Caso de Sucesso: Drogaria São Bento firma parceria com Clinicarx e expande serviços farmacêuticos

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A Drogaria São Bento, fundada no Mato Grosso do Sul há 69 anos, foi a farmácia pioneira no estado a oferecer serviços farmacêuticos em consultórios dentro de seus pontos de venda. O Programa Saúde em Dia foi lançado em agosto de 2015 e hoje está presente em todas as lojas da Rede.

O negócio, que realizou pouco mais de 5 mil atendimentos em seus 3 primeiros anos, viu seu número saltar para mais de 70 mil atendimentos em pouco mais de 12 meses.

Desafios iniciais da implantação

Para a superintendente da rede, Flávia Buainain Thomazi, o programa tem como objetivo ajudar as pessoas a controlarem melhor seus problemas de saúde e fazer uso seguro de seus medicamentos com o apoio de um farmacêutico clínico. “Oferecer um acompanhamento constante da saúde, de maneira cômoda, rápida e acessível é o melhor caminho a se percorrer no setor”, afirma.

O potencial de contribuição para o sistema de saúde brasileiro é muito grande. Como exemplo, ela cita uma unidade da São Bento localizada no município de Campo Grande (MS). “A loja fica ao lado de um posto de saúde e as enfermeiras comentaram que houve uma diminuição grande da demanda após a inauguração da sala de atendimento. Muitas vezes as pessoas vão no posto médico por problemas pequenos. Queremos contribuir nesse sentido, no atendimento básico da população”, afirma a farmacêutica.

Mas havia um grande desafio a ser vencido do ponto de vista do negócio. Tanto a demanda, que exige um esforço de divulgação e educação constantes da população, como a viabilidade financeira. É um desafio oferecer um portfólio de serviços consistente, a preço justo, que alcance a escala necessária para ser viável para a empresa.

E foi nesse momento que a parceria com o Clinicarx foi importante. Segundo Flávia, “através do Clinicarx nós mudamos o patamar de qualidade no atendimento dos nossos serviços farmacêuticos. Foi realmente um marco no programa Saúde em Dia da Drogaria São Bento”. O Clinicarx foi implantado na São Bento em março de 2018.

Para o fundador do Clinicarx, Cassyano Correr, a Drogaria São Bento vem sendo um exemplo de profissionalismo a ser seguido. “Nós acompanhamos o trabalho pioneiro da Drogaria São Bento desde o início. Para nós é uma honra poder auxiliá-los neste momento importante do Programa Saúde em Dia”. A rede fechou a implantação do software farmacêutico em todas as  lojas da rede. Com a implantação, novos serviços foram criados com auxílio da ferramenta e todo processo de gerenciamento de metas e indicadores foi aprimorado.

Com um processo sistemático de implantação e expansão, o faturamento com serviços farmacêuticos cresceu mais de 300% em 12 meses e já representa 1,5% do faturamento da Rede. É uma receita equivalente ao Programa Aqui Tem Farmácia Popular, mas com margem e rentabilidade muito mais altas.

Em julho de 2019, a Rede celebrou o sucesso na Campanha de Vacinação contra gripe, com mais de 2 mil pessoas imunizadas.

Destaque também para o sucesso dos exames rápidos que ampliaram o escopo dos serviços e levaram o ticket-médio dos clientes para cima. Os desafios continuam e a empresa segue com melhoria continua de seu portfólio, com apoio permanente do Clinicarx.

O segredo para o sucesso dos serviços farmacêuticos?

Não apostar todas as suas fichas em apenas um serviço e buscar escala na implementação. Ainda que vacinas e exames rápidos possuam valor mais alto, e por isso mais atraente, serviços mais básicos de alto volume, como checkup da pressão arterial, teste de glicemia e aplicação de injetáveis, são fundamentais para o equilíbrio e rentabilidade do negócio. Além de atrair um leque maior de pessoas que podemos ajudar.

Flávia conclui, “além de poder ter os indicadores em tempo real e acompanhá-los, o que faz com que nossos números melhorem, eu e minha equipe de farmacêuticos estamos muito satisfeitos com a qualidade do Clinicarx e tenho certeza que vamos crescer ainda mais, pois ampliamos para toda a rede”.

O Clinicarx é um software que permite criação, atendimento e gerenciamento de serviços farmacêuticos em farmácias e consultórios. Saiba mais em https://clinicarx.com.br/as

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