominal, que se encontram dentro das metas terapêuticas estabelecidas, em relação ao total de parâmetros relevantes para cada paciente. É essa relação que chamamos de “índice de controle da saúde”. Este KPI permite um olhar de qualidade da assistência prestada sobre o conjunto da população de pacientes do seu serviço.

5. Taxa de conversão em vendas

Finalmente, este KPI reflete o retorno financeiro obtido a partir dos serviços farmacêuticos sobre as vendas da farmácia. Além da cobrança direta pelo serviço, a fidelização do cliente e a geração de fluxo para a farmácia devem se refletir nas vendas.

Uma forma de acompanhar esse resultado é medir o percentual de clientes atendidos nos serviços farmacêuticos que efetuam alguma compra no estabelecimento nos dias de atendimento. Em outras palavras, se a farmácia atende 30 pessoas em serviços farmacêuticos em um determinado dia, quantos dessas efetuam alguma compra na farmácia nesses mesmos dias? Isso irá refletir no impacto que os serviços podem produzir enquanto geradores de tráfego para a farmácia.

Mas como posso acompanhar esses KPIs na prática?

Uma forma eficaz de obter os KPIs é garantindo que cada atendimento seja registrado em um software seguro e robusto, que permita a recuperação dessas informações, transformadas em KPIs.

No Clinicarx, desenvolvemos uma série de Dashboards e relatórios que permitem ao gestor dos serviços farmacêuticos uma visão estratégica dos resultados, de uma forma nunca antes feita no varejo farmacêutico. Esse tipo de tecnologia, integrada ao sistema de gestão do PDV, permite uma visão única das oportunidades e coloca a farmácia como um importante ponto de atenção dentro no sistema de saúde.

Clinicarx ultrapassa a marca de 100 mil atendimentos

SOBRE 2018

Levar serviços clínicos farmacêuticos de qualidade para todos. É com essa missão que o Clinicarx encerra 2018 alcançando a incrível marca mais de 100 mil atendimentos farmacêuticos. Impactando, dessa forma, a saúde de milhares de pessoas em todo país. Utilizado pelas maiores redes de farmácia, o sistema está presente em 98 municípios, em 15 Estados e no Distrito Federal.

“Temos trabalhado de forma incessante para ajudar as empresas a desenvolverem seus serviços de forma sustentável, e estamos conseguindo” declara Cassyano Correr, um dos idealizadores do software.

O sistema foi anunciado em versão beta durante o Abrafarma Future Trends, em agosto de 2017. Contudo, a primeira versão comercial foi lançada com exclusividade para redes de farmácias associadas à Abrafarma e em abril de 2018. Em apenas 18 meses, o software se firmou como a mais importante ferramenta para consolidação dos novos serviços de assistência farmacêutica avançada das redes de farmácias, tornando-se assim referência no país na gestão de serviços clínicos farmacêuticos.

ENTREGANDO VALOR

Segundo Cassyano, a adoção rápida do sistema se baseia em uma proposta de valor clara. Ela é baseada em 3 pilares: registro eletrônico seguro de informações, suporte à decisão profissional e recursos de gestão estratégica.

“Entendemos que, para dar certo, o farmacêutico deve se sentir seguro no atendimento. Para isso, ele precisa de um software que lhe ajude a saber o que fazer. Os gestores devem contar com relatórios financeiros e de produtividade práticos, que os auxiliem na geração de resultados. Por fim, o paciente deve se encantar com esse novo atendimento”, relata.

Para isso, o Clinicarx oferece uma série de funcionalidades. Elas incluem procedimentos padronizados, vacinação, exames laboratoriais, prescrição farmacêutica, mensagens automáticas aos pacientes e protocolos para acompanhamento de crônicos. As declarações de serviços farmacêuticos geradas pelo sistema são um destaque, por seu design e originalidade.

O QUE ESPERAR PARA 2019

Em 2019, o objetivo da empresa é continuar expandindo essas funcionalidades, deixando o sistema cada vez mais autônomo, seguro e fácil de usar. Trabalhamos lado a lado com nossos clientes nesse desenvolvimento. Por isso, acreditamos que podemos multiplicar o número de atendimentos por muitas vezes esse ano.

Mais informações sobre o Clinicarx podem ser obtidas aqui.

Serviços farmacêuticos: 7 tipos que podem ajudar sua farmácia

serviços farmacêuticos

Os serviços farmacêuticos são bons para os negócios, beneficiam a população e colocam as farmácias no centro da saúde. Mas quais serviços realmente funcionam na prática?

Diversos serviços foram testados em farmácias de vários países e mostraram benefícios para o paciente e a sociedade, quando oferecidos por farmacêuticos clínicos bem treinados. Vários desses serviços tem sido implementados por farmácias e drogarias de todo país, pois representam um diferencial competitivo importante e uma nova fonte de receitas para as farmácias.

No Brasil, o Conselho Federal de Farmácia publicou um documento de referência sobre o tema, que traz luz a uma série de práticas. Neste artigo fazemos um rápido link entre teoria por detrás dos serviços e sua aplicação no mundo real.

Rastreamento em saúde

É o serviço voltado a pessoas assintomáticas, com objetivo de detectar riscos e alterações de saúde que podem sugerir uma doença. Um exemplo é a avaliação da glicemia capilar e do risco de diabetes, que pode revelar um paciente com diabetes mellitus que não sabia que tinha a doença. É importante frisar que o rastreamento não confirma o diagnóstico. O paciente precisa ser encaminhado ao médico para avaliação e confirmação.

Nos Estados Unidos, redes de farmácias investem em grandes feiras de saúde, focadas na oferta de testes de saúde e detecção rápida de doenças. Esses eventos geram tráfego e promovem a venda de produtos e serviços. Exemplos incluem medida da pressão arterial, testes de glicemia, painel lipídico, densitometria óssea, bioimpedância, testes de HIV, entre outros. No Brasil, a Abrafarma mantém uma iniciativa de promover Campanhas de Saúde em parceria com suas redes associadas em todo país.

A Walgreens, por exemplo, por mais de 5 anos vem organizando eventos para testes rápidos de HIV/AIDS, em parceria com grupos comunitários e ONGs. Segundo Jim Cohn, assessor de imprensa da empresa, “Essas feiras já ajudaram mais de 27.000 pessoas a conhecer seu resultado de HIV. Em 2015, por exemplo, nós trabalhamos com mais de 215 secretarias públicas de saúde e organizações civis locais e realizamos eventos em mais de 150 cidades americanas”.

Manejo de problemas de saúde autolimitados

É o serviço clínico mais típico que um farmacêutico pode oferecer na farmácia. Trata-se de uma consulta, geralmente por demanda do paciente, que traz uma queixa, sinais e sintomas que poderiam ser tratados na farmácia. O farmacêutico pode, nesses casos, recomendar, prescrever medicamentos que não exigem receita médica, bem como medidas não farmacológicas. E encaminhar o paciente ao médico nos casos mais graves. Inclusive este serviço é uma forma eficaz de melhorar a experiência de compra de um MIP na sua farmácia.

No Reino Unido, países como a Inglaterra, Escócia e Irlanda tem promovido contratos entre o sistema público de saúde e os farmacêuticos, em redes de farmácias como a Boots, para tratamento de transtornos menores (minor ailments scheme) nas farmácias. O objetivo é desafogar a atenção primária de demandas que podem ser resolvidas pelo farmacêutico, liberando a agenda do médico para pacientes mais graves. É um exemplo de aliança entre setor privado e setor público, utilizando as farmácias como porta de entrada para pacientes menos graves.

O farmacêutico, nestes casos, tem autonomia para recomendar tratamentos e o medicamento é coberto pelo sistema público se o paciente estiver no perfil elegível. Existem protocolos para guiar a conduta dos profissionais. Na imagem acima, vê-se a propaganda do NHS (National Health System) promovendo este tipo de esquema.

No Brasil, serviços como esse tem sido oferecidos como consultas de autocuidado ou prescrição farmacêutica, com remuneração exclusiva por pagamento direto do paciente.

Educação em saúde

É um termo amplo, que abrange todas as ações que visam aumentar o conhecimento e a capacidade dos pacientes de tomar melhores decisões em saúde. Inclui o aconselhamento do paciente sobre os medicamentos e as campanhas de saúde que podem ser feitas nas farmácias. Possuem uma eficácia bem estabelecida no aumento do “letramento em saúde” e da adesão ao tratamento, podendo em alguns casos ter grande impacto sobre desfechos clínicos.

É como ocorre na asma, em que a educação em saúde já provou produzir melhora do controle da doença e redução de hospitalizações. Evidências como essas levam ao surgimento de programas de educação para pacientes, que envolvem diretamente os farmacêuticos e as farmácias.

É o caso da Inland Pharmacy, da cidade de Hemet, na Califórnia (EUA). Ela participa desde 2013 de um programa de pagamento por performance (pay-for-performance) no plano de saúde Empire Health Plan (IEHP), que inclui entre suas métricas para pagamento de serviços indicadores para asma, como “ausência de utilização de medicamentos de resgate entre os pacientes” e “controle subótimo da doença”. Em outras palavras, a farmácia recebe pagamentos de medicamentos e serviços conforme os resultados que alcançam nos pacientes.

Esse sistema de auditoria e pagamento levou a farmácia a criar programas de educação em saúde e acompanhamento de pacientes. Como diz Bruno Tching [foto], farmacêutico PharmD: “Nós ligamos e nos encontramos com nossos pacientes regularmente, para ter certeza de que está indo tudo bem com o tratamento deles, que eles não tem efeitos colaterais e que estão sendo aderentes à terapia”. Na foto abaixo, Dr. Tching conduz o aconselhamento com uma paciente sobre o uso correto de dispositivos inalatórios.

Conciliação de medicamentos

Na prática ambulatorial, é um serviço pensado para pacientes que receberam alta hospitalar recente. Muitas vezes o paciente se confunde com prescrições de vários médicos diferentes e não sabe quais medicamentos deve continuar a tomar depois que sai do hospital. Conciliar significa checar todas as prescrições e detectar discrepâncias que precisam ser resolvidas. O produto deste serviço é uma lista conciliada dos medicamentos que o paciente deve seguir utilizando.

A transição do paciente do hospital de volta para sua casa é um momento delicado. Veja alguns números sobre problemas que podem ocorrer:

  • Perto de 1 a cada 5 idosos são re-hospitalizados nos 30 dias após a alta.
  • Mais da metade desses internamentos é evitável e 66% são relacionados a problemas com os medicamentos.
  • Pacientes idosos recebem alta com uma média de 10 medicamentos diferentes prescritos.
  • Faltam informações sobre os medicamentos no resumo de alta em até 40% das vezes.
  • Menos de 10% dos pacientes que receberam alta são totalmente aderentes ao seu tratamento.

Nos Estados Unidos estes números tem geralmente mudanças. Alguns hospitais tem sido penalizados, recebendo multas, caso seus pacientes sejam readmitidos em 30 dias após alta. Em 2013, o governo Americano aplicou perto de 280 milhões de dólares em multas.

Apesar de historicamente a alta ter sido uma questão unicamente hospitalar, isso tem mudado e o papel das farmácias tem sido levantado. Os farmacêuticos podem funcionar como elos de ligação entre esses pontos de atenção à saúde, garantindo a continuidade do cuidado.

Ainda existem barreiras, como por exemplo, o acesso das farmácias a informações completas sobre os medicamentos dos pacientes utilizadas no hospital e o modelo remuneração do serviço. Mas esta é uma tendência para os serviços farmacêuticos na comunidade.

Revisão da farmacoterapia

Na verdade existem diferentes tipos de revisão da farmacoterapia ou revisão da medicação. Nas farmácias, o serviço mais prestado é uma espécie de checkup dos medicamentos. O farmacêutico pede ao paciente que leve os medicamentos para a farmácia e faz, durante a consulta, uma revisão detalhada com ele sobre cada tratamento. Tira dúvidas, resolve problemas, orienta o paciente e promove adesão ao tratamento. Também pode fazer recomendações de mudanças ao médico e encaminhar o paciente. O produto deste serviço costuma ser uma lista precisa dos medicamentos que o paciente deve seguir utilizando. Esta revisão melhora a adesão ao tratamento, resolve problemas da terapêutica e previne consultas e hospitalizações não previstas.

Um tipo de serviço de revisão da medicação que ficou famoso esta todo mundo é o Medicines Use Review (MUR), patrocinado pelo NHS inglês. Os farmacêuticos que passam por um curso e são qualificados para MUR, podem realizar até 400 consultas deste tipo por ano, e a farmácia recebe 27 libras por cada atendimento registrado. A recomendação é que cada paciente passe por uma consulta como essa com seu farmacêutico pelo menos 1 vez ao ano39.

Como exemplo, temos a Lloyds Pharmacy, uma rede de farmácias da Inglaterra com mais de 1.600 lojas, que dispensa 150 milhões de prescrições por ano. Um de seus serviços é o Medicines Checkup Service, um serviço de MUR que permite que os pacientes terem uma consulta privada com o farmacêutico sobre seus medicamentos. No Brasil, diversas farmácias, de rede ou independentes, tem oferecido serviços semelhantes de revisão da medicação e promoção da adesão ao tratamento.

Segundo Kelly Winstanley, brasileira e farmacêutica da Lloyds: “A consulta de MUR dura 10-15 minutos e nós nos guiamos por sete perguntas muito simples:

1. Como está indo seu tratamento com medicamentos?
2. Como você utiliza cada um de seus medicamentos?
3. Está tendo algum problema ou preocupação com relação a eles?
4. Você acha que seus medicamentos estão funcionando?
5. Você acha que está tendo algum efeito colateral ou inesperado?
6. Você já esqueceu de tomar alguma dose? Quando foi a última vez?
7. Teria algo mais que você gostaria de saber sobre seus medicamentos?

Acompanhamento farmacoterapêutico

A acompanhamento se inicia por uma consulta de revisão clínica da farmacoterapia, com um olhar mais voltado aos resultados do tratamento. Em seguida o farmacêutico trabalha com o paciente em um plano de cuidado e organiza consultas de retorno. Diferentemente dos serviços farmacêuticos anteriores, o acompanhamento farmacoterapêutico permite um relacionamento mais longo e longitudinal entre o paciente e o farmacêutico.

Alguns métodos que tratam do acompanhamento, como o Dáder (Espanha) e o Pharmacotherapy Workup (EUA), são bastante conhecidos no Brasil.

Uma iniciativa significativa de implantação do acompanhamento farmacoterapêutico como um serviço das farmácias, é o Projeto conSIGUE, do Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos e o Grupo de Investigación en Atención Farmacéutica de la Universidad de Granada, na Espanha. O projeto já alcançou, segundo números de fevereiro de 2016, mais de 800 pacientes em 135 farmácias. O acompanhamento é feito em idosos polimedicados e mostrou reduzir 56% os problemas de saúde não controlados, em 49% o número de pacientes referindo consultas de urgência e em 55% as admissões hospitalares.

“Já temos a evidência de que os farmacêuticos, mediante este serviço, podem contribuir para a melhoria da saúde dos cidadãos e da eficiência do sistema. A profissão está preparada e agora devemos convencer aos gestores para que contem com o farmacêutico, querem melhorar o sistema de saúde”, afirmou Jesús Aguilar, presidente do CGF. O objetivo do projeto, portanto, é demostrar a eficácia do serviço, a fim de conseguir remuneração junto ao Ministério de Saúde Espanhol para que os farmacêuticos prestem este serviço de forma extensiva nas farmácias.

Gestão da condição de saúde

Também é chamado de gestão da doença. Neste serviço, o profissional atende e acompanha o paciente, mas focado em uma doença específica, como o diabetes, a hipertensão ou a hiperlipidemia. Diferente do acompanhamento farmacoterapêutico em que a avaliação é mais global e generalista. O serviço de gestão da doença é importante porque pode melhorar a capacidade do paciente em cuidar melhor da sua condição, num enfoque para o autocuidado apoiado. O processo do ‘coaching’ do paciente é fundamental neste trabalho. Existem evidências bastante sólidas de que esse serviço melhora o controle de várias doenças crônicas.

As populações tradicionais que recebem este serviço são aquelas com doenças de alta prevalência e alto custo, como asma, diabetes, insuficiência cardíaca, DPOC e doença coronariana. Nos Estados Unidos, o mercado entorno deste serviço movimentou $30 bilhões em 2013 e existem mais de 160 empresas especializadas que oferecem programas de gestão de doenças.

Naquele país, há uma forte tendência da oferta desse tipo de serviços em farmácias. Esse movimento é impulsionado pelo sucesso das Clínicas de Varejo que vem sendo criadas nas grandes redes e do pagamento por esses serviços por parte das operadoras de planos de saúde e do Medicare.

Um ponto importante neste caso é o trabalho multiprofissional. Clínicas de varejo são formadas por médicos e enfermeiras que, em conjunto com o farmacêutico dessas farmácias, podem oferecer excelentes serviços de gestão de doenças. É o que acontece, por exemplo, na Healthcare Clinic da Walgreens, que em seu website divulga serviços de acompanhamento e exames para DRGE, asma, bronquite crônica, diabetes, enfisema, hipertensão arterial, hipercolesterolemia, depressão, osteoartrite, osteoporose e distúrbios da tireoide.

No Brasil, a Abrafarma lançou em seus manuais diversos serviços farmacêuticos que aplicam os princípios do acompanhamento farmacoterapêutico e gestão de doenças para condições como hipertensão arterial, diabetes mellitus, dislipidemias, obesidade e tabagismo. As farmácias tem oferecido programas de saúde entorno deste tema, com modelo de remuneração por desembolso direto do paciente, a um preço médio de R$ 30,00 por atendimento, permitindo retornos para monitorização de parâmetros por um mês.

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Grandes benefícios para o paciente e para a farmácia

Recentemente, a Colaboração Cochrane publicou uma revisão sistemática com estudos feitos em países em desenvolvimento, incluindo o Brasil. Os principais efeitos obtidos do cuidado farmacêutico ambulatorial em relação aos cuidados usuais são mostrados no gráfico.

As conclusões dos autores são as seguintes:

“Os serviços farmacêuticos orientados aos pacientes podem melhorar resultados clínicos como o gerenciamento da hiperglicemia em diabéticos, gerenciamento dos níveis de pressão arterial e colesterol, e pode melhorar a qualidade de vida dos pacientes com condições crônicas como o diabetes, hipertensão e asma. Os serviços do farmacêutico podem reduzir a utilização dos serviços de saúde, tais como visitas aos médicos de família e as taxas de hospitalização”

Por fim, vale lembrar que todos esses serviços tem uma coisa em comum: eles vem para somar às vendas da farmácia e não para tirar o tempo do farmacêutico das atividades lucrativas. Por isso é fundamental ter um espaço privado na farmácia, seja um consultório ou sala de serviços farmacêuticos. Também um plano de marketing bem elaborado e um sistema informatizado robusto de gestão dos serviços e suporte à decisão, essenciais para a sustentabilidade ao longo do tempo. Faz a diferença e certamente levará os resultados da sua farmácia para a próximo nível.

Quer ir mais fundo? Conheça essas referências:

  • Conselho Federal de Farmácia. Serviços farmacêuticos diretamente destinados ao paciente, à família e à comunidade: contextualização e arcabouço conceitual. Brasília: Conselho Federal de Farmácia, 2016.
  • Health Event Horizon. Screening events expand pharmacy’s reach amid the inescapacle force of U.S. healthcare trends. Drug Store News. 2016;38(2).
  • Benavides S, Rodriguez JC, Maniscalco-Feichtl M. Pharmacist involvement in improving asthma outcomes in various healthcare settings: 1997 to present. Ann Pharmacother. 2009;43(1):85–97. doi:10.1345/aph.1K612.
  • Smart Retailing Rx. Retail Pharmacy: A “Community Liaison” in the Discharge Process. Setembro. 2013.
  • Gaunt MJ. Barriers to Medication Reconciliation. Pharm Times. 2011.
  • NHS Employers, PSNC. Guidance on the Medicines Use Review service.; 2013.
  • Consejo General de Colegios Oficiales de Farmaceuticos, Grupo de Investigación en Atención Farmacéutica- Universidad de Granada. CONSIGUE. Informe 2011-2014. Madrid; 2014.
  • El Consejo General de Farmacéuticos avanza en la implantación del Servicio de Seguimiento Farmacoterapéutico en la red de farmacias. Portalfarma.com. 2016.
  • Hernandez D, Castro MMS, Dáder MJF. Método Dáder. Guía de seguimiento farmacoterapéutico. Tercera Edición. Granada: Grupo de Investigación en Atención Farmacéutica (CTS-131). Universidad de Granada.; 2007.
  • Cipolle R, Strand L, Morley P. Pharmaceutical Care Practice – The patient centered approach to medication management. 3a. ed. New York: McGraw-Hill; 2012.
  • Chisholm-Burns MA, Kim Lee J, Spivey CA, et al. US pharmacists’ effect as team members on patient care: systematic review and meta-analyses. Med Care. 2010;48(10):923–933.
  • Deloitte Center for Health Solutions. Disease Management and Retail Pharmacies. Deloitte Center for Health Solutions; 2008.
  • Pande S, Hiller JE, Nkansah N, Bero L. The effect of pharmacist-provided non-dispensing services on patient outcomes, health service utilisation and costs in low- and middle-income countries. Cochrane Database Syst Rev. 2013;2:CD010398.

Sobre o autor: Cassyano Correr é farmacêutico, doutor em medicina interna. Coordenador de Assistência Farmacêutica Avançada da Abrafarma e professor da UFPR. É fundador do Clinicarx.

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Drogal padroniza Clinicarx como plataforma para seu serviço de vacinação

Drogal e vacinação com Clinicarx

A Rede Drogal foi uma das primeiras redes do país a oferecer um programa de serviços clínicos, com o lançamento do Momento Saúde, e agora inicia também seu serviço de vacinação a toda população de Piracicaba e região.

Conheça a Drogal

A unidade sustentável, em Piracicaba, é a primeira que está imunizando contra a gripe com a vacina quadrivalente. Além disso, disponibiliza vacinas como a HPV, Pneumocócica (para a prevenção pneumonia) e contra a Herpes Zoster, por exemplo. No total serão mais de 14 tipos. O projeto prevê a implantação gradual nas demais unidades da rede.

O Clinicarx foi a plataforma escolhida para garantir a qualidade e gerenciamento desses serviços. Dessa forma, o sistema irá operar inicialmente em 10 lojas, integrando-se gradualmente ao programa de serviços do Momento Saúde.

“Oferecer o serviço de aplicação de vacinas em uma das nossas unidades, com a possibilidade de expandir para toda a rede, é uma comemoração para nossa história de quase 83 anos. Além disso, reforça a importância da prevenção para evitar doenças que podem ser combatidas com vacinas. Mais uma vez, reafirmamos que a responsabilidade em atender com qualidade e respeito se molda neste novo programa de atenção à vida”, comenta Marcelo Cançado, diretor administrativo da Rede Drogal.

Momento Saúde Drogal

Conheça mais sobre o Momento Saúde Drogal, assistindo ao vídeo abaixo.

Nissei investe em tecnologia e amplia serviços clínicos farmacêuticos

Rede Nissei está fortalecendo seu programa de serviços farmacêuticos, denominado Serviços Avançados Nissei (SAN).

Com mais de 30 anos de tradição no mercado, a Nissei é considerada a oitava maior Rede de Farmácias do País em número de lojas segundo a Abrafarma (Associação Brasileira de Redes de Farmácias e Drogarias).  A rede conta com mais de 250 lojas nos estados de Santa Catarina, Paraná e São Paulo, foi responsável por introduzir o conceito Drugstore no mercado paranaense, e oferece ao estado o maior número de farmácias 24 horas.

Os Serviços Avançados Nissei (SAN), oferecidos em diversas farmácias da rede, oferecem vacinação, exames laboratoriais, controle de diabetes, colesterol, peso, hipertensão, revisão da medicação e também o programa de auxílio para dependentes do tabagismo. Segundo Alexandre Maeoka, Diretor Executivo, “esse é um projeto novo, que visa também ampliar a comodidade ao cliente, além de retomar o papel do farmacêutico na difusão de importantes informações ao paciente”.

Um dos diferenciais do SAN é a oferta de exames laboratoriais rápidos, em parceria com o sistema HiLab. De acordo com a coordenadora de serviços farmacêuticos da Nissei, Carolina Escobar, em breve outras farmácias da Rede também estarão oferecendo essa tecnologia. “Estamos empenhados em oferecer soluções inovadoras aos nossos clientes que gerem ganhos de tempo e economia”, enfatiza.

Recentemente, a rede deu o próximo passo em tecnologia, para o aprimoramento de seus processos e portfólio de serviços, fechando parceria com o software Clinicarx. O objetivo é ampliar a oferta de serviços para mais unidades, garantindo consistência e qualidade no atendimento. Com a implantação da plataforma, a rede poderá dar um maior suporte ao farmacêutico no atendimento dos pacientes e obter melhor controle na gestão, permitindo um gerenciamento em tempo real de tudo que acontece em relação aos serviços farmacêuticos dentro das lojas. “Estamos muito felizes com a parceria fechada com a Nissei. Além da empresa e farmacêuticos, estamos certos que pacientes e médicos serão os maiores beneficiados”, relata Cassyano Correr, fundador do Clinicarx.

Minas-Brasil leva serviços farmacêuticos ao norte de Minas com Clinicarx

A Drogaria Minas-Brasil inaugurou em 2017 sua primeira clínica de serviços farmacêuticos, o Espaço +Saúde, e agora oficializa o Clinicarx como software que permitirá a ampliação dos serviços farmacêuticos para todas as suas farmácias.

A Minas-Brasil tem um espirito de vanguarda, há mais de 50 anos verificamos pressão arterial, há mais de 20 anos fazemos teste de glicemia. Quando surgiu a oportunidade de termos a clínica farmacêutica, nós atrasamos um pouco a inauguração, por conta de não termos um software adequado para o trabalho. Pensamos até em desenvolver um sistema próprio, até que chegamos ao Clinicarx”, relata Luciano Guedes, farmacêutico e diretor da empresa.

A empresa foi fundada em 06 de Março de 1958 em Montes Claros (MG), consolidou sua marca com excelência na área farmacêutica, e foi aumentando gradativamente seu mix de produtos e a quantidade de filiais próprias, tornando-se a maior rede de drogarias do Norte de Minas Gerais. Hoje, com 34 lojas físicas, duas lojas virtuais que atendem todo o país, e um moderno Centro de Distribuição Interna com 4.000 m², a Drogaria Minas-Brasil se destaca como empresa líder no setor farmacêutico no Norte de Minas.

O objetivo agora é continuar melhorando a qualidade dos serviços prestados à população mineira. “Temos tido casos sensacionais da percepção do cliente, de que nós não estamos aqui apenas para vender medicamentos, produtos de higiene e conveniência. Nós estamos também muito preocupados com a saúde do cliente. As pessoas tem visto isso, tem tido a percepção da preocupação da Minas Brasil com a saúde das pessoas. Hoje nós falamos menos de doença e mais sobre saúde”, relata Luciano.

A Minas-Brasil conta atualmente com duas salas de serviços farmacêuticos em operação e prepara a inauguração das próximas unidades, mas todas as lojas da rede oferecem serviços básicos como verificação da pressão e glicemia. Segundo Luciano, a empresa irá continuar expandindo seus serviços: “nós já inauguramos duas unidades e vamos abrir mais duas esse ano. Esperamos contribuir com a saúde da população onde atuamos”.

O Clinicarx foi a escolha da Drogaria Minas-Brasil por vários motivos, entre eles a qualidade e facilidade do sistema. “É um software sensacional, muito bom, simples de usar e muito útil. Além disso, permitirá termos todos os dados, que levaremos a Abrafarma, somando aos dados nacionais. Assim poderemos mostrar junto a órgãos como a Anvisa a importância da farmácia clínica”.

O coordenador do programa Assistência Farmacêutica Avançada da Abrafarma e um dos fundadores do Clinicarx Cassyano Correr, acompanhou a inauguração da primeira clínica de serviços. “Eu fiquei muito impressionado com a receptividade da população de Montes Claros e o quanto a Minas-Brasil está integrada, servindo aquela comunidade da qual fazem parte, há tantas décadas. Foi possível sentir o carinho que a população tem em relação a empresa. Tive também a oportunidade de conhecer mais o trabalho do Dr. Luciano. É um farmacêutico com paixão pelo que faz, que com sua equipe leva um alto nível de qualidade à Minas-Brasil que não se vê sempre por aí”.

Nós, do Clinicarx, estamos muito felizes de podermos servir à Minas-Brasil e em poder ajudá-los em seu propósito de levar desenvolvimento e mais saúde a toda população de Montes-Claros e região.

Caso de Sucesso: Drogaria São Bento firma parceria com Clinicarx e expande serviços farmacêuticos

A Drogaria São Bento, fundada no Mato Grosso do Sul há 69 anos, foi a farmácia pioneira no estado a oferecer serviços farmacêuticos em consultórios dentro de seus pontos de venda. O Programa Saúde em Dia foi lançado em agosto de 2015 e hoje está presente em todas as lojas da Rede.

O negócio, que realizou pouco mais de 5 mil atendimentos em seus 3 primeiros anos, viu seu número saltar para mais de 70 mil atendimentos em pouco mais de 12 meses.

Desafios iniciais da implantação

Para a superintendente da rede, Flávia Buainain Thomazi, o programa tem como objetivo ajudar as pessoas a controlarem melhor seus problemas de saúde e fazer uso seguro de seus medicamentos com o apoio de um farmacêutico clínico. “Oferecer um acompanhamento constante da saúde, de maneira cômoda, rápida e acessível é o melhor caminho a se percorrer no setor”, afirma.

O potencial de contribuição para o sistema de saúde brasileiro é muito grande. Como exemplo, ela cita uma unidade da São Bento localizada no município de Campo Grande (MS). “A loja fica ao lado de um posto de saúde e as enfermeiras comentaram que houve uma diminuição grande da demanda após a inauguração da sala de atendimento. Muitas vezes as pessoas vão no posto médico por problemas pequenos. Queremos contribuir nesse sentido, no atendimento básico da população”, afirma a farmacêutica.

Mas havia um grande desafio a ser vencido do ponto de vista do negócio. Tanto a demanda, que exige um esforço de divulgação e educação constantes da população, como a viabilidade financeira. É um desafio oferecer um portfólio de serviços consistente, a preço justo, que alcance a escala necessária para ser viável para a empresa.

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E foi nesse momento que a parceria com o Clinicarx foi importante. Segundo Flávia, “através do Clinicarx nós mudamos o patamar de qualidade no atendimento dos nossos serviços farmacêuticos. Foi realmente um marco no programa Saúde em Dia da Drogaria São Bento”. O Clinicarx foi implantado na São Bento em março de 2018.

Para o fundador do Clinicarx, Cassyano Correr, a Drogaria São Bento vem sendo um exemplo de profissionalismo a ser seguido. “Nós acompanhamos o trabalho pioneiro da Drogaria São Bento desde o início. Para nós é uma honra poder auxiliá-los neste momento importante do Programa Saúde em Dia”. A rede fechou a implantação do software farmacêutico em todas as  lojas da rede. Com a implantação, novos serviços foram criados com auxílio da ferramenta e todo processo de gerenciamento de metas e indicadores foi aprimorado.

Com um processo sistemático de implantação e expansão, o faturamento com serviços farmacêuticos cresceu mais de 300% em 12 meses e já representa 1,5% do faturamento da Rede. É uma receita equivalente ao Programa Aqui Tem Farmácia Popular, mas com margem e rentabilidade muito mais altas.

Em julho de 2019, a Rede celebrou o sucesso na Campanha de Vacinação contra gripe, com mais de 2 mil pessoas imunizadas.

Destaque também para o sucesso dos exames rápidos que ampliaram o escopo dos serviços e levaram o ticket-médio dos clientes para cima. Os desafios continuam e a empresa segue com melhoria continua de seu portfólio, com apoio permanente do Clinicarx.

O segredo para o sucesso dos serviços farmacêuticos?

Não apostar todas as suas fichas em apenas um serviço e buscar escala na implementação. Ainda que vacinas e exames rápidos possuam valor mais alto, e por isso mais atraente, serviços mais básicos de alto volume, como checkup da pressão arterial, teste de glicemia e aplicação de injetáveis, são fundamentais para o equilíbrio e rentabilidade do negócio. Além de atrair um leque maior de pessoas que podemos ajudar.

Flávia conclui, “além de poder ter os indicadores em tempo real e acompanhá-los, o que faz com que nossos números melhorem, eu e minha equipe de farmacêuticos estamos muito satisfeitos com a qualidade do Clinicarx e tenho certeza que vamos crescer ainda mais, pois ampliamos para toda a rede”.

O Clinicarx é um software que permite criação, atendimento e gerenciamento de serviços farmacêuticos em farmácias e consultórios. Saiba mais em https://clinicarx.com.br

Como o planejamento de marketing pode alavancar seus serviços farmacêuticos

Para que servem os serviços farmacêuticos? Como os serviços farmacêuticos podem gerar valor para a sociedade? E para os farmacêuticos? E para as empresas?

As respostas para essas perguntas não estão apenas nos aspectos técnicos ou clínicos. Para um projeto bem sucedido de farmácia clínica é preciso pensar além do produto, por isso devem aplicar conceitos de áreas paralelas do conhecimento, como a administração, o design, o marketing e o ecossistema das startups.

Serviços e Produtos

O primeiro passo é compreender que a lógica dos bens é diferente da lógica dos serviços. Um “bem” é diferente de um “serviço”. Parece simples, mas não é, pois isso exige “virar a chave” do pensamento predominante no varejo. Afinal, bens possuem determinados atributos, sendo:

  • Tangíveis (pois podem ser tocados)
  • Separáveis (são produzidos e consumidos em tempos diferentes)
  • Estáveis (um produto é igual ao outro do mesmo lote)
  • Em geral, não perecíveis (podem ser manufaturados e estocados por longos períodos).

Por outro lado, com os serviços é diferente. Eles são:

  • Intangíveis (não podem ser tocados)
  • Inseparáveis (produzidos e consumidos ao mesmo tempo)
  • Variáveis (não são iguais a cada vez que são fornecidos)
  • Perecíveis (não podem ser manufaturados e estocados, como produtos físicos).

Isso torna a prática da venda de serviços um desafio para todos os profissionais envolvidos. Por esse motivo, o Marketing de Serviços faz seus esforços para que essas diferenças de atributos sejam minimizadas na experiência do consumidor dos serviços. Portanto, nossa primeira máxima:

“Oferecer, vender e fornecer serviços é diferente de oferecer, vender e fornecer bens”

Para o marketing, o objetivo dos serviços é atender necessidades e desejos, buscando relacionamento e fidelização dos clientes. Dessa forma, para atingir essa meta, elabora-se o plano de marketing. Esse plano irá descrever como o serviço farmacêutico será ofertado e comunicado ao mercado alvo, de modo que os clientes demandem e paguem pelo serviço.

O chamado Marketing Mix é muito conhecido por trazer os Ps do marketing, que nos caso dos serviços são sete. Vamos a eles:

Produto (product)

Que benefício (valor) o serviço gera para o paciente? Que problemas do paciente você está resolvendo? Essas são perguntas nem sempre fáceis, por isso, o primeiro passo para um bom plano de marketing de serviços farmacêuticos é definir claramente qual é a proposta de valor e quais são os serviços oferecidos. Este é o seu “produto”.

Preço (price)

Quanto custa para o cliente obter o serviço? Preço é sempre um tema delicado, por isso é fundamental discutir quem paga pelos serviços farmacêuticos. É ilusão pensar que o serviço é simplesmente um valor que se agrega ao medicamento. Pelo contrário, prestar serviços com qualidade pode custar caro. E uma hora a conta chega. Por isso, defina o preço dos seus serviços.

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Ponto (place)

Onde o serviço é fornecido? Você precisa definir a praça, o ponto. É o canal por onde o serviço é distribuído, e engloba as estratégias que você vai usar para que o serviço seja fornecido de forma eficiente. O ponto inclui a estrutura da sua sala de atendimentos, meios remotos de comunicação, mas também como você entende aquilo que a comunidade que você atende precisa e deseja.

Promoção (promotion)

Como o serviço é comunicado aos pacientes e clientes? Chegamos ao ponto do plano que todos entendem como sinônimo de marketing, a promoção. Dar publicidade, fazer propaganda do seu serviço é proporcionar que mais e mais pessoas conheçam seu trabalho. Tradicionalmente, este é o primeiro passo do funil de vendas. Por isso, é preciso espalhar a notícia! Se eu fosse você, leria um pouco sobre marketing de conteúdo.

Processo (process)

O serviço é bem feito? O processo é a hora da verdade, sendo determinante para o julgamento de valor que o paciente fará sobre o serviço. Dessa forma, sua percepção da qualidade e sua satisfação vem principalmente do processo. Não apenas a consulta com o farmacêutico, mas todos os pontos de contato do paciente com seu serviço (físicos e digitais), incluindo o pré-atendimento, o atendimento e o pós-atendimento.

Pessoas (personnel)

O provedor do serviço é bem preparado? Finalmente, chegamos às pessoas! O que são os serviços de saúde sem as pessoas? No caso da farmácia, estamos falando de uma verdadeira revolução, com impactos profundos nos conhecimentos, habilidades e atitudes do profissional farmacêutico. Por isso, quando se trabalha no Plano de Marketing, temos que pensar: que profissional precisamos para que nosso serviço tenha excelência?

Provas (physical evidence)

O que o paciente vê? O que ele leva para casa? Tanto o marketing de serviços, como o design de serviços, valorizam muito as evidências físicas que você cria, como forma de tornar mais tangível a experiência do serviço. Por esse motivo, especialistas do marketing de serviços incluem as provas no chamado servicescape.

Colocando tudo junto

Você sabe que implementar serviços farmacêuticos na farmácia ou drogaria não é uma tarefa fácil. Existem estágios de implementação que precisam ser percorridos, até que seu serviço esteja em operação e alcance sustentabilidade.

Em suma, o farmacêutico clínico e as empresas, que estão planejando a oferta ou colocando os serviços farmacêuticos em operação, precisam aprofundar os princípios por detrás desses 7 pontos. Ignorar estes quesitos pode ser fatal. Assim, isso nos leva à nossa segunda máxima:

“Para ter sucesso com serviços farmacêuticos, todos os ‘7Ps’ devem estar bem resolvidos”.

Boa sorte pra você em sua jornada de implementação de serviços farmacêuticos. Pode ter certeza de que todo esse esforço valerá!