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Serviço clínico cresce em farmácias independentes

foto de um serviço farmaceutico

Atenção farmacêutica chega a representar 45% do faturamento da loja

A implementação de salas de assistência clínica, já consolidada em redes grandes e médias do varejo farmacêutico, chega também às farmácias independentes. Os estabelecimentos encontram nesses serviços um caminho para ampliar a rentabilidade e fidelizar consumidores, hoje mais dispostos a frequentar lojas de bairro em função do distanciamento social.

Para colocar em prática esse modelo e garantir a padronização dos serviços, as pequenas farmácias contrataram a plataforma digital da Clinicarx. É o caso da Attive Pharma, farmácia de manipulação localizada em Campo Grande (MS), onde a atenção farmacêutica já totaliza 45% do faturamento.

A farmácia foi a primeira do Brasil a executar a testagem de anticorpos para a detecção da Covid-19 e pioneira no estado a realizar o teste de antígeno, com uma média de 220 atendimentos por dia. “Nosso grande diferencial é a entrega do laudo que explica detalhadamente o resultado, o ciclo da doença e as orientações necessárias caso o teste seja positivo”, afirma a diretora Flavia Buainain.

Outra farmácia que também aderiu a esse modelo foi a PharmaReal, localizada em Conselheiro Lafaiete (MG). A loja mantém serviços de teste glicêmico, aplicação de injetáveis, avaliação antropométrica, distribuição corporal, hábito tabágico, check-up de pressão arterial e teste rápido da Covid-19. “Além de garantir um atendimento personalizado e aumentar a receita, a plataforma ajudou a profissionalizar a operação e valorizar o papel do farmacêutico na atenção primária à saúde”, explica o proprietário Alan Rezende.

E são os farmacêuticos clínicos que também estão descobrindo as vantagens do uso da plataforma. Uma delas é Layz Santos, que possui um consultório em uma clínica de estética no Rio de Janeiro (RJ) e utiliza a solução da Clinicarx para gerenciar os atendimentos de avaliação antropométrica, análise de bioimpedância, índice de massa corporal e aferição de pressão arterial voltada para a área de modificação corporal.

Já para a farmacêutica Daniely Proença, que administra um consultório dentro de uma clínica médica no Mato Grosso do Sul, o uso da plataforma de serviços clínicos contribui para armazenar o histórico de saúde e emitir gráficos e relatórios, que servem de apoio para o paciente e os profissionais de saúde a quem ele recorre.

“O fato de conseguir montar uma rotina de medicação, com um calendário posológico personalizado e que gera resultados a curto prazo, faz com que aquele paciente traga outros membros de sua família, cuidadores e até médicos para conhecerem os serviços que ofereço no meu consultório”, ressalta Daniely.

Farmácias independentes interessadas em implantar os serviços podem acessar o link. Por ele, é possível fazer um agendamento sem compromisso de análise e diagnóstico de sua empresa.

10 passos para implantação de serviços

Sobre a Clinicarx

Fundada em 2016, a Clinicarx é a maior plataforma online de serviços de saúde voltados às farmácias e drogarias do Brasil. Esses estabelecimentos encontram um modelo validado de como oferecer serviços clínicos a seus clientes, tornando-se mais rentáveis e competitivos. O software auxilia na implementação de serviços como vacinação, exames rápidos, acompanhamento de pacientes crônicos e no gerenciamento de atividades como o registro eletrônico de atendimentos, treinamento, suporte científico, comercial e financeiro. Está presente em mais de 3 mil pontos de saúde, distribuídos por mais de 600 municípios de 26 estados e no Distrito Federal. Em 2020, a plataforma ultrapassou a marca de 1 milhão de atendimentos.

Texto: Scritta Assessoria de Comunicação

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Transformação digital na saúde: as mudanças para farmácias

transformação digital na saúde

O mundo digital ocupa um lugar notável em diferentes espaços do nosso dia a dia e no setor da saúde não é diferente. A transformação digital na saúde se tornou fundamental diante do cenário atual, como já vinha acontecendo em vários setores da economia.

Devemos ficar atentos às mudanças e às tendências que essa transformação vêm trazendo e promete trazer (em um futuro bem próximo) para as farmácias.

Infografico 1

Transformação digital na área de saúde

Tecnologias com o propósito de auxiliar a gestão da saúde do paciente surgem a todo momento. Softwares de monitoramento, canais online de atendimento e plataformas de prescrição digital estão cada vez mais presentes na rotina dos profissionais de saúde.

Com a idealização do paciente no centro do processo recebendo cuidados primários de qualidade, a aposta do mercado tem sido substancial em plataformas digitais que possibilitam a padronização da oferta dos serviços clínicos e recursos que se propõem a melhorar a experiência do paciente com o atendimento concedido.

Nesse mesmo contexto, surge também a necessidade por plataformas de comunicação seguras e integradas com as soluções necessárias em um único lugar. Softwares intuitivos e confiáveis que oferecem suportes para o profissional e respondem às expectativas do atendente e do paciente tendem a se destacar.

Adicionalmente, a crescente demanda por atendimento evidencia a utilidade de ferramentas que permitem o armazenamento de dados dos pacientes de maneira ágil e segura. Isso, por sua vez, revela a necessidade de os profissionais se adaptarem e se prepararem para trabalhar com as tendências do mercado.

As novas tecnologias continuarão surgindo e novos formatos de atendimento online, como a telemedicina, serão cada vez mais importantes e frequentes, principalmente quando integradas ao contexto que prioriza a agilidade e a confiança nos atendimentos em saúde.

O paciente no centro

A transformação digital visa melhorar a experiência da jornada do paciente. A possibilidade de buscar os serviços de saúde, ter uma consulta e poder acessar o histórico de informações registradas em seus atendimentos está a um clique de distância, na palma da mão do cliente.

Os pacientes já podem relatar os sintomas e interagir online com sistemas inteligentes (como softwares e aplicativos), com médicos, farmacêuticos e outros profissionais, antes mesmo de irem à farmácia ou a outro estabelecimento de saúde. Consultas remotas com profissionais da saúde também já são uma realidade para muitos brasileiros.

Além disso, em um futuro próximo, a receita médica se converterá em prescrição eletrônica disponível em um sistema que produzirá todas as orientações necessárias para um tratamento seguro. Somado a esse sistema, a dispensação de medicamentos será acompanhada do gerenciamento, assistência e avaliação do tratamento. Tudo isso poderá ser mapeado em aplicativos que vão disponibilizar informações para o paciente e para o farmacêutico.

Em suma, o paciente se torna cada vez mais o centro das atenções e o protagonista do gerenciamento da sua própria saúde. Para as farmácias, o caminho para essa transformação digital vem acontecendo de maneira mais rápida nos últimos tempos.

eBook Prescricao Farmaceutica 1

A transformação digital nas farmácias

A transformação digital na farmácia se associa a três pontos importantes quando pensamos nessa implementação digital completa e integrada.

Gestão dos serviços de saúde

Atualmente a simplificação e otimização do gerenciamento das prestações de serviços em saúde são altamente desejáveis, principalmente nas farmácias, local em que muitos clientes desejam um atendimento rápido com soluções eficazes.

Com a tecnologia, o atendimento farmacêutico flui de maneira ágil e integrada, já que possibilita ao profissional a realização e registro de vários serviços em um único atendimento – desde as informações obtidas durante a anamnese até outros serviços como a revisão da farmacoterapia, avaliação antropométrica, teste de glicemia, exame de perfil lipídico, entre outros serviços disponíveis.

Uma plataforma que vincule de maneira inteligente os serviços ofertados e que produza dias e sugestões automaticamente, baseadas nos dados do paciente e nos procedimentos realizados durante a consulta farmacêutica, tende a somar nesse cenário e a se destacar.

Além disso, ao oferecer serviços em saúde, o farmacêutico deve saber precificar e analisar o custo por oferta de serviço. Um software que apresenta um painel gerencial para esse controle é uma ferramenta extremamente útil para auxiliar a parte financeira dos serviços farmacêuticos, afinal de contas é preciso que essa estrutura de negócio seja rentável e sustentável.

Comunicação com o paciente

O uso da inteligência artificial para ajudar o farmacêutico nos cuidados de saúde do paciente (mostrando dicas e informações baseadas em recomendações clínicas presentes em diretrizes atualizadas) deve ser o foco de uma tecnologia para farmácias. Como representação da oportunidade do acesso à saúde, a farmácia precisa utilizar a tecnologia disponível no mercado para receber da melhor maneira possível a demanda do seu cliente.

Canais que facilitem o agendamento online das consultas e serviços na farmácia são os novos queridinhos! Isso porque, na era da transformação digital, o paciente não quer mais sair de casa para agendar um atendimento.
Sites e softwares que disponibilizam uma página de agendamento para que o paciente marque o seu teste para COVID-19 ou seu teste de glicemia, por exemplo, são diferenciais que a sua farmácia deve ter nessa nova configuração da saúde.

Além disso, aplicativos mobile com interface entre farmácia e paciente estão cada vez mais em alta pela facilidade de comunicação. O paciente tem todos os seus dados, medicamentos e posologia em um só lugar e ainda é possível verificar os seus agendamentos de retorno. Oferecer essa ferramenta na sua farmácia pode ser um diferencial para se destacar no mercado. Adicionalmente, essas tecnologias podem ser uma forma de fidelizar o cliente.

Normas e legislação

Com essa transformação digital ocorrendo na área da saúde, é importante que os estabelecimentos que acompanhem as tendências tecnológicas estejam de acordo com as legislações e regras exigidas para a prestação de serviços em saúde.

A entrega da Declaração de Serviço Farmacêutico para o paciente é obrigatória após o atendimento clínico. A ANVISA, através da RDC nº 44/2009, determina que os dados do estabelecimento estejam identificados em todas as declarações de serviços impressas e fornecidas ao paciente. Dessa maneira, é fundamental ter o auxílio de uma ferramenta que produza esse documento de acordo com todas as especificações exigidas juntamente com o relatório dos procedimentos realizados durante a consulta farmacêutica.

Além disso, documentos de Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) de cada procedimento realizado dentro de uma farmácia são obrigatórios e fiscalizados pela Vigilância Sanitária. Esse tipo de documento exige grande esforço da equipe técnica da farmácia, tanto para a sua produção quanto para a sua atualização, quando necessária.

Ter uma plataforma digital que facilite esse trabalho facilita o trabalho do farmacêutico. Com POP’s prontos e constantemente atualizados para a farmácia, o farmacêutico pode concentrar o seu foco no atendimento aos pacientes.

Um bom planejamento de comunicação é importante para que os clientes saibam de todos esses diferenciais que a sua farmácia apresenta. Aproveite as facilidades que as redes sociais proporcionam para que a sua farmácia se comunique com seus clientes. Não se esqueça de fazer um planejamento para implementar estratégias de marketing digital na sua farmácia. Uma clareza na comunicação ajuda a trazer novos clientes e a fidelizar pacientes.

Plataforma digital para farmácias 

Quer saber mais sobre o assunto e como a tecnologia pode ajudar a sua farmácia?

Fique por dentro das últimas tendências e o que esperar para preparar sua farmácia neste ano, veja como a tecnologia é uma aliada das farmácias.

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Nissei investe em tecnologia e amplia serviços clínicos;

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Pague Menos expande serviços farmacêuticos para 70% dos PDVs

Pague menos - Farmacêutica realizando atendimento com paciente

As Farmácias Pague Menos aceleram a implementação de salas clínicas. Com o apoio da a plataforma online de serviços de saúde da Clinicarx, a rede já conta com serviços farmacêuticos em 70% de suas mais de 1.100 lojas, distribuídas por 327 municípios brasileiros.

“O sistema padronizado, com protocolos clínicos que direcionam o trabalho do profissional farmacêutico, trouxe segurança para capilarizar esses procedimentos na maior quantidade de lojas possíveis”, revela Socorro Simões, gerente de serviços farmacêuticos da rede.

O software fornece dashboards e relatórios que permitem ao gestor uma visão detalhada dos resultados, além de auxiliar em áreas como precificação, estratégias de marketing e monitoramento do histórico do paciente. “Podemos emitir laudos confiáveis e completos e criar banco de dados com informações do cliente. Isso traz mais engajamento e confiança aos 4 mil farmacêuticos da rede, no momento de orientar pessoas com doenças crônicas”, explica Simões.

Ainda de acordo com a executiva, as ferramentas da startup foram fundamentais para a realização de mais de 50 mil testes rápidos em mais de 300 lojas.

Para Cassyano Correr, fundador e CEO da Clinicarx, os serviços farmacêuticos geram uma receita nova e trazem mais rentabilidade para a farmácia. “As farmácias que utilizam a Clinicarx já geram mais de R$ 10 milhões por mês em receita direta por serviços. Esse é um resultado importante, que mostra a potencial de retorno sobre o investimento, fora o impacto nas vendas da farmácia”, ressalta.

A plataforma digital está presente em mais de 2,3 mil estabelecimentos contribuindo com mais de 200 mil atendimentos por mês. Também auxilia na prescrição farmacêutica e vendas consultivas de diversas categorias de produtos, além de disponibilizar diversos treinamentos em parceria com a indústria.

Fonte: Redação Panorama Farmacêutico.

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Como reduzir a ruptura do estoque de medicamentos na sua farmácia

Ruptura do estoque de medicamentos na farmácia

Seu cliente vai até a farmácia com uma lista de 5 medicamentos que precisa comprar. Você tem três deles em estoque, mas faltam dois. O cliente faz “aquela cara”, vai embora sem comprar nada e leva sua lista para a próxima farmácia. Esse é o grande problema da ruptura.

Isso já aconteceu com você? Então continue lendo esse artigo, que pode te ajudar a combater esse problema.

A ruptura de estoque é um dos grandes problemas que afetam os resultados de vendas tanto do varejo farmacêutico como da indústria. Além disso, a falta do produto gera frustração no paciente, perda de tempo e pode até comprometer os resultados de saúde, gerando baixa adesão e abandono do tratamento.

Estudos de mercado já mostraram que o índice de ruptura nas grandes redes fica próximo a 10%, isto é, a cada 10 produtos pedidos, falta 1. Em farmácias independentes esse índice chega a 50%! E na sua farmácia, como está o índice de ruptura?

Confira a seguir algumas dicas práticas sobre como minimizar esse problema na sua farmácia. Em especial, a dica #5 poderá ser surpreendente para você!

#1 Negociação e tempo de entrega com fornecedores

Cuide do relacionamento com seus fornecedores e distribuidoras de medicamentos. Mantenha uma boa negociação de preços, mas não descuide do tempo de entrega, para que possa contar com o produto quando precisar.

Diversifique seu processo de pedido, utilizando tanto meios digitais, como o telefone e representante. Um pedido automático gerado pelo seu sistema de gestão de estoques faz toda diferença.

#2 Gestão e reposição de estoque para reduzir ruptura

Profissionalize sua gestão de estoque, controlando todas as entradas e saídas de mercadorias. Utilize métodos como curva ABC, garantindo que a disponibilidade de estoque de cada item seja condizente com a demanda histórica. Seu estoque precisa ser o menor possível, sem dúvida, mas a “qualidade” desse estoque é mais importante ainda do que a “quantidade”.

Outras ferramentas, como estoque mínimo e máximo e controle de validade também fazem toda diferença para que os pedidos de reposição ocorram no momento correto e que as perdas de produtos sejam minimizadas.

#3 Observe a sazonalidade dos produtos para evitar ruptura

Existem produtos que possuem maior demanda em certas estações do ano. No inverno os antigripais, no verão os filtros solares e antimicóticos, e tantos outros exemplos.

Cuide dessa sazonalidade observando a tendência histórica das categorias ao longo de todo ano. Aumente o estoque apenas quando, e sempre que, necessário.

#4 Mantenha o cadastro e inventário de produtos em dia

Esta poderia ser a dica número #1, pois é um fundamento para reduzir a ruptura. Mas, infelizmente, muitas farmácias tem dificuldade nisso. O cadastro de produtos da loja precisa ser preciso: nome comercial, genérico, categoria, EAN, apresentações, PMC, estoque.

Além disso, um produto que o sistema acusa precisa estar na prateleira, e vice-versa. Mas na prática, muitas vezes aquilo que o sistema mostra não bate com o estoque real. Ajustes de inventário ajudam nessa manutenção, além de um controle rígido de entradas e saídas, fundamentais para não perder dinheiro.

#5 Gerencie o tratamento do seus melhores clientes

Quantos clientes da sua farmácia são usuários crônicos de medicamentos, utilizam mais de 5 medicamentos por dia, e representam a maior parte do seu faturamento? Muitas farmácias não tem essa resposta e isso impacta diretamente a ruptura do estoque, sem que as pessoas se atentem.

Uma forma inteligente de melhorar isso é cadastrar seus clientes e os medicamentos que eles utilizam. E, mais importante, conhecer a posologia utilizada e quantos “dias de tratamento” esse cliente leva pra casa a cada compra ou dispensação. Somente assim é possível gerenciar a reposição desses clientes e, até mesmo, agendar o retorno a cada mês. Sabendo que o paciente vai voltar e que produtos ele utiliza, é mais fácil não deixar faltar.

Se 20% dos seus clientes podem representar até 80% do seu faturamento, cuide desses clientes de forma diferente. Pare de vender caixinhas de produtos e comece a fornecer dias de tratamento, investindo em relacionamento e trabalhando a dispensação programada de medicamentos para esses pacientes.

Essa ação pode fazer uma grande diferença e impactar seu negócio como um todo, contribuindo também para reduzir a ruptura de estoque e aumentar as vendas.

 

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Serviços clínicos aumentam em até 10% faturamento das farmácias

farmaceutico responsavel

Salas de atendimento com serviços clínicos representam uma nova oportunidade de negócios para as farmácias de todo o país. A receita desses estabelecimentos pode crescer até 10% no primeiro ano, o equivalente a um mês adicional de faturamento anual da loja. O levantamento é da plataforma digital Clinicarx, que oferta soluções tecnológicas para implementação de serviços de assistência farmacêutica.

Depois de se consolidar no grande varejo e estar presente em mais de 1.500 estabelecimentos de 400 municípios, facilitando mais de 1,2 milhão de atendimentos por mês, a startup passa a atuar em farmácias independentes e redes associativistas. O segmento representa mais de 42% dos 80 mil pontos de venda espalhados nos 26 estados e no Distrito Federal.

Farmácias aderem aos serviços farmacêuticos

Recentemente, a solução foi adotada por três grupos – Droga Bem, Multifarma e Rede Soma Drogarias. “O serviço agrega mais rentabilidade à venda de medicamentos. No primeiro ano após a implementação, o retorno sobre investimento (ROI) é o dobro do valor alocado. Já no ano seguinte é até seis vezes superior”, explica Cassyano Correr, fundador e CEO da plataforma.

Ainda de acordo com o executivo, o crescimento da receita advém da cobrança direta por serviços de vacinação, testes rápidos, avaliação e check-ups de saúde, aumento do tíquete médio e da adesão ao tratamento de pacientes crônicos e outros serviços de aferição automatizada. Ao contratar a plataforma, o proprietário do estabelecimento recebe uma gama completa de ferramentas – inclusive aplicativo mobile – treinamentos, apoio de marketing e consultoria.

Na Rede Soma Drogarias, 20 unidades aderiram à plataforma e estão em fase inicial de implementação. “Estimamos que esses estabelecimentos possam aumentar o faturamento entre R$ 10 mil e R$ 20 mil por mês”, projeta Paulo Henrique Ribeiro, CEO da Rede Soma. De acordo com ele, a solução da Clinicarx está sendo apresentada a todos as 560 lojas associativistas por incluir serviço de treinamento, permitir fácil manuseio e disponibilizar o gerenciamento de resultados.

Como implantar

Farmácias independentes e associativistas interessadas em implantar os serviços podem acessar o link. Por ele, é possível fazer um agendamento sem compromisso de análise e diagnóstico de sua empresa.

Fonte: Saúde Business.

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Conheça os benefícios dos serviços farmacêuticos para a farmácia

serviços farmacêuticos

Os serviços farmacêuticos são uma tendência importante do mercado farmacêutico, que vem crescendo nos últimos anos. Para ficar por dentro desse movimento, é importante conhecer seus benefícios dos serviços e por quê tantas farmácias estão aderindo a este modelo.

O maior valor que uma farmácia pode entregar a seus clientes não são medicamentos ou produtos de higiene e beleza. A simples venda de produtos tem se tornado uma commodity o que leva a uma guerra de preços e torna mais difícil se diferenciar da concorrência. Em resposta a isso, o maior valor que uma farmácia pode entregar é a saúde, o bem-estar e a qualidade de vida daqueles que buscam seus produtos e serviços. Esses são benefícios dos serviços. Isso muda a experiência do cliente e aumenta a rentabilidade do negócio.

Planilha de Precificação de Serviços Farmacêuticos​

 

“E uma das formas mais poderosas de entregar esse valor para nossos clientes está nos serviços farmacêuticos.”

– Cassyano Correr

A partir de 2014, com a Lei Federal 13.021, as farmácias passaram a ter mais autonomia para fazer atendimentos clínicos específicos em seus estabelecimentos e com isso um novo mercado se abriu diante delas. Além disso, as Resoluções 585/2013 e 586/2013 do Conselho Federal de Farmácia, criaram uma base sólida que ampliou as atribuições clínicas dos farmacêuticos.

 

Além de beneficiar a saúde dos pacientes, os serviços farmacêuticos geram uma nova fonte de receita para a farmácia. Tanto pela cobrança direta pelos serviços, como agregando às vendas, pela fidelização de clientes ou recomendações de produtos e tratamentos, conforme necessidades específicas dos pacientes, são benefícios dos serviços são vários.

 

Mas o que são serviços farmacêuticos?

 

Serviços farmacêuticos são um conjunto de serviços de natureza clínica, prestados pelo farmacêutico na farmácia, capazes de auxiliar as pessoas na promoção e proteção da saúde, detecção de riscos, autocuidado, adesão e acompanhamento dos tratamentos.

 

Em 2019, segundo dados da Associação Brasileira das Redes de Farmácias (Abrafarma), aproximadamente 4 milhões de atendimentos clínicos foram realizados em mais de 2.000 farmácias que já aderiram a este novo modelo. A expectativa para os próximos anos é que este número cresça de forma significativa, com potencial de receita direta que pode se aproximar de 100 milhões de reais. Isso demonstra que a receptividade deste novo modelo tem sido muito boa, tanto por parte das farmácias quanto dos pacientes.

 

Atendimento Farmacêutico na Farmácia. Cortesia da Imagem: Rede Drogal (SP).

 

Atendimento Farmacêutico na Farmácia. Cortesia da Imagem: Rede Drogal (SP).

👉O que mais de 12 mil farmacêuticos do Brasil estão fazendo, menos você? 👀 Descubra aqui.

 

Como a saúde ganha com os serviços farmacêuticos?

 

A saúde continua sendo, ano após ano, uma das maiores demandas da população. A farmácia encontra-se em um ponto estratégico para oferecer soluções nessa área, que vão além da simples entrega de produtos. O sistema de saúde carece cada vez mais de melhores cuidados primários em saúde e as farmácias estão em uma posição estratégica para suprir parte dessa necessidade.

 

Prevenção e Vacinas

 

No campo da prevenção, por exemplo, a oferta de serviços de vacinação nas farmácias pode ampliar a cobertura vacinal dos brasileiros. Estudos mostram que 70% dos adultos relatam não estar com a carteira de vacinação em dia. Os poucos serviços privados existentes atualmente não são capazes de atender a essa demanda. Segundo dados da IQVIA, 90% das aplicações de vacinas em clínicas privadas no Brasil está concentrada em cidades que representam apenas 35% da população.

 

Esse é um exemplo dos benefícios dos serviços farmacêuticos. 👉Confira aqui as farmácias que já estão oferecendo serviço de vacinação no Brasil.

 

Testes Rápidos e seus benefícios

 

Além disso, realização de exames rápidos em farmácias é outra tendência importante, avançando de mãos dadas com a tecnologia. Essas avaliações de saúde permitem a detecção oportuna de riscos, reduzindo o tempo de diagnóstico e início do tratamento, com redução de custos e melhores resultados de saúde. A disponibilidade de dispositivos portáteis já permite a oferta de serviços voltados a condições crônicas, como diabetes, hiperlipidemias e problemas renais, e infecciosas, como HIV, Hepatites, Zika e Chikungunya.

 

Esse é mais um exemplo dos benefícios dos serviços farmacêuticos.

Guia de Testes Rápidos para Famácias

Adesão ao tratamento

 

Para as doenças crônicas, a baixa adesão ao tratamento e mal controle continuam sendo um problema importante, muitas vezes causados por falta de suporte durante o tratamento. Dados globais mostram que 50% dos pacientes chegam a abandonar seus medicamentos apenas 6 meses após o início do tratamento.

 

A farmácia é o lugar onde se ganha a luta para melhorar a adesão ao tratamento, por meio de serviços de aconselhamento e acompanhamento. Nos serviços farmacêuticos, trabalhar a dispensação agendada, gerenciando a quantidade de medicamentos fornecida, e monitorar os resultados desse tratamento são formas poderosas a comprovadas de aumentar a adesão aos medicamentos. Por sua vez, esse aumento na adesão é o mais forte driver de crescimento das vendas de medicamentos.

 

Prescrição Farmacêutica e os benefícios dos serviços

 

Os pacientes também buscam, cada vez mais, assumir práticas de autocuidado e melhor gerenciamento de sintomas de baixa gravidade. O fácil acesso ao farmacêutico e à prescrição farmacêutica tem se mostrado uma solução inteligente, tanto no campos dos MIPs, como dos produtos para saúde, para promover esse autocuidado.

 

Há trabalhos mostrando que a cada 10 recomendações de medicamentos feitas pelo farmacêutico, 9 se convertem na aquisição do produto, revelando a força da autoridade técnica desse profissional em influenciar o comportamento do paciente. A consulta farmacêutica para problemas autolimitados é um serviço de alto valor para a população, ampliando acesso à saúde e promovendo aumento das vendas, porém com qualidade. Esse é outro exemplo dos benefícios dos serviços farmacêuticos.

eBook Clinic Canvas para farmácias

Dificuldades na implantação

Mas nem tudo são só maravilhas. Implantar todos esses serviços exige mudanças na maneira de ver o seu negócio. Adequar o espaço físico é apenas o primeiro passo nessa jornada. O farmacêutico e o proprietário enfrentarão o desafio de desenvolver uma nova unidade de negócio da empresa, mudar sua mentalidade centrada no produto e passar a enxergar o paciente/consumidor como centro de seu trabalho. É algo geralmente “fácil de falar”, mas “difícil de fazer”.

10 passos para implantação de serviços

Por que criamos a Clinicarx

 

Vivenciando as dificuldades da implantação de serviços e o impacto dessas mudanças sobre as farmácias e profissionais, percebemos que era necessário criar um novo modelo de trabalho. Trouxemos a tecnologia como nossa aliada e aplicamos a experiência acumulada de milhares de consultórios farmacêuticos e milhões de atendimentos realizados.

 

Nós criamos uma plataforma que permite desenhar e organizar seus serviços farmacêuticos, ajudando a perceber oportunidades e alcançar resultados. Nós organizamos tudo para que você ofereça serviços de saúde para sua farmácia.

 

Isso inclui um software, mas vai muito além disso. Você terá também um modelo de negócio, ferramentas que auxiliam no treinamento dos farmacêuticos, padronização dos processos, gestão dos resultados financeiros e garantia da qualidade.

 

Com Clinicarx, você recebe uma solução completa que inclui:

 

Soluções Clinicarx farmácias

 

O Clinicarx também permite que os pacientes se conectem com os serviços da sua farmácia por um aplicativo mobile, tendo acesso as suas informações de saúde de forma segura e cumprindo a legislação de proteção de dados. Isso permite que a qualidade da prestação de serviços seja uniforme por toda sua rede e que os pacientes recebam um atendimento rápido e seguro.

 

Ficou interessado(a)? Saiba mais em https://clinicarx.com.br ou fale com a gente e solicite uma demonstração sem compromisso! 

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7 tendências dos serviços farmacêuticos para 2020

background2020

Os serviços farmacêuticos vem crescendo a passos largos no mercado farmacêutico brasileiro. Segundo dados da Associação Brasileira das Redes de Farmácias e Drogarias (Abrafarma), o número de farmácias com consultórios farmacêuticos chegou a 3 mil em 2019, alcançando mais de 5 milhões de atendimentos realizados no triênio 2017-2019. Muitos tem se perguntado sobre quais são as tendências deste movimento.

Nas quase 80 mil farmácias existentes no Brasil, estima-se que 10% já disponham de algum tipo de serviço farmacêutico implementado. Nas grandes redes, esse número já chega perto de 30%. Traçando um paralelo com mercados mais maduros, como os Estados Unidos, serviços farmacêuticos como a vacinação estão presentes em mais de 75% das farmácias daquele país. Portanto, há muito espaço para crescimento.

Mas ainda existem barreiras que impedem a expansão mais rápida deste modelo no país. A principal delas é regulatória, uma vez que a Anvisa ainda não publicou novas normas sobre testes laboratoriais remotos (TLR) em farmácias e não atualizou a ultrapassada RDC 44/2009. A expectativa do setor é que essas barreiras sejam superadas no próximo ano.

Neste contexto, vamos analisar 7 tendências dos serviços farmacêuticos que devem se destacar durante o ano de 2020.

#1 Ampliação dos serviços farmacêuticos básicos

Serviços como medida da pressão arterial, teste de glicemia, aplicação de injetáveis e colocação de brincos formam a base dos serviços ofertados por muitas farmácias. São serviços importantes, porém com ticket-médio baixo e que já não geram tanto diferencial.

Observa-se uma tendência em ampliar o leque desses serviços básicos, acrescentando novos checkups e avaliações de saúde, como medidas corporais, bioimpedância, avaliação de asma, avaliação de saúde mental, avaliação a gestantes, entre outros . O objetivo é diversificar a oferta, atendendo a necessidades de maior quantidade de públicos e fornecendo um rol de procedimentos para acompanhamento de diversos tipos de doenças crônicas.

#2 Adesão ao tratamento através dos serviços farmacêuticos

Adesão ao tratamento é considerada um conceito-chave para os serviços farmacêuticos. Diversos estudos internacionais indicam que 50% dos pacientes perdem adesão ou mesmo abandonam o tratamento após 6 meses de uso da medicação. Aumentar a adesão é a medida mais impactante que podemos ter para melhorar a saúde dos pacientes crônicos. Além disso, nenhuma ação de marketing se compara ao potencial do aumento na adesão aos medicamentos sobre o faturamento da farmácia.

Para promover adesão ao tratamento, o principal tipo de serviço consiste em gerenciar a medicação do paciente, conectando a dispensação agendada de medicamentos com o acompanhamento dos resultados da farmacoterapia. Tudo isso embarcado em tecnologia, a fim de dar ganho de escala. Diversas farmácias começam a trabalhar nesse sentido, e esta é um forte tendência nos serviços farmacêuticos do próximo ano.

👉O que mais de 12 mil farmacêuticos do Brasil estão fazendo, menos você? 👀 Descubra aqui.

#3 Vendas consultivas

A prescrição farmacêutica para produtos isentos de receita médica vem se consolidando no Brasil. O papel do farmacêutico na indicação e recomendação de tratamentos é cultural e histórico, mas a novidade é que isso hoje está sendo feito de uma forma muito mais profissional: dentro do consultório e por escrito. Adquirir medicamentos para autocuidado desse modo se mostra mais seguro para o paciente.

Há trabalhos mostrando que a cada 10 recomendações feitas por um farmacêutico, 9 se convertem na aquisição do produto pelo paciente. Trata-se, portanto, de uma ação com grande influência no comportamento do paciente ou consumidor. Promover a consulta farmacêutica para problemas de baixa gravidade, gerando uma venda qualificada e consultiva dentro da farmácia, já vem sendo propagado como importante estratégia no setor e é uma tendência forte para 2020.

#4 Vacinação na farmácia

Muitas farmácias já oferecem serviço de vacinação, portanto você poderia imaginar que essa não é uma tendência para o ano que vem. Muito pelo contrário. O próximo ano será o terceiro ano da liberação da vacinação em farmácias pela Anvisa, tempo suficiente para que as vigilâncias sanitárias locais tenham aprendido mais sobre o assunto. Assim, há uma tendência de maior eficiência na liberação desses serviços. Isso irá estimular mais farmácias a aderirem.

Além disso, crescerá a oferta de cursos de capacitação para farmacêuticos vacinadores, item obrigatório pelo Conselho Federal de Farmácia. Com mais profissionais preparados e autorizados a vacinar, também há um estímulo natural de crescimento desses serviços.

Ebook - Vacinação com Clinicarx: Como Funciona?​

#5 Testes Rápidos

 

 

Talvez essa seja a maior tendência em se tratando de serviços farmacêuticos no próximo ano. Ofertar testes laboratoriais remotos (TLR) agrega muito valor à farmácia e aumenta a resolutividade do cuidado farmacêutico. Os resultados das farmácias pioneiras nesse serviço impressionam, tanto em termos do impacto sobre o acesso à saúde, qualidade dos encaminhamentos, como pelo ponto de vista financeiro.

 

 

Mas não se engane. Oferecer um bom serviço de TLR não é tarefa das mais simples. Tome cuidado com equipamentos de baixa qualidade ou exames pouco confiáveis. Busque um serviço completo que inclua laboratório clínico vinculado, software, gestão da qualidade, capacitação, suporte científico, além de metodologias analíticas reconhecidas. Um exame com resultado incorreto pode causar mais danos do que benefícios ao seu negócio.

Guia de Testes Rápidos para Famácias

#6 Telemedicina

 

 

O atendimento médico remoto, seja por vídeo ou chat, é um fato que está se impondo. Apesar do Conselho Federal de Medicina (CFM) ter voltado atrás no assunto, é consenso entre especialistas de que a telemedicina veio para ficar.

 

 

O que isso tem a haver com a farmácia? No momento em que escrevo este artigo, já dispomos de ferramentas que permitem ao farmacêutico solicitar uma consulta médica remota ao seu paciente dentro da farmácia. E isso já é totalmente legal, segundo a Resolução CFM 1643/2002. Contar com auxílio médico à distância, durante o atendimento farmacêutico, é mais uma tendência que poderá fortalecer muito o papel da farmácia no sistema de saúde, facilitando a vida de milhões de brasileiros.

 

 

#7 Profissionalizar a gestão dos serviços farmacêuticos

 

 

Todo esse avanço nos serviços farmacêuticos não se sustentará, se não houver uma gestão profissional por trás. O primeiro engano de muitas farmácias ainda é prestar muitos serviços farmacêuticos de forma gratuita. Isso é um erro. Mesmo os serviços básicos devem ser cobrados, ainda que sejam baratos. Aquilo que é de graça não tem valor.

 

 

A sustentabilidade dos serviços depende de trabalhar todo espectro possível, ampliando o mix de serviços ofertados. Além disso, trabalhar com metas claras, modelos de remuneração do farmacêutico, indicadores e gerenciamento diário são ações fundamentais para o sucesso de qualquer projeto. Trate os serviços farmacêuticos com a mesma seriedade que você trata a gestão completa da sua empresa. Essa é mais uma forte tendência para o ano que vem.

 

 

Boa sorte em seus projetos e feliz 2020!

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Serviços farmacêuticos e a importância de utilizar um software

software para serviços farmacêuticos

Você sonha em ter seu consultório farmacêutico independente? Nós podemos te ajudar nessa jornada! O Clinicarx desenvolveu uma plataforma exclusiva pensando nos farmacêuticos e na saúde da população.

Confira como podemos te ajudar com a missão de realizar serviços farmacêuticos:

No rastreamento em saúde

A avaliação da glicemia capilar e do risco de diabetes pode resultar no encaminhamento do paciente ao médico para avaliações adicionais e confirmação diagnóstica.

Este serviço é voltado a pessoas assintomáticas com objetivo de detectar riscos e alterações de saúde e visa encaminhar precocemente o paciente ao nível de cuidado que ele necessita.

Uma forma simples de encaminhar relatórios ao médico é emitir o histórico de monitorização de parâmetros, como glicemia e pressão, e entregar ao paciente dados visuais com gráficos e valores de referência.

Nós fazemos isso por você no Clinicarx!

serviços farmacêuticos

 

Farmacêutico realizando serviços farmacêuticos

No software, você registra resultados de avaliações, bem como de exames laboratoriais.

Ao término do seu atendimento, você poderá entregar ao seu paciente todas estas informações compiladas em um documento único. Ele poderá levar consigo na próxima visita ao médico.

Nas consultas de autocuidado

Geralmente são realizadas a partir de demandas do paciente, que traz queixas, sinais e sintomas, e o farmacêutico pode prescrever medicamentos isentos de prescrição médica (MIPs), além de medidas não farmacológicas.

Além disso, a prescrição de medicamentos em papel, feita à mão, tende a acabar.

O método “analógico” de receitar medicamentos é uma causa importante de erros de dispensação na farmácia e de erros dos pacientes, gerando danos, mortes e elevados custos para a saúde.

No Clinicarx, nós temos uma tecnologia exclusiva de prescrição farmacêutica, o SmartRx.

São mais de 700 protocolos clínicos de tratamento com recomendações de MIPs, produtos para saúde, fitoterápicos e dermocosméticos que descomplicam a prescrição farmacêutica.

O software é prático, preciso e agrega mais segurança e valor aos seus serviços farmacêuticos.

No acompanhamento de pacientes

Abrange todas as ações que visam aumentar o conhecimento e a capacidade dos pacientes de tomar melhores decisões em saúde, o aconselhamento do paciente sobre medicamentos é eficaz para a promoção da adesão ao tratamento.

Através da revisão da medicação o farmacêutico faz uma revisão detalhada com o paciente a respeito de cada tratamento em curso.

O paciente chega com todos os seus medicamentos ao consultório e sai de lá com dúvidas esclarecidas, problemas resolvidos e orientações claras a serem praticadas.

Com isso, o Clinicarx pode te ajudar fornecendo a lista precisa dos medicamentos que o paciente deve seguir utilizando, através do calendário posológico, que organiza a rotina e os horários de uso dos medicamentos e promove a adesão ao tratamento.

Portanto, é um recurso visual simples, mas robusto para te auxiliar no cuidado que você presta ao seu paciente.

software para serviços farmacêuticos

 

Farmacêutico utilizando software para serviços farmacêuticos

Na gestão da condição de saúde

O profissional atende e acompanha o paciente focado em uma doença específica, como o diabetes, a hipertensão ou a dislipidemia.

O serviço de gestão da doença é importante porque melhora a capacidade do paciente em cuidar melhor da sua condição, fundamentada no autocuidado apoiado.

No seu consultório, você pode utilizar o Clinicarx, que oferece sistemas e ferramentas de avaliação da glicemia, do perfil lipídico e do risco de diabetes, facilitando seu trabalho e permitindo que você se preocupe com o que realmente importa: o paciente.

Dentro do nosso software, você também poderá se engajar em oferecer programas para seu paciente parar de fumar ou perder peso, além de tornar acessíveis e capilarizados os serviços de vacinação e TLR’s (testes laboratoriais remotos).

Com resultados digitais e precisos, você faz a diferença na vida da população, operando serviços farmacêuticos significativos e impactantes, e ainda se destaca no meio competitivo, fidelizando mais e mais clientes.

Experimente a evolução tecnológica em saúde: teste o Clinicarx no seu consultório farmacêutico!

Além disso, elaboramos um curso de 10 passos para te ajudar a implantar os serviços farmacêuticos na sua farmácia. Confira logo abaixo. 

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Serviços farmacêuticos e os benefícios de sua implantação

serviços farmacêuticos

Você já pensou em implantar serviços clínicos farmacêuticos na sua farmácia ou consultório?

Os serviços farmacêuticos estão em constante expansão. Além de serem um diferencial competitivo, garantem o acesso primário da população à saúde e facilitam o cuidado do paciente, promovendo seu bem-estar.

A tendência é que as empresas incorporem serviços como missão e reorganizem seus negócios. O consultório independente pode se tornar um ponto de saúde importante à sociedade, não fique de fora!

No Brasil, por muitos anos, as farmácias comunitárias eram vistas como um centro de comércio de medicamentos.

No entanto, nos dias de hoje, elas se firmam também como um ponto para acesso da população à saúde, possibilitando ao farmacêutico retomar o papel que de fato possui e aplicar seus conhecimentos e habilidades provendo cuidado às pessoas.

Além disso, com os serviços farmacêuticos, é possível estabelecer interfaces sólidas com outros profissionais da saúde.

Conhecimentos sobre o desenvolvimento, a produção e a dispensação de medicamentos, aliados a uma orientação assertiva e resoluta, trazem significado ao seu atendimento clínico.

Entretanto, há também dificuldades.

O principal desafio das farmácias independentes para se manterem no mercado é atender a expectativas cada vez mais elevadas de clientes cada vez mais exigentes.

Entre os principais motivos que levam a escolha de uma farmácia em detrimento a outra é a oferta dos serviços, desde aqueles mais simples como aplicação de injetáveis ou glicemia, até serviços clínicos farmacêuticos mais elaborados, como:

      • Programas de tabagismo;
      • Perda de peso;
      • Exames rápidos;
      • Vacinas;
      • Consultas com o farmacêutico.

Sendo assim, utilizar um software que te auxilie a prestar serviços com excelência e a gerenciá-los contribui ainda mais para tornar o seu atendimento eficaz e seguro, elevando seu negócio a um patamar competitivo muito mais sustentável e moderno.

Um serviço saudável se sustenta financeiramente!

Entregar valor ao seu cliente é uma estratégia concreta para a fidelização e para o consequente aumento do faturamento do seu negócio.

Portanto, é importante estabelecer quais serviços você vai prestar. Entenda quem é o seu público-alvo e defina quais serviços devem compor seu portfólio inaugural de serviços. Avaliações de saúde, TLR’s, vacinação, programas de acompanhamento, prescrição farmacêutica, revisão da medicação… São inúmeros os serviços disponíveis.

De acordo com o Panorama Farmacêutico, no primeiro semestre deste ano, o número de consultas para serviços farmacêuticos aumentou 62% em relação ao mesmo período de 2018.

Além disso, um estudo realizado pela Associação Brasileira de Redes de Farmácias e Drogarias (Abrafarma), em parceria com a Universidade Federal do Paraná (UFPR), revelou que os serviços mais oferecidos são a medida da pressão arterial, os programas de acompanhamento para hipertensão, diabetes e colesterol, os programas contra o tabagismo, a gestão do peso, a revisão da medicação e a aplicação de injetáveis.

O paciente procura cada vez mais facilidade e tecnologia para cuidar da saúde. Pensando em ajudar a encantar seus pacientes, nós criamos um sistema capaz de entregar maior praticidade, agilidade e segurança no seu atendimento.

Temos funcionalidades exclusivas de atendimento!

Cadastre em uma só plataforma todos os pacientes que você atende e todos os serviços que você realiza, inclua impressos e folderes que você poderá imprimir e entregar ao seu paciente durante o atendimento. Armazene dados de forma digital e inteligente e organize a sua agenda. Planeje seu dia e entregue resultados precisos e de qualidade. Gerenciar seu serviço e indicadores relevantes fica fácil com o Clincarx.

Na maioria das vezes, o farmacêutico possui uma gama enorme de tarefas burocráticas que o afasta do paciente e, assim como ocorreu em outros países, o farmacêutico brasileiro precisa melhorar o gerenciamento do seu tempo, para investir seu tempo com dedicação na realização de atividades clínicas. (BISSON, p.7.2003).

Tudo precisa ser documentado, desde o portfólio de serviços até os dados e histórico de saúde dos pacientes. A declaração de serviços, o resultado de testes, cartas de encaminhamento, materiais educativos, prescrição farmacêutica… Já pensou na papelada que tudo isso gera?

Nós criamos a solução!

Através de inúmeras interfaces e ferramentas, cuidamos da parte burocrática, para que você economize tempo e possa investir sua energia e tempo apenas em cuidar do paciente, priorizando o cuidado que você vai oferecer ao seu paciente através de atendimento cordial e atencioso.

Além de ter tudo isso organizado em um painel intuitivo e descomplicado, você ainda poderá aprofundar seus conhecimentos a respeito de tudo que podemos fazer por você acessando nosso curso tutorial.

E se precisar de ajuda, temos uma equipe de suporte empenhada em te responder com velocidade e assertividade sempre que precisar.

Quais resultados financeiros você é capaz de alcançar com serviços farmacêuticos?

Nós sistematizamos todos estes dados em um painel de métricas pra você!

Para isso, temos uma funcionalidade específica que mede todas as métricas da sua farmácia e fornece uma série de dados indispensáveis para que você analise a saúde do seu negócio. A média de atendimentos por paciente, a quantidade atendimentos realizados e o número de serviços entregues, o ticket médio obtido, o faturamento total com serviços farmacêuticos e muito mais!

A tecnologia acompanha a evolução do mundo e pode te acompanhar na evolução dos serviços que você oferece!

Portanto, invista na tecnologia e em todos os benefícios que um sistema robusto e exclusivo como o Clinicarx pode te entregar: potencialize os seus serviços, fidelize seus pacientes e obtenha ainda mais sucesso.

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Tendências do varejo farmacêutico para 2025

Tendências Varejo 2025

O impacto da transformação digital

Todos os setores da economia vêm sendo impactados pela velocidade da transformação digital. São mudanças que vem de fora, para dentro de setores tradicionais como o varejo e os cuidados com a saúde. Por isso, ficar atento às tendências dessa transformação sobre varejo farmacêutico pode fazer a diferença na sobrevivência do seu negócio.

Transformação no PDV

Segundo especialistas do setor, a tendência central no varejo é a transformação do Ponto de Venda (PDV). Nessa mudança, definida como PDX (“ponto de experiências”), o varejo incorpora funções e atividades para além da venda de produtos. Nesse sentido, um cliente mais informado e com muito mais opções terá menos interesse em entrar em uma loja tradicional de produtos, isso porque ele buscará algo mais.

Transformação no sistema de saúde

Além do varejo, assistimos ao início de uma profunda transformação digital no sistema de saúde. Eventualmente, os dados de saúde de um paciente se tornarão altamente centralizados, padronizados e compartilháveis. Por exemplo, no futuro, será comum uma pessoa receber insights, diagnósticos ou predições sobre sua saúde. Esses dados serão baseados em grande quantidade de informações armazenadas de diversas fontes (atendimentos profissionais, exames, automonitorização).

Como resultado, profissionais da saúde auxiliarão pacientes a tomarem melhores decisões baseados nesses dados, com ajuda de algoritmos de inteligência artificial. Assim, o paciente estará cada vez mais no centro das decisões sobre sua própria saúde. Essas mudanças também trarão impacto sobre o varejo farmacêutico.

Quais são essas tendências?

Veja a seguir algumas tendências do varejo farmacêutico brasileiro para 2025.

1. Consolidação do mercado

Apesar do aumento do número de farmácias no Brasil, que acompanha também o crescimento populacional, a tendência é de concentração do mercado. Em breve, as redes e associações deverão representar mais de 30% do número de lojas (hoje representam menos de 20%). Nesse sentido, haverá redução no número de farmácias independentes. Em faturamento, as redes e associações já representam mais de 50% do mercado e essa concentração deve aumentar.

2. Serviços

As farmácias devem se transformar em centros de serviços de saúde – com clínicas, serviços farmacêuticos, exames laboratoriais, ópticos e de beleza. Portanto, o farmacêutico deverá se firmar como protagonista dessa transformação, dividindo espaço com outros profissionais da saúde, como nutricionistas, enfermeiros e médicos.

Dessa forma, a oferta de serviços incluirá consultas, vacinação, exames rápidos, testes genéticos, navegação em saúde, nutrição, programas preventivos, acompanhamento e ações com grupos de pacientes. A estruturação desses processos através de software será central para acelerar essa transformação.

Guia de Aplicação de Vacinas para Farmácias

3. Jornada digital

A tecnologia permitirá menos atrito em toda jornada de saúde dos pacientes, incluindo as compras e os serviços feitos na farmácia. Com isso, pacientes com sintomas poderão se comunicar com sistemas de inteligência artificial, médicos, farmacêuticos ou outros profissionais antes mesmo de irem à farmácia ou a um centro de saúde. A receita médica se converterá em prescrição eletrônica de forma rotineira, disponível na nuvem.

A dispensação de medicamentos se converterá em gerenciamento do tratamento, mapeado em aplicativos ao alcance do paciente. Estarão disponíveis consultas remotas com médicos e demais profissionais, que o paciente poderá fazer de sua casa ou na farmácia, para qualquer lugar. Ou seja, todas as informações de saúde do paciente estarão centralizadas com ele, em um prontuário único digital, que se comunicará com todos os pontos de saúde. Em resumo, o paciente será o dono supremo de suas informações e decidirá o que compartilhar, quando e com quem.

4. Remuneração baseada em valor

O modelo de remuneração dos serviços de saúde é considerado ineficiente. Por isso, será aos poucos substituído por um sistema de pagamento baseado em desfechos (valor). Consequentemente, clínicas, hospitais e profissionais serão pagos pelos resultados efetivamente obtidos e valorados por seus pacientes, não apenas por consultas, exames e procedimentos. Essa mudança terá um grande impacto sobre o varejo farmacêutico, na medida em que a adesão ao tratamento, por exemplo, se tornará fundamental para alcance desses resultados. Além disso, os próprios serviços de saúde providos dentro da farmácia deverão ser capazes de avaliar e reportar seus desfechos.

5. Marcas próprias e mais conveniência

Essa tendência tem a ver com a próprio conceito de PDX. Na medida em que o consumidor não precisa mais ir à loja para obtenção de produtos e até de alguns serviços, o próprio conceito de loja tende a mudar. Categorias de marca própria desempenharão um papel estratégico, na busca por exclusividade e melhores margens. Esses produtos poderão representar, segundo especialistas, de 5% a 10% dos negócios. Além disso, uma loja mais focada em conveniência e estruturada para ser um hub de soluções tende a ganhar espaço. É a farmácia se transformando num ponto de experiências, educação, informação, relacionamento, alimentação, orientação, serviços, entretenimento, lazer e até compras.

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5 Tendências do varejo farmacêutico que irão afetar sua farmácia

O varejo farmacêutico brasileiro chegará perto de R$ 100 bilhões até 2018, reforçando a posição do Brasil como um dos maiores mercados do mundo. O setor cresceu dois dígitos por vários anos, e continua crescendo apesar da crise econômica. Algumas tendências tem se mostrado relevantes para a continuidade dessa evolução na farmácia.

Essa pujança vem atraindo a atenção de empresas internacionais, que passam a mirar o Brasil como mercado potencial. Internamente, líderes e profissionais do setor vem promovendo profundas mudanças na forma de pensar a farmácia e seu papel na sociedade, além de práticas de gestão cada vez mais sofisticadas.

Sintetizamos esse movimento nas 5 principais tendências para os próximos anos no varejo farmacêutico. São elas:

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#1 Gerenciamento da farmácia por categorias

A forma como as farmácias organizam suas gôndolas e a experiência do cliente (shopper) estão mudando, por meio de parcerias entre varejistas e fornecedores. O gerenciamento por categorias (GC) é uma das fortes tendências do setor.

O movimento pelo GC não é novo, mas continua sendo pouco adotado pelas empresas, principalmente as médias e pequenas. E isso tende a mudar. As categorias passam a ser vistas sob a ótica da necessidade do cliente (shopper). Por exemplo, beleza, limpeza, dor e febre, matinais, etc. Cada categoria é então gerenciada como se fosse uma unidade estratégica do negócio, com objetivo de aumentar as vendas e maximizar a lucratividade.

Segundo Wagner Picolli, gerente de merchandising services da Nielsen, as principais etapas para se adotar o GC na farmácia são:

  • Definir as categorias: itens que formarão a categoria, bem como sua estrutura e segmentação. Entendimento do comportamento do cliente;
  • Papel da categoria: prioridade e importância da categoria na estratégia da empresa;
  • Avaliação da categoria: analisar o desempenho da categoria e as oportunidades de vendas, lucros e retornos. Comparação do meu sortimento em relação aos concorrentes;
  • Cartão de metas da categoria: definir os objetivos a serem atingidos pelo fornecedor e pelo varejista;
  • Estratégias da categoria: determinar as ações específicas para atingir os resultados previstos na estratégia. Definir sortimento e exposição.
  • Implementação do plano: desenvolver um plano específico e atribuir responsabilidades. Mãos à obra. Avaliar resultados.

O GC será cada vez mais estratégico para a sobrevivência das farmácias, e não existe GC sem um profundo conhecimento do comportamento de compra do cliente.

Uma distinção importante: Cliente  é quem compra, consumidor é quem usa o produto. “As farmácias precisam saber quando esse cliente vai à loja, o que vai comprar, quais são as compras casadas, as compras por impulso, dentre outros dados. A partir dessa observação é possível definir sua árvore de decisão de compras e reorganizar todo layout da loja”, reitera a consultora Cristina Lopes, especialista neste tema.

Como exemplo, uma pesquisa com o shopper encomendada pela Hypermarcas e realizada pelo Instituto Sense Envirosell, estudou o comportamento do cliente na compra de medicamentos para dor e febre.

Tendências do varejo farmacêutico

Esse tipo de estudo orienta a empresa a como segmentar os produtos e a forma correta de expô-los nas gôndolas e sinalizá-los, evitando termos técnicos e preferindo palavras que as pessoas entendam. A pesquisa mostrou, por exemplo, que as pessoas tendem a organizar os medicamentos isentos de prescrição (MIPs) em categorias como “dor e febre”, “gripe e resfriado”, “alergia”, “estômago, fígado e intestino”, “calmante”, “vitaminas e suplementos”, “cuidados com os olhos” e “dor muscular e machucados”, sendo esses últimos na categoria de primeiros socorros.

Segundo Cristina Lopes, “Com esses primeiros passos, o varejista já começa a ter uma ideia de como o gerenciamento por categoria poder ser útil para que ele use melhor o seu espaço e aumente o rendimento de sua loja”.

#2 Prescrição Eletrônica na farmácia

A prescrição de medicamentos em papel, escrito à mão, tende a acabar. O método “analógico” de receitar medicamentos é uma das causas importantes de erros de dispensação na farmácia e erros dos pacientes, gerando danos, mortes e elevados custos para a saúde. Somente nos Estados Unidos, todos os anos, os farmacêuticos contatam o médico 150 milhões de vezes para tirar dúvidas, e a principal reclamação está relacionada à escrita ilegível.

A prescrição eletrônica é uma tendência e pode ser a solução para reduzir essa quantidade de erros e facilitar a vida dos pacientes. Trata-se de uma receita médica digital, com informações padronizadas, digitadas e compartilhadas em rede. A partir de uma consulta médica, o paciente pode se dirigir a qualquer farmácia e informando seu número de CPF, por exemplo, o farmacêutico pode consultar, em um sistema seguro em nuvem, as receitas vinculadas a este paciente e dispensar os medicamentos corretamente.

Trata-se de uma integração inédita entre os pontos que incluem o consultório, os hospitais, o paciente (por meio do celular, p.ex.) e as farmácias. O Brasil irá implementar nos próximos anos a rastreabilidade de medicamentos, desde o fabricante até a farmácia. O próximo passo natural será levar a rastreabilidade até o paciente e, para isso, a prescrição eletrônica é indispensável.

No Brasil, ainda não há regulamentação explícita sobre a prescrição eletrônica. A Lei 5.991 de 1973 foi escrita quando sequer existia a internet como hoje a conhecemos. A Portaria 344/98 já prevê a possibilidade de receitas de controle especial informatizadas. Mas a entrega do papel ainda é necessária.

O Conselho Federal de Medicina tem posição favorável à prescrição eletrônica. A Resolução CFM nº. 1.821/2007 autoriza “o uso de sistemas informatizados para a guarda e o manuseio de prontuários de pacientes e para a troca de informação identificada em saúde, eliminando a obrigatoriedade do registro em papel, desde que esses sistemas atendam integralmente aos requisitos do ‘Nível de Garantia de Segurança 2 (NGS2)’, estabelecidos no Manual de Certificação para Sistemas de Registro Eletrônico em Saúde”.

Entre as principais vantagens da prescrição eletrônica, podemos elencar:

  • Pronto acesso e a rastreabilidade das prescrições;
  • Possível interface direta com o prescritor para esclarecimentos de dúvidas;
  • Minimização dos erros;
  • Diminuição da circulação de receitas falsas;
  • A possibilidade de integração com sistemas de alertas, interações medicamentosas, contraindicações, alergias, etc.

Enquanto a prescrição eletrônica não se torna realidade regulamentada no Brasil, diversas empresas e hospitais vem investindo na digitalização dos dados da saúde. Já existem algumas startups (empresas iniciantes de tecnologia) que disponibilizam a médicos softwares gratuitos para prescrição digital. Falta a ligação entre os pontos, isto é, a capacidade de integrar dados entre profissionais, pacientes e farmácias. As grandes redes de farmácias estão atentas a esse movimento. No último Abrafarma Future Trends, em 2016, algumas empresas apresentaram suas soluções para a área da saúde, incluindo tecnologias de prescrição eletrônica.

Diversas outras empresas criaram aplicativos capazes de centralizar no celular todas as informações de saúde de um paciente, estimulando as pessoas a se tornarem protagonistas do processo de cuidado. Mas esse é assunto para nossa próxima tendência.

#3 Mais poder nas mãos dos clientes

Os pacientes não são mais tão passivos como antes, principalmente os mais jovens.

Se antes o centro da saúde estava no médico, agora, mais do que nunca, o centro de tudo volta a ser o paciente. Isso é tratado dentro da própria medicina como uma nova ordem, a “medicina-centrada-no-paciente”. Nos Estados Unidos, 70% dos pacientes dizem que querem ter decisão final sobre os medicamentos que vão tomar. Pare, portanto, de pensar que seu cliente é apenas o médico porque ele gera as receitas, mesmo que você seja uma farmácia de manipulação. Todos os seus esforços devem estar centrados no paciente. Naquilo que ele quer e precisa.

A educação, a tecnologia e a internet não são mais uma tendência. São realidade. Estão mudando tudo e a área da saúde tende a ser uma importante protagonista dessa mudança nos próximos anos. Aplicativos, vestíveis e a telemedicina são usados por uma quantidade cada vez maior de pessoas e isso irá afetar profundamente a forma como as farmácias e os farmacêuticos irão se relacionar com esses clientes.

Grandes redes americanas, como a CVS e Walgreens tem investido pesado nos recursos digitais. A CVS, por exemplo, mantém um laboratório em Boston, o Digital Innovation Lab, onde trabalham 200 profissionais em período integral. Isso para criar as novas soluções de amanhã, que facilitem a vida dos pacientes para comprar medicamentos, renovar receitas, buscar informações de saúde, registrar dados clínicos de autocuidado e falar em tempo real com farmacêuticos, médicos e enfermeiras. A Walgreens não fica atrás. Lançou seu aplicativo para renovação de receitas e chat com farmacêuticos, alcançando 50 milhões de downloads.  O app já concentra 40% dos pedidos online da Rede.

Segundo a consultoria PwC, 42,5% da população americana está disposta a receber cuidados de novas formas. Ter na farmácia assistência para ferimentos e machucados, retirada de pontos, fazer eletrocardiograma e outros exames rápidos estão entre as novidades. Os consumidores estão cada vez mais exigentes e sua demanda está abrindo portas para novos prestadores de saúde, não convencionais. No Reino Unido, por exemplo, 87% dos pacientes dizem confiar nos conselhos dos farmacêuticos.

A telemedicina e telessaúde também compõe esse cenário de mudanças. Nos Estados Unidos, por exemplo, redes de farmácias já oferecem sistemas de consulta remota com médicos dentro das lojas. O paciente entra em uma cabine, fala com o médico, faz autoexames simples de forma supervisionada (com equipamentos disponíveis ali mesmo) e recebe um diagnóstico e prescrição de medicamentos, se necessário.

No Brasil, o Conselho Federal de Medicina ainda proíbe a consulta médica remota, mas o movimento é forte nesse sentido. Aparentemente um caminho sem volta, já que milhares de médicos já atendem seus pacientes, informalmente, por WhatsApp. Para outros profissionais, principalmente psicólogos e nutricionistas, a consulta remota já vem acontecendo no Brasil.

Empresas e organizações estão criando soluções focadas em ajudar os pacientes a cuidarem melhor de sua saúde:

  • Aplicativos que organizam o histórico médico e exames;
  • Aplicativos de autocuidado, para orientar a prática de exercícios físicos, alimentação, relaxamento, cuidado emocional ou planejamento de saúde;
  • Aplicativos para monitorização da saúde, acoplados a equipamentos como glucosímetros, aparelhos de pressão, pulseiras, relógios, entre outros;
  • Aplicativos que auxiliam na adesão ao tratamento, com lista dos medicamentos em uso, alertas, lembretes e recompensas dadas aos pacientes que tomam seus comprimidos corretamente.

Para o especialista Brian Clancy, gerente sênior de produtos da IMS Health, as farmácias brasileiras devem adotar aplicativos de saúde para melhorar a adesão dos pacientes ao tratamento e aumentar a fidelização. Para isso, devem investir em canais de vendas online e integrar esses canais a sistemas robustos que permitam gerenciar o consumo desses pacientes, ajudando-os a cumprirem melhor seu tratamento e acompanharem sua saúde.

São três oportunidade apontadas pelo especialista: a maioria dos brasileiros não fala inglês, o que abre espaço para soluções nacionais em português, os brasileiros adoram o celular (já temos mais celulares do que pessoas no país), e o brasileiro espera muito tempo por uma consulta médica. Isso abre enorme campo para soluções que facilitem o acesso a atendimentos clínicos e testes rápidos. A tecnologia está a favor deste movimento.

O empoderamento dos pacientes reorganiza o papel dos profissionais da saúde, que vão deixando de ser os centralizadores do conhecimento e da informação, para se tornarem “treinadores” e “acompanhantes” da jornada do paciente em seus cuidados com a saúde. A farmácia pode estar posicionada de forma estratégica nesse movimento, dada sua capilaridade, presença nos cuidados de saúde da família e disponibilidade dos farmacêuticos. Mais poder nas mãos dos pacientes significa portanto oportunidades para novos serviços nas farmácias e esse é assunto para nossa próxima tendência.

#4 Serviços Farmacêuticos na farmácia de varejo

Imagine que na esquina da rua onde você mora há uma farmácia. Nesta farmácia, onde hoje você apenas compra medicamentos e alguns produtos de conveniência. Mas em breve, você poderá também fazer exames para colesterol e diabetes, se engajar em programas de saúde para parar de fumar ou perder peso, levar sua família para tomar vacinas e se aconselhar rapidamente com o farmacêutico sempre que surgir um problema de saúde. Esta é outra das fortes tendências do varejo farmacêutico no Brasil.

Entregar saúde é mais importante do que vender medicamentos. Os serviços farmacêuticos são a porta de entrada desse movimento que está mudando a farmácia no Brasil, bem como em outros países. A história de evolução das farmácias e drogarias à levará a ser parte ativa no sistema de saúde. A tendência é que as empresas incorporem esta nova filosofia à sua missão e reorganizem seus negócios, de modo que o farmacêutico e seus serviços passe a ser parte do centro de receitas das farmácias e não mais centro de custos.

A farmácia clínica irá  fortalecer a importância das farmácias na saúde da família brasileira. Algo que já existiu, foi perdido, e agora será recuperado, em um novo momento de autonomia do farmacêutico, uso de recursos tecnológicos e responsabilidade social. É uma tendência estratégica para criar diferenciação, fortalecer a marca, conquistar e fidelizar clientes, aumentar o ticket-médio e o tráfego e, ainda, ser uma nova fonte de receitas diretas, pela cobrança por serviços.

No futuro, parcerias com planos de saúde privados e mesmo com governos poderão representar novas fontes de remuneração dos serviços. Segundo Sergio Mena Barreto, presidente-executivo da Abrafarma, os “novos serviços farmacêuticos podem levar a saúde brasileira e um novo patamar”.

Em 2014, a publicação da Lei no13.021 estabeleceu um novo marco legal que autoriza as farmácias a prestar esses serviços. Merece destaque também a publicação por parte do Conselho Federal de uma série de resoluções em 2013 (574, 585 e 586), estabelecendo uma nova organização da profissão farmacêutica no país. Os Estados e a Anvisa tem o papel de regulamentar e fiscalizar essas atividades, dando segurança jurídica e sanitária para a ampliação dessa oferta em todo território nacional.

Os serviços farmacêuticos são serviços de cuidados com a saúde, prestados de forma profissional pelo farmacêutico. Envolvem atendimento em um ambiente especial da farmácia, separado do balcão. Geralmente uma sala de atendimentos e consultas. São verdadeiras clínicas farmacêuticas instaladas no interior das lojas.

Grandes redes tem apostado nessa tendência. Um exemplo é a Pague Menos, que já dispõe de centenas de unidades de sua ClinicFarma. Outras redes que se unem a essa transformação incluem a PanVel (RS), Farmácias Vale Verde (PR), Drogarias Nissei (PR), Farma&Farma (SC), Agafarma (RS), Drogaria Venâncio (RJ), A Nossa Drogaria (RJ), Drogaria São Bento (MS), Drogaria Araújo (MG), Farmácias Sant’Ana (BA), Minas Brasil (RJ), Drogal (SP), Farma Ponte (SP), entre muitas outras de rede e independentes. Se você é proprietário de uma farmácia independente e está considerando levar seus serviços ao próximo nível, fique atento, pois uma dessas farmácias pode estar abrindo uma loja próxima a você. E isso nos leva a nossa última tendência.

10 passos para implantação de serviços

#5 Concentração do mercado na farmácia

A concentração do mercado do varejo farmacêutico no Brasil nas grandes redes de farmácias e redes associativistas é outra tendência que deve continuar.

Segundo a Associação Brasileira das Redes de Farmácias e Drogarias (Abrafarma), em 2015, das 72.500 farmácias em operação no país, 69,9% são farmácias independentes, 16,7% são redes associativistas ou franqueadas e 13,4% são redes de farmácias.  A “cauda longa” das farmácias independentes, mesmo possuindo dois terços das lojas do país, responde por 29,2% das vendas, enquanto as redes concentram 56,2% do mercado. As franquias e associativistas ficam com 14,6% do mercado.

As redes de farmácias estão concentradas principalmente nas capitais e cidades de médio-porte, mas a forte expansão do setor tende a levar essas farmácias cada vez mais aos municípios menores. Apenas na Abrafarma, são inauguradas 500 novas farmácias todos os anos.

O principal desafio das farmácias independentes para se manter no mercado é conseguir atender à expectativa cada vez maior do consumidor, buscando estabelecer diferenciais competitivos. Entre os principais motivos que leva os consumidores a escolherem uma farmácia, em ordem de importância, estão:

  • Proximidade e facilidade de acesso.
    Isso é o básico. Ponto, estacionamento, fachada, visibilidade.
  • Amabilidade e profissionalismo dos atendentes.
    Ninguém aceita ser mal atendido, por baixa qualificação ou mau tratamento, e o cliente será cada vez mais exigente neste aspecto. O farmacêutico deve estar presente e disponível.
  • Mix de produtose ambiente da loja.
    Variedade de produtos oferecidos, qualidade na apresentação dos produtos, ambiente e sinalização das seções, tempo de espera.  Isso promove a farmácia como ponto de rotina.
  • Prestação de serviços pela farmácia.
    A farmácia como destino pode ser potencializada pela oferta de serviços, desde aqueles mais simples como aplicação de injetáveis ou glicemia, até serviços clínicos como programas de tabagismo, perda de peso, exames rápidos, vacinas e consultas com o farmacêutico.
  • Disponibilidade do produto.
    A ruptura de estoque pode matar a farmácia. O cliente que precisa adquirir três medicamentos, na falta de um, leva nenhum. E vai buscar outra farmácia. Farmácia que falta medicamento também não vende outros produtos.
  • Preço.
    Propositalmente em último lugar. Muitos proprietários acreditam que a única forma de atrair clientes é com descontos. Esquecem-se de que medicamentos são commodities e a tendência são todos venderem os mesmos produtos, por preços bastante semelhantes. É preciso ser competitivo em relação ao preço, mas apostar as fichas apenas em desconto mata a farmácia, rapidamente no caso da pequenas, lentamente no caso das grandes.

Para permaneceram competitivas e prosperarem, as farmácias devem profissionalizar cada vez mais sua gestão e diversificarem sua oferta, tanto de produtos como de serviços.  A mudança está em migrar de um modelo apenas transacional (venda no balcão), para um modelo relacional (serviços e experiência de compra). Isso será essencial para a sobrevivência dessas empresas.

eBook Como encantar seu cliente no balcão da farmácia

Conclusões

Há uma mudança importante de mentalidade a ser feita: enxergar a farmácia como um ponto central na saúde das pessoas e das famílias. Observar o ecossistema da saúde e comércio e posicionar sua empresa da melhor forma possível nesse ambiente.

A farmácia está rapidamente deixando de ser apenas um comércio de balcão. Literalmente, aliás, porque os balcões tendem a desaparecer também.

E você, o que você acredita ser importante para que sua farmácia cresça e se perpetue?